消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向(ppt47頁(yè))(完整版)
【正文】 細(xì)長(zhǎng)形 肥體形 筋骨體形 4).激素說(shuō)類 5).高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)（巴甫洛夫） 2個(gè)基本過(guò)程： 興奮 抑制 基本特性：強(qiáng)度 平衡性 靈活性 ? 基本氣質(zhì)類型及其特點(diǎn) ? 興奮型 ? 抑制型 ? 活潑型 ? 安靜型 消費(fèi)行為中的氣質(zhì)表現(xiàn) ? 膽汁質(zhì) ? 多血質(zhì) ? 黏液質(zhì) ? 抑郁質(zhì) ① 與銷售人員接觸方面 多血質(zhì)與膽汁質(zhì)：喜歡主動(dòng)接觸銷售人員 黏液質(zhì)與抑郁質(zhì)：不喜歡與銷售人員多交談 ② 消費(fèi)者情緒表現(xiàn)方面 膽汁質(zhì)與多血質(zhì)：在購(gòu)買過(guò)程中情緒容易顯露出來(lái) 黏液質(zhì)與抑郁質(zhì)：在購(gòu)買過(guò)程中則不易把內(nèi)心的情緒情感體驗(yàn)表露出來(lái) ? ③ 對(duì)商品的認(rèn)知方面 黏液質(zhì)：比較專注反復(fù)觀察、比較和思考，最終確定 抑郁質(zhì)：觀察得非常認(rèn)真，往往能發(fā)現(xiàn)商品細(xì)微之處 多血質(zhì)和膽汁質(zhì)：興趣容易轉(zhuǎn)移 ④ 購(gòu)買商品決策的速度 膽汁質(zhì)：不喜歡婆婆媽媽，有時(shí)被商品的某一特點(diǎn)吸引，便迅速購(gòu)買，事后容易后悔。鑒賞力、創(chuàng)造力、判斷力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 專業(yè)才能 ? ? ①能力類型的差異：人與人之間具有不同的優(yōu)勢(shì)能力 ? ②能力水平的差異：同種能力的水平高低 上。 ? 產(chǎn)品 : 食品、保健品、藥品、飲料、健身器材等。 ? 產(chǎn)品 : 教育、運(yùn)動(dòng)、嗜好。 17:00:5017:00:5017:003/17/2023 5:00:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 5時(shí) 0分 50秒 下午 5時(shí) 0分 17:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 5時(shí) 0分 :00March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :00:5017:00:50March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 0分 :00March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時(shí) 0分 50秒 下午 5時(shí) 0分 17:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:00:5017:00:5017:003/17/2023 5:00:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 17:00:5017:00:5017:00Friday, March 17, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 人們一切行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，人們從事某種活動(dòng)的直接原因。 ? ③歸屬需要（ Belongingness） : ? 愛(ài)情、友誼、親情、群體的接納等。 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) ? ②分析評(píng)價(jià)能力 ? 消費(fèi)者對(duì)接收到的各種商品信息進(jìn)行整理加工、分析綜合、比較評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)商品的優(yōu)劣作出判斷的能力。 黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)：消費(fèi)者的直覺(jué)和思維過(guò)程較為緩慢，對(duì)商品認(rèn)知需要較長(zhǎng)時(shí)間。 引導(dǎo)案例：消費(fèi)者意見(jiàn)求函 “如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦” 耐心訴說(shuō) 自認(rèn)倒霉 靈
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