【正文】 的業(yè)務(wù)，一次又一次地跑去向松下陳述。我們無時(shí)無刻地在推銷著自己。男人推銷風(fēng)度和才華；女人推銷溫柔和漂亮；畫家推銷著美感；音樂家推銷著旋律 …… 在浩瀚的現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的今天，如此豐富的商品，這些商品的銷售離不開推銷。由于當(dāng)時(shí)日本企業(yè)界習(xí)慣于一對(duì)一，松下本無轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)之理，所以第一次回絕了，以后次次如此。如身體不健康、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對(duì)推銷工作帶來不利影響。（ 7）將顧客的各項(xiàng)條件與推銷員比較，相差懸殊的時(shí)候，也容易使人形成訪問恐懼癥。 良好的心態(tài)，成功的基石 二、克服失敗的心態(tài) 一個(gè)好的推銷員必須有一個(gè)積極進(jìn)取的心態(tài)。 心態(tài)五：走自己的路，讓人們?nèi)フf吧 心態(tài)六：輕松承受如流水般的失敗與痛苦 心態(tài)七：不要一開始就期待成功 良好的心態(tài)，成功的基石 三、推銷員保持積極心態(tài)的四種方法 美國(guó)的米契爾 通過對(duì)上述字眼的反復(fù)練習(xí)，有利于提高工作熱情。這種人經(jīng)常會(huì)買一些自己很可能不需要或超過需要量的東西。對(duì)于您所推銷的產(chǎn)品，他會(huì)將其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都做很客觀的分析，如果遇到問題，也會(huì)主動(dòng)要求推銷人員協(xié)助解決，而且不會(huì)做無理的要求。 大膽地正視拒絕 一、顧客的拒絕和應(yīng)對(duì)技巧 1 應(yīng)對(duì)的技巧是： A：“這點(diǎn)我能了解，在您還沒看清楚一事物前，不感興趣是正常的。 4 應(yīng)對(duì)的技巧是： A：“您不是不需要，而是不想要吧 ?” B：“您可能不需要，但是您的家人需要啊 !” 5 應(yīng)對(duì)的技巧是： “高先生，就是想到您可能太忙，所以才先撥個(gè)電話和您約個(gè)時(shí)間，而不冒冒失失地去打擾您。推銷員必須解除顧客潛意識(shí)中的排他心理，先入為主，給他留下良好的第一印象。 （ 3）參加商業(yè)約會(huì)，一定要做些準(zhǔn)備，著重研究客人的情況，例如他的家庭、興趣、才干和困難等等，以及其公司的業(yè)務(wù)、人事組織等情況。每天起床之后，對(duì)著鏡子，笑上二十五秒鐘。 （ 8）小財(cái)送出，大財(cái)送入。 （ 10）在拜訪顧客時(shí)，衣著保守要比新潮給人的印象好。 掌握與客戶交往的知識(shí) 二、推銷員如何接待顧客 (1）謹(jǐn)守約定的時(shí)間 —— 任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一樣重要 (甚或比你還重要 )時(shí)，等候就更難以忍受。同時(shí)在你辦公室的外面，應(yīng)該放置一個(gè)雨傘架，以免客人為擔(dān)心他的雨傘將地毯弄濕，而顯得狼狽不堪。 （ 12）當(dāng)你在對(duì)方辦公室等待期間，不要向接待人員做任何要求。 （ 15）如果在會(huì)談時(shí)有電話進(jìn)來，可問問對(duì)方是否需要私下接電話：“我需不需要出去 ?”如果他說不用，你不妨就坐在原位。 掌握與客戶交往的知識(shí) 2 這一距離中最近在 46～ 47厘米之間，彼此正好相互握手，友好交談。這是一個(gè)能容納一切人的“對(duì)外開放”的空間領(lǐng)域。當(dāng)談話的內(nèi)容漸入佳境的時(shí)候，彼此之間視線相接觸的機(jī)會(huì)就會(huì)增多。 （ 3）對(duì)一般男士應(yīng)該稱“先生”。了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料；準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料；訂好明確的拜訪目的；整理服裝、儀容；檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等。行禮、交換名片、寒暄；顧客請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘了輕聲道謝。 （ 4）奉茶或咖啡。迅速地與受訪對(duì)象取得聯(lián)系，告之訪客姓名及拜訪目的。 （ 2）聰明的推銷員知道時(shí)間的可貴，永遠(yuǎn)不會(huì)花時(shí)間去應(yīng)酬一些沒有誠(chéng)意的閑人。因?yàn)闊熿F是一種公害，不吸煙的人大多討厭別人在自己跟前吸煙，女性更是如此。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 6）在交往時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話。 （ 8）與顧客談話時(shí)不要獨(dú)占談話時(shí)間，必須給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。 （ 10）交往的過程實(shí)際上是一個(gè)人際交流、溝通的過程。 （ 2）推銷員的衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。在他感興趣的問題上強(qiáng)化了共同感受，甚至有了知遇之感時(shí)，那么推銷就水到渠成了。但是，在和顧客交談時(shí)，除了商品的話題，更主要是談些商品之外的話題，會(huì)收到更好的效果 . 八、遲到意味著失敗 ? 約會(huì)遲到的推銷員是絕對(duì)不會(huì)成功的 ? 遲到意味著不守時(shí)，不守時(shí)往往給人以極壞的印象 給買主留個(gè)好印象 九、學(xué)會(huì)推銷自己 1 2 3 什么時(shí)候多講，什么時(shí)候少講；什么問題可以講深一點(diǎn)，什么問題只可點(diǎn)到為止；什么時(shí)候可以正面講，什么問題只能側(cè)面說；等等。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 39分 6秒 15:39:0618 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 39分 6秒 15:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 39分 6秒 15:39:0618 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:0615:39Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。從語氣來講，也有個(gè)火候問題，如過于隨便、不夠正經(jīng)，人家聽不進(jìn)去；如過于嚴(yán)肅、死板，對(duì)方也可能一下子接受不了。 2 根據(jù)分析調(diào)查，人與人的溝通，文字只占了 7％的影響力，另有 38％的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來 。 給買主留個(gè)好印象 四、要對(duì)顧客充滿愛心 （ 1）無論他是什么人，你都必須真心地尊重他，讓他體驗(yàn)到你的真心。 （ 4）推銷員最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。 （ 11）與商戶交往時(shí)，盡管由于談判失敗而沒有做成生意，令人十分掃興和懊喪，但切不可因此而精神沮喪、面露不悅之色，甚至惱羞成怒，拂袖而去；而應(yīng)以友情為重，不計(jì)較一時(shí)之得失，以免給顧客留一個(gè)壞印象。切忌一味地發(fā)表“演說”，而讓對(duì)方坐到一旁靜當(dāng)聽眾，這樣的談話效果是很差的，將不會(huì)有多大收獲。如果有未聽清或不明白的地方，可用筆記下來，待對(duì)方講完后再詢問。坐下之后，人的肌肉可以松弛，緊張的情緒隨之趨于緩和。當(dāng)你一踏入顧客的辦公室，便可從顧客迎接的態(tài)度、甚至坐姿判斷出對(duì)方是否是一位有誠(chéng)意的顧客。詢問受訪對(duì)象指示，或帶往會(huì)客室，或帶往辦公室，如沒時(shí)間接見，請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)。 （ 6）結(jié)束商談。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。出發(fā)前與拜訪對(duì)象再確認(rèn)一次，算好出發(fā)時(shí)間，注意寧可早到，不可遲到。 （ 4）有職銜、官銜者，可能稱呼以官銜，例如科長(zhǎng)、局長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)等，這些是男女通用的。 如果你想要移動(dòng)視線的時(shí)候，獎(jiǎng)狀、壁飾、插花都是很好的注視目標(biāo)，因?yàn)檫@些東西都是對(duì)方非常希望被看到的。 了解了上述幾種不同空間領(lǐng)域距離的內(nèi)容之后，推銷人員在與顧客進(jìn)行會(huì)談時(shí)，就能正確把握和對(duì)方談話的距離尺度了。 3 近距為 ～ ，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社會(huì)聚會(huì)上。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落 —— 墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案等。 （ 13）如果你來拜訪老板，但他所雇請(qǐng)的員工并沒有義務(wù)接受你的命令。況且，臨時(shí)找來的椅子有時(shí)坐起來并不舒服。 （ 2）在接到客人已經(jīng)到達(dá)的通知時(shí)，應(yīng)該親自到接待區(qū)迎接、問候來客，并且?guī)ьI(lǐng)他到你的辦公室。因此，商業(yè)人員必須讓對(duì)方對(duì)你的服裝除了覺得合身之外，別無意見。這便是說，爭(zhēng)取友誼的方法，最好是請(qǐng)客了。初次會(huì)見的嚴(yán)肅