【正文】 地、持續(xù)地結(jié)合起來，以支持組織在 個人、工作團隊及整個組織系統(tǒng) 在這三個不同層次上發(fā)展的組織。他在1990年寫出 《第五項修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》 一書也于 1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會最高榮譽獎 —— 開拓者獎，被企業(yè)界人士譽為 “面向 21世紀的管理圣經(jīng)”成為新的管理學(xué)經(jīng)典之作。 信息管理基礎(chǔ) ? 知識管理的 出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。 信息管理基礎(chǔ) 綜上所述 實施知識管理要重視 企業(yè)環(huán)境 的建設(shè)，不僅強調(diào) 技術(shù)支撐 環(huán)境建設(shè)，也要注意 企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、績效評測 ，以及 領(lǐng)導(dǎo)能力 等各種要素的有機整合，從而提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，增強組織的競爭力。 同時，還要做好以下的工作： 信息管理基礎(chǔ) 第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力及其意識 ： ? 意識到知識管理是一個不斷改進的漸進過程，它的成功實施依賴于有效的變革管理。 ? 通過有效的知識管理，使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，確保每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能共享他人的知識，并最大限度地將獲得的知識進行消化，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤 信息管理基礎(chǔ) （ 四）有效結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理過程 ? 明確企業(yè)在一段時間內(nèi)所需的知識以及開發(fā)的方式和途徑，保證企業(yè)的知識生產(chǎn)和知識資源的積累與擴大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)過程管理過程緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)人員各獲所需，最大限度地發(fā)揮知識的力量。 ? 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的寬松環(huán)境。 企業(yè)的管理方式就 從原來的以控制物流和獎金流為主而變?yōu)橐钥刂菩畔⒘骱椭R流為主 。來自 信息管理基礎(chǔ) 第六章 學(xué)習(xí)型組織與知識管理 主講：李躍軍 白城師范學(xué)院經(jīng)濟管理系 信息管理基礎(chǔ) 本章主要內(nèi)容 ? 本章介紹了知識管理、知識經(jīng)濟及學(xué)習(xí)型組織的基本知識，并對知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的方法、途徑與策略進行了進一步的討論和分析。 “融資”變?yōu)椤叭谥恰? 信息管理基礎(chǔ) 知識管理的要點 ? 第一，對企業(yè)來講，比較關(guān)鍵的知識是具體做某件事情的流程、工作的指引、相關(guān)的研究報告、經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)資料和分析驗證的記錄、專家渠道。 ? 制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流。 ? 與企業(yè)的 CRM結(jié)合起來，知識才能夠被企業(yè)所用、被企業(yè)員工所用、被企業(yè)的客戶所用，以 “把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)娜恕?。 ? 認識到知識戰(zhàn)略的重要性。 信息管理基礎(chǔ) 四、知識管理與企業(yè)競爭能力 ? （ 一 ） 知識管理是把知識作為企業(yè)的競爭資源 ? 知識型企業(yè)強調(diào)“知行合一”，決策權(quán)下放，企業(yè)全員均為“知識工作者”。 ? 知識管理不僅是管理知識，而是通過管理知識，去創(chuàng)造新的價值和財富，從而 提高企業(yè)的創(chuàng)利能力 。 信息管理基礎(chǔ) 代表性的定義 學(xué)習(xí)型組織 （ Learning anization） 彼得 ?圣吉 : ? 學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織 ， “ 在其中 ，大家得以不斷突破自己的能力上限 ， 創(chuàng)造真心向往的結(jié)果 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開闊的思考方式 ， 全力實現(xiàn)共同的抱負 ，以及不斷一起如何共同學(xué)習(xí) 。 ? 學(xué)習(xí)型組織是一個精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織，是一個精于根據(jù)新的知識和遠景目標而調(diào)整自己行為的組織。 ? 企業(yè)要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，要有一個與學(xué)習(xí)型組織相協(xié)調(diào)的企業(yè)價值觀、理念和制度。積極地向外界學(xué)習(xí)， 組建知識聯(lián)盟 。 信息管理基礎(chǔ) 1．建立適宜學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 ? 在追求向?qū)W習(xí)型組織成功邁進的過程中 ， 組織所推崇的共同學(xué)習(xí)的基本信念能夠引導(dǎo)管理者和廣大員工按照統(tǒng)一的行為方式成功地進行學(xué)習(xí)和知識的交流和共享 ， 引導(dǎo)組織全體成員為了共同的目標而不懈努力 ?！? ? 聯(lián)合國教科文組織在一份報告中指出：“ 處在今天逐漸復(fù)雜紛亂的世界，每個人以及所有的社區(qū)，都必須能夠持續(xù)發(fā)展與使用各種不同的知識架構(gòu)、價值體系、智力結(jié)構(gòu)和技能。 ? 個人超越 的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是不斷學(xué)習(xí)、加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實的過程。 信息管理基礎(chǔ) （三）建立共同愿景（ shared vision） ? —— 在團隊里樹立認同 （ mitment） 的意識 ， 和積壓項修煉一起開發(fā)我們試圖創(chuàng)造的未來的共同愿景 ， 并指導(dǎo)實現(xiàn)共同愿景的實踐 。 這項修煉幫助我們看清怎樣讓系統(tǒng)更加有效率 ，怎樣使行為與自然的 、 經(jīng)濟世界的更大過程相協(xié)調(diào) 。 信息管理基礎(chǔ) 閱讀材料 掌握五項修煉的進階 個人超越 共同遠景 心智模式 系統(tǒng)思考 團隊學(xué)習(xí) 演練 原理 精髓 圖 61 各項修煉的學(xué)習(xí)如同三層的五角金字塔 五項修煉的學(xué)習(xí)就象一座三層樓的五角金字塔 ,其中每一項均可由三個不同層次構(gòu)成 ,如圖 61所示 。 ? 演練的功夫是每一項修煉最具體的部分，也是個人或群體開始從事一項修煉時的主要焦點。 前者是指影響實際狀況的能力 ， 來自看清控制行為和事件背后的結(jié)構(gòu)；后者是指直接控制行為的努力（ 例如為都市低收入戶建住宅這類用意良好的計劃 ） ， 通常所帶來的改善只是短期的 ， 長期而言卻帶來更多的問題 。 這正是將原理與演練加以區(qū)分的理由， 二者缺一不可 。只要家庭或組織出現(xiàn)問題，系統(tǒng)思考造詣高的人，會很自然地看出問題的起因是背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而不是個人的錯誤或惡意。 來自 第三節(jié) 知識管理應(yīng)用與知識管理創(chuàng)新 一、知識的識別和運用 信息管理基礎(chǔ) （一）知識的識別 1． 知識就是力量 ? 彼得 德魯克認為在新的經(jīng)濟社會里，“知識工作者”是惟一的最大財產(chǎn)，知識不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素相并列的另一類資源，而且是當今惟一有意義的資源。 以股票技術(shù)分析為例，投資人不會把行情表、行情資料檔當成知識；惟有一些操盤鐵律才是知識，可借以判斷買賣點來投資獲利。 此類知識具有良好的結(jié)構(gòu)性和可編碼化特點 ， 通?？梢砸詷藴驶母袷竭M行知識處理 。 進行科研的方法論 ， 在管理軟件中也是可以實現(xiàn)的 。 信息管理基礎(chǔ) （二）創(chuàng)新組織管理的結(jié)構(gòu)和方式，建立富有彈性的網(wǎng)絡(luò)型組織 1．建立團隊型組織 ? 團隊型組織使團隊成員產(chǎn)生心理、智慧的交會，他們匹配的心智模式不但能夠使團隊的能力充分展現(xiàn)，還能夠引發(fā)團隊所擁有的顯性知識與隱性知識的充分互化，達到知識共享的效果，同時拓寬團隊知識創(chuàng)新的空間。實施不同的獎勵制度會對員工起到不同的作用。 培育知識要素 ， 其中最重要就是開發(fā)新技術(shù) 。 西門子公司實施知識管理的目標很明確 ， 即通過一系列知識管理實踐 ． 希望在產(chǎn)品上市時間 、 戰(zhàn)略應(yīng)變能力 、 成本 、 客戶關(guān)系等各個萬面獲得改善 。 試圖跨組織邊界達到 “ 最佳實踐網(wǎng)絡(luò) ” ， 使企業(yè)中各個領(lǐng)域的知識能夠通過社區(qū)交流得到共享 ， 使員工可以對業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進行經(jīng)驗交流 ， 充分利用已有的成功經(jīng)驗 。 在西門子的多樣化業(yè)務(wù)中 ， 信息技術(shù)是其中的一部分 ， 或者作為這些業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ) 。 西門子專門為公司的信息技術(shù)與運營知識管理行動注冊了一個商標 ， 稱為 “ InKnowVate” 。 ? 簡單說，就是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，其目的是追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、積累新知識并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，國家經(jīng)濟活力得到增強，社會取得進步。 （ 5）創(chuàng)新過程是跨邊界的。知識管理水平的提高成為各類組織迎接知識經(jīng)濟的力量源泉。 ? 知識管理活動的最主要實施者是以盈利為核心目的的企業(yè) ， 這是由于知識管理活動將直接為其帶來效益 。如在銷售餐飲系統(tǒng)軟件時，科利華在中關(guān)村建立了配備30臺電腦的餐飲系統(tǒng)軟件培訓(xùn)中心，保證了用戶盡早正常使用軟件。 為了進一步促進知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)最大限度的共享 ， 科利華集團在公司內(nèi)部開通了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 。 讀書論壇 、 信息反饋與政策等欄目 ， 為企業(yè)內(nèi)部知識共享創(chuàng)造了條件 。 科利華公司設(shè)立專門的 CIO來管理企業(yè)信息研究中心 ， 負責企業(yè)內(nèi)外部宏觀 、 微觀信息收集處理 、 創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架等等，綜合承擔“企業(yè)發(fā)展“、“產(chǎn)品發(fā)展“、“公共關(guān)系“等職責。 信息管理基礎(chǔ) 案例 科利華公司成功的知識管理 ?科利華公司是以教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件為主要產(chǎn)品的國內(nèi)軟件公司， 1997年銷售額達 ，在中國教育軟件市場上獨占鰲頭，被美國（商業(yè)周刊》雜志稱為中國軟件市場的決定力量之一。因此，知識管理作為組織和個人迎接知識經(jīng)濟的手段，必將滲透社會的各個層面。知識經(jīng)濟具有不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的基本特征，對社會經(jīng)濟發(fā)展帶來重大的影響。 ? 在知識管理領(lǐng)域創(chuàng)新過程被描述為創(chuàng)造 、 分享和運用 。 通過這些行動西門子公司也開發(fā)了許多知識管理的內(nèi)容 ， 例如最佳實踐 、 客戶知識 、 競爭動態(tài) 、 產(chǎn)品知識和財務(wù)知識等 。 ? 西門子實施知