【正文】 hina) Ltd.內(nèi)容索引? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)? 營銷理念的發(fā)展演變? 新 經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃? 創(chuàng)建未來營銷體系的系統(tǒng)支撐? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.二、營銷理念的發(fā)展演變 ”Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.二、營銷理念的發(fā)展演變營銷管理時期 階段特征：內(nèi)容豐富、實(shí)踐運(yùn)用普及、理論趨于成熟，但是這一階段理論研究重點(diǎn)仍以營銷管理為主。Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)? 營銷理念的發(fā)展演變? 新 經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃? 創(chuàng)建未來營銷體系的系統(tǒng)支撐? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐內(nèi)容索引Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 客戶滿意度 （ Customer Satisfaction) 追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)，這是營銷觀念的精粹。Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是：vv而這一點(diǎn)是服務(wù)性公司成功營銷的關(guān)鍵。Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 4C 挑戰(zhàn) 4P雖然 4Ps 橫掃近半個世紀(jì)，但到90年代，隨著消費(fèi)者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng) 4Ps漸被 4Cs所挑戰(zhàn)。 Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 關(guān)系營銷 —— 回歸到人 市場環(huán)境改變 ：信息時代，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念eMarketing營銷新發(fā)展從消費(fèi)者或使用者角度定義產(chǎn)品或服務(wù)的用途品牌作用會更大外部化理論主宰企業(yè)（在相互依存的營銷環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)活動和需要中的一半以上要在外部或從外部取得，少量公司甚至全部要靠外部得到）出現(xiàn)整合互聯(lián)網(wǎng)營銷（整合網(wǎng)絡(luò)營銷（ Integrated靠極顯著減少交易成本而增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。 市場競爭的決策與策劃Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式市場決策與策劃市場環(huán)境變化需要科學(xué)決策。四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.市場調(diào)研過程提出任務(wù)確定問題確定標(biāo)的選擇方法實(shí)施調(diào)查匯總分析整理報(bào)告追蹤調(diào)查四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.幾種典型的市場調(diào)研四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式? 消費(fèi)者調(diào)查（市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、購買偏好、行為特征等）? 市場競爭調(diào)查（供應(yīng)總量、市場份額、主要品牌、品牌忠實(shí)度等）? 流通渠道調(diào)查（主要流通環(huán)節(jié)、中間商類型、中間商品質(zhì)、交易條件等）Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.? 市場趨勢調(diào)查? （相關(guān)因素排列、發(fā)展軌跡分析、未來環(huán)境變化等）? 商圈調(diào)查? （人口及結(jié)構(gòu)、客流及結(jié)構(gòu)、消費(fèi)及購物習(xí)慣、區(qū)域功能性質(zhì)、商圈競爭狀況）? 企業(yè)形象調(diào)查? （知名度、美譽(yù)度、偏好度、形象因素評價(jià)）四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.不應(yīng)采用的問題：? 您每月的收入是多少？（涉及隱私）? 您每月的支出是如何分配的？（問題太抽象?。? 您是經(jīng)常到這家商店來嗎？（ “經(jīng)常 ”的含義是什么？）? 您喜歡這家企業(yè)嗎？（回答是否真誠？）? 上星期看到我們的廣告幾次？（人們無法準(zhǔn)確記?。? 您對我們的商品結(jié)構(gòu)是否滿意？（根據(jù)什么評價(jià)？）? 您是否贊成這種 “削價(jià)傾銷 ”的做法？（用詞帶有明顯的傾向性）四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.市場開發(fā)的決策和策劃為企業(yè)尋找新的市場領(lǐng)域、投資方向和設(shè)計(jì)進(jìn)入方案。 滿足? 需要 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展；? 購買行為的群體決策，? 展示策劃，推廣策劃，廣告策劃，公關(guān)策劃。? 留住最優(yōu)顧客。尋找目前差距規(guī)劃未來基準(zhǔn)。積極創(chuàng)新、梯度轉(zhuǎn)移、設(shè)置陷阱；? 培養(yǎng)品牌忠實(shí)度為目標(biāo)的競爭。 作為大型的、復(fù)雜的管理系統(tǒng)，它可以對企業(yè)的采購、庫存（原材料、在制品、產(chǎn)成品）、生產(chǎn)計(jì)劃、車間任務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金、生產(chǎn)項(xiàng)目等進(jìn)行統(tǒng)一的、集成的管理。Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐? 銷售系統(tǒng)。這是上圖中的 CRM（客戶關(guān)系管理， 觸 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/23 2:01:5902:01:5923 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 一月 20232:01:59 上午 02:01:59一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/23 2:01:5902:01:5923 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2102:01:5902:01Jan2123Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。心Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐? 呼叫中心 /服務(wù)自動化 /銷售自動化 /市場自動化：銷售管理Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐? 呼叫中心 /服務(wù)自動化 /銷售自動化 /市場自動化：服務(wù)管理和呼叫中心Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐? 物流平臺。Relationship這主要是對各級銷售公司和分銷商進(jìn)行管理、對分銷鏈上的各級庫存進(jìn)行管理、對訂單進(jìn)行管理、對與銷售系統(tǒng)有關(guān)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。另外，良好的 CIMS（Computer外延擴(kuò)展、內(nèi)涵改進(jìn)；? 確立領(lǐng)先地位為目標(biāo)的競爭；? 開發(fā)行動計(jì)劃； 行動與過程控制重新調(diào)整基準(zhǔn)。? 基準(zhǔn)化過程： 市場競爭的決策與策劃? 競爭力理論潛在進(jìn)入者替代品行業(yè)競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)競爭）供應(yīng)者 購買者新進(jìn)入者威脅侃價(jià)實(shí)力侃價(jià)實(shí)力替代品威脅Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式? Han ConsultingHan Consulting (China) Ltd.四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式培養(yǎng)忠實(shí)顧客