【正文】 牌，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、公司、投資者與消費(fèi)者共贏的領(lǐng)海戰(zhàn)略。廣州浩樺商業(yè)有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)杰米蘭帝童裝品牌，隸屬于香港浩樺集團(tuán)控股有限公司，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的多元化品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)顧客的心理活動(dòng)，首先讓顧客同意次要問題，進(jìn)而促成全部交易活動(dòng)的成交方法化短為長(zhǎng)法。只有當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到基本滿意時(shí)，才能積極建議其購(gòu)買把握好分寸。當(dāng)顧客的異議不正確時(shí)，運(yùn)用迂回法對(duì)促銷更加有效導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 顧客異議的處理技巧 處理顧客異議常用的方法補(bǔ)償法。導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行演示示范和使用推介工具使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受銷售工具法。距離太遠(yuǎn)會(huì)使顧客容易產(chǎn)生逃離的想法，而太近產(chǎn)生威脅感，也會(huì)使顧客不安注意接近顧客時(shí)的角度。導(dǎo)購(gòu)員在與顧客打招呼時(shí)，要注意接近顧客時(shí)的角度，最好與顧客成 45176。善于利用既有的圖片、資料等銷售工具導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的商品說明：商品說明的誘導(dǎo)藝術(shù) 確立誘導(dǎo)的可信性要正面啟發(fā)，不要反面啟發(fā)利用顧客期盼美好的心理促使顧客自己做出決定用行動(dòng)啟發(fā)顧客要與顧客保持互動(dòng)避免過長(zhǎng)的停頓，避免不肯定用語換新詞，重提關(guān)鍵建議導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 促成交易的顧問式推介 顧問式推介的基本原則顧問式推介的基本原則比較權(quán)衡的原則、比較權(quán)衡的原則實(shí)事求是的原則、實(shí)事求是的原則為顧客著想的原則、為顧客著想的原則讓商品自己說話的原則、讓商品自己說話的原則不互相攻擊的原則、不互相攻擊的原則導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 促成交易的顧問式推介 運(yùn)用銷售要點(diǎn)推介商品 Who(何人使用 )Where(在何處使用 ) When(在何時(shí)使用 ) What(需要什么 ) Why(為何需要 )運(yùn)用“5W1H”掌握銷售要點(diǎn)How(如何使用 )導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 促成交易的顧問式推介推介簡(jiǎn)短扼要先說明缺點(diǎn)，再說明優(yōu)點(diǎn)形象具體地表現(xiàn)商品少用專業(yè)性術(shù)語導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 促成交易的顧問式推介“特點(diǎn)一優(yōu)點(diǎn)一利益點(diǎn) ”的三點(diǎn)推介法特點(diǎn)帶來的利益 利益帶來的好處 滿足的是需求而 不是產(chǎn)品本身導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 顧客異議的處理技巧 正確面對(duì)顧客的異議 異議表示導(dǎo)購(gòu)員給顧客的利益點(diǎn)仍然不能滿足其需求，輕松面對(duì)異議是了解顧客內(nèi)心想法的最好方法 顧客的異議是銷售過程的障礙，但這也是顧客的權(quán)利。如果顧客對(duì)于產(chǎn)品的異議是正確的，導(dǎo)購(gòu)員首先要承認(rèn)顧客意見沒錯(cuò)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)輕描淡寫處理法。千萬不要催促顧客，使用強(qiáng)硬推銷的手段，更不能糾纏顧客，而要以主動(dòng)、親切的方式建議其購(gòu)買導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 建議購(gòu)買 建議購(gòu)買的方法二擇一法。有時(shí)候商品的短處導(dǎo)致顧客總是在買與不買之間徘徊，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能夠把商品的短處 (顧客擔(dān)心的幾個(gè)商品缺點(diǎn) )變?yōu)殚L(zhǎng)處，并作為說服顧客的理由導(dǎo)購(gòu)人員的基本技巧 | 成交策略促使顧客早成交的技巧不要再向顧客介紹新商品。公司成立有 13年歷史了。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 二、推薦產(chǎn)品| 我只是隨便看看| 回答：沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？| 1我怎么從來沒有看見過這個(gè)牌子？| 回答：哎呀！那真是可惜，我們的品牌推上市場(chǎng)已經(jīng)有 5年了，主要的客戶 114歲兒童，主要是歐韓風(fēng)格，我們的特色是舒適時(shí)尚百搭，產(chǎn)品健康環(huán)保、安全。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 1你們的產(chǎn)品比一般的市場(chǎng)價(jià)高了很多？| 回答：您好啊，價(jià)格其實(shí)一點(diǎn)都不貴，您有沒有注意到一些細(xì)節(jié)與款式，我們的品牌形象請(qǐng)您看看這款做工，針對(duì)每款的 FAB介紹。| 回答：針對(duì)您的穿著風(fēng)格，服裝是講搭配的，我們這邊也有一些款式適合您的小朋友穿，可以試試這幾件。（嬉笑）反正試衣服也不用花錢，嘻嘻（分顧客的類型）。（組合銷售）| 3為什么今年的產(chǎn)品淺顏色那么多，？| 回答：這是今年的國(guó)際流行趨勢(shì)，而且淺色調(diào)會(huì)帶給人清新、爽朗的感覺，您自己可能穿淺色的衣服還不習(xí)慣，不過您可以讓您家寶貝試穿一下就找到感覺了。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 3膚色偏黑者| 回答：您適合穿著色彩明度適中的服裝。| 4這件衣服的款式、顏色還不錯(cuò)，令人耳目一新，可惜，面料質(zhì)量不太喜歡？| 回答：這是我們結(jié)合這個(gè)面料設(shè)計(jì)的款式，顏色又襯皮膚，價(jià)格又適中。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 4為什么讓我檢查商品，是不是產(chǎn)品有質(zhì)量問題？| 回答：（笑著說）我們的產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)您放心，我們?cè)跈z查一遍，是怕萬一有什么瑕疵，會(huì)為您帶來不便。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”|5你們的純棉 T恤為什么會(huì)褪色？| 回答：純棉的色牢度會(huì)較差，那是因?yàn)闉榱吮ＷC棉的特性，在染色的時(shí)候不可以高溫，所以會(huì)發(fā)生褪色的現(xiàn)象（化纖染色要高溫，所以化纖不褪色，在高溫的情況下也會(huì)褪色）。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”|6為什么要填寫顧客資料卡？| 回答：先生，實(shí)際上我們是想把最好的服務(wù)提供給您。（客人在購(gòu)物時(shí)不但滿足物質(zhì)需求，同時(shí)也要滿足精神需求）。| 7 JimiNeid (杰米蘭帝 )有成人裝嗎？| 回答：暫時(shí)還沒有，不過我們會(huì)在2023年秋冬裝推出親子裝，因?yàn)橄矚g我們 JimiNeid (杰米蘭帝 )的不只是小孩子，女士也有很多。|7為什么促銷活動(dòng)折扣那么少？| 回答：我們這次的折扣是為了回饋貴賓的一種活動(dòng)方式，以后我們會(huì)經(jīng)常辦一些這樣的活動(dòng)。我們店鋪現(xiàn)在暫時(shí)還沒有收到公司的通知， 并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是統(tǒng)一價(jià)格。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023| 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/23 2:00:3102:00:3123 January 2023| 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 23 一月 20232:00:31 上午 02:00:31一月 21| 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/23 2:00:3102:00:3123 January 2023| 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023| 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2102:00:3102:00Jan2123Jan21| 1故人江海別，幾度隔山川。| 先生您有辦我們的貴賓卡嗎？如果有您就可以享受 VIP會(huì)員的優(yōu)惠了。| 7你們有打折或有其它促銷活動(dòng)能否通知我？| 回答：當(dāng)然可以啦。比如一些促銷信息。（客人在購(gòu)物時(shí)不但滿足物質(zhì)需求，同時(shí)也要滿足精神需求）。把您的消費(fèi)金額記下，等累計(jì)到一定金額的時(shí)候，您就可以獲得貴賓卡，就可以享受一定金額的優(yōu)惠。| 5毛衣按水洗的要求洗滌也掉色| 回答： ① （正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！| ② （換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 5如果衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，有換貨嗎？| 回答：如果是本公司的質(zhì)量問題，憑單據(jù)可七天內(nèi)換貨，如果是人為原因造成損壞不能換，不過可以幫您送到公司看看是否能維修。| 生產(chǎn)用同樂平縫機(jī)、電腦平縫機(jī)、包縫機(jī)、開袋機(jī)等從德國(guó)、日本進(jìn)口的專用設(shè)備；日本的大型整燙成套設(shè)備，裁剪設(shè)備，電腦绱袖機(jī)等。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 4為什么你們?cè)谙奶鞎r(shí)，長(zhǎng)袖的純白襯衣很少？| 回答：有，但是比較少，因?yàn)橄募镜臅r(shí)候大家都喜歡穿半袖的、帶點(diǎn)顏色、帶點(diǎn)圖案的襯衫或 T恤，今季我們主推休閑款，你要是需要的話我們可以幫你調(diào)，或者您看看這些半袖的。所以，膚色黑的人。如果顧客不愿意再挑選可以直接安排付款，付款后再推薦其他產(chǎn)品。 …… 我為您取了兩件同類的款式，您看先試哪一件（二擇一法，避免顧客回絕）。| 并且我們的產(chǎn)品也是有款式區(qū)分的，我們分為了形象款、主銷款、基本款推廣