銷售四步法培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 itate the transaction? 四步銷售法 55 四步銷售法 56 銷售是一個持續(xù)的過程 … Sales is a continuous process … 成交不是購買的終點 end of transaction is not the end of shopping 四步銷售法 57 謝 謝 :09:5716:0916::09 16:0916:09::09:57 2023年 3月 18日星期六 4時 9分 57秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 停止推銷 當(dāng)顧客同意購買后，您應(yīng)當(dāng)停止談?wù)撲N售的話題。 舉例 : “ 好的， LaShonna，我們庫存里還有您需要的電腦。詢問有關(guān)售后服務(wù)問題 ask about after sales questions 216。 ?擁有感 演示將使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生一種擁有感，這種感覺使他們無法釋手離開您的商店。close style 216。今天光臨五星想購買什么產(chǎn)品？” 顧客 : “ 我想看看最新的剃須刀。 保證毛利 Attaining margin is a top priority 目標(biāo) 四步銷售法 4 顧客怎樣購物？ How do customers shop? ★ ( ★ ？？ ★ 四步銷售法 5 顧客在門店的購物過程 產(chǎn)生需求 進店 尋找商品類別 獲取信息 到達區(qū)域 人員接觸 體驗商品 了解 產(chǎn)品信息 了解 其他商品或服務(wù) 付款 收貨出店 售后 送貨安裝 四步銷售法 6 針對客戶的購物行為的分析 Analysis on customers’ shopping behavior 注視留意 Watch and pay attention to products 感到興趣 Get interested in certain skus 聯(lián)想，產(chǎn)生欲望 imagine and create buying desire 與競爭對手比較權(quán)衡，獲得對五星電器的信任 pare with other retailers, gain trust in BestBuy 決定行動，得到滿足 make decision to buy and get satisfaction 四步銷售法 7 營業(yè)員怎樣銷售 How does staff sell products? ★ | ★ | ★ | | ★ | ★ | | ★ 四步銷售法 8 員工銷售流程 巡場等待 接近顧客 鼓勵購買 推薦配件及其它服務(wù) 引導(dǎo)顧客 付款 備貨及試機 謝別顧客 ,期待下次光臨 接觸顧客 詢問種下解決方案種子 推薦產(chǎn)品 解答顧客疑問 四步銷售法 9 Care plus是什么？ C –contact 接觸 Aask questions 詢問 Rremend 推薦 Eencourage 鼓勵 Plus 附加 What is Care plus? 四步銷售法 10 Part1: C –contact 接觸 四步銷售法 11 C的好處 Benefits of C 建立良好第一印象 Establish good first impression 介紹自己和公司 Introduce yourself and the pany 打破沉默 Break the ice 把握銷售機會 Seize the sales opportunity 防盜 Prevent theft 初步接觸成功是銷售工作成功的一半。 提升成交率 To enhance close rate 216?！? 營業(yè)員 :“ 您好，歡迎光臨五星電器?！? 禮貌的向您現(xiàn)在的顧客致歉，表示需要暫時離開 快速問候第二位顧客 四步銷售法 26 第一步回顧 四步銷售法 27 第一步回顧 Part2:A Ask questions詢問 了解現(xiàn)在的需要和潛在的需要 四步銷售法 28 目的與好處 objective benefits 確保推薦給顧客的是他需要的產(chǎn)品
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