12-服務業(yè)作業(yè)計劃(完整版)
【正文】 半價 JQZ 9 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 處理非均勻需求的策略 ? 處理非均勻需求的策略 –改善人員班次安排 –利用半時工作人 –由顧客選擇不同的服務水平 –利用外單位設施 –雇傭多技能工人 –顧客自我服務 –采用生產線方法 JQZ 10 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 隨機服務系統(tǒng) 本節(jié)主要內容有： ? 隨機服務系統(tǒng)的構成 ? 最簡單的隨機服務系統(tǒng) JQZ 11 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 隨機服務系統(tǒng)舉例 ? 排隊論已廣泛應用于交通系統(tǒng)、港口泊位設計、機器維修、庫存控制和其他服務系統(tǒng)。 介于兩者之間，有兩種類型：排隊長度有限的等待；排隊時間有限的等待。急診病人的到達率服從泊松分布 ， 外科醫(yī)生的服務率服從負指數分布 。 ? 周末休息頻率用 A/B表示：在任意連續(xù) B周內，工人有 A周在周末休息。 JQZ 28 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 例 P334： N=5,n=8，求班次安排。如果 5W35N+2n,可以先安排 1至 [W3－ N]號工人周五休息，按周五、周四、 … 、周一的順序安排休息日。 JQZ 36 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 例 P337： N=10,n=5，求班次安排。 :17:0317:17:03March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :17:0317:17Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 5時 17分 3秒 17:17:0317 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :17:0317:17Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :17:0317:17:03March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。給工人 1－ 12編號， 1－ 6號為 A組，7－ 12號為 B組。 JQZ 34 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 例 P336： N=7,n=4，求班次安排。 工人號 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 1 2 3 4 5 6 7 8 條件 1下的班次計劃 解： W1＝ max{5， 6+[2 5/5]}＝ 8，按步驟排班如下： JQZ 30 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 習題 2：單班次計劃問題，已知平常需要 N=3人 ,周末需要 n=8人，求條件 (1)下的班次安排計劃。 JQZ 26 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 單班次問題 設某單位每周工作 7天，每天一班，平常日需要 N人，周末需要 n人。 試 1）計算該窗口出納員的利用率； 2）計算每位顧客等待與接受服務的平均時間； 3）包括正在接受服務的顧客在內，該窗口前的平均等候的顧客車輛為多少？ JQZ 20 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 最簡單的隨機服務系統(tǒng) ① 該窗口出納員的利用率： ② 顧客等待并接受服務的平均時間： ③ 平均對長為： 小時611420 11 ????? ??W s %7020/14/ ??? ??? 142014 ????? ???Ls解：已知服務率 μ =20輛 /時，到達率 λ=14輛 /時。 ? 服務設施 ： ? 服務臺的數量、服務時間等。一般分為確定型和隨機型兩種。生產與運作管理 Production Operations Management 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 The School of Management， CUMTB 荊全忠 Jing quanzhong JQZ 1 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 第 12章 服務業(yè)的作業(yè)計劃 本章主要內容 ? 服務運作的特點 ? 隨機服務系統(tǒng) ? 人員班次計劃 JQZ 2 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 服務運作的特點 ? 服務交付系統(tǒng) ? 服務特征矩陣 ? 服務交付系統(tǒng)管理中的問題 ? 影響需求類型的策略 ? 處理非均勻需求的策略 JQZ 3 12服務業(yè)的作業(yè)計劃 服務交付系統(tǒng)
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