【正文】 組合銷售）| 3為什么今年的產(chǎn)品淺顏色那么多，？| 回答：這是今年的國際流行趨勢(shì)，而且淺色調(diào)會(huì)帶給人清新、爽朗的感覺，您自己可能穿淺色的衣服還不習(xí)慣，不過您可以讓您家寶貝試穿一下就找到感覺了。何況，這款的銷量非常好，目前還沒有發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 2有些顧客熱心的挑選了一陣商品后，突然找借口說不要了，怎么辦？| 回答：您好先生 /小姐，這件 T恤在您小朋友試的過程中，感覺上蠻適合，您也喜歡，現(xiàn)在是什么原因讓您放棄呢？ …… 這款衣服只有兩件了，您如果喜歡，我們可以先為您留起來。 …… 我為您取了兩件同類的款式，您看先試哪一件（二擇一法，避免顧客回絕）。（嬉笑）反正試衣服也不用花錢，嘻嘻（分顧客的類型）。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 2陪伴的人說 “我覺得不好看 ”或 “我覺得一般 ”| 回答：您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個(gè)合適的！我們的產(chǎn)品搭配起來非常好看。 “偏亮色 ”那您可以看一下這幾款，這是今年的流行色，非常適合像您的小朋友這樣有品味的家庭穿的。| 并且我們的產(chǎn)品也是有款式區(qū)分的，我們分為了形象款、主銷款、基本款推廣款，我們的形象款是根據(jù)國內(nèi)一線流行趨勢(shì)設(shè)計(jì)出來的。| 回答：針對(duì)您的穿著風(fēng)格，服裝是講搭配的，我們這邊也有一些款式適合您的小朋友穿，可以試試這幾件。（拉近與顧客的距離，顧客不會(huì)真的與你計(jì)較這種計(jì)算方式）（情景是在商場(chǎng)：）這可是香港的品牌服裝，是身份的象征。 “我冬天又不能穿裙子。我們的產(chǎn)品在香港市場(chǎng)銷售反饋回來的信息都是覺得我們的款式跟得上國際一線的產(chǎn)品趨勢(shì)。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 1你們的產(chǎn)品比一般的市場(chǎng)價(jià)高了很多？| 回答：您好啊，價(jià)格其實(shí)一點(diǎn)都不貴，您有沒有注意到一些細(xì)節(jié)與款式，我們的品牌形象請(qǐng)您看看這款做工，針對(duì)每款的 FAB介紹。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 1你們的這件衣服（或者其他款式）工藝一般啊？| 回答：您好，這件衣服很有特色的啊， （可以從幾個(gè)方面介紹： ① 顏色介紹、 ② 款式介紹 ③ 面料介紹 ④ 搭配介紹）| 1你們店里的東西太貴了？| 回答：先生 /女士，您看我們的款式，我們的工藝。可以讓您的小朋友試穿一下，效果就全出來了。| 1挑選貨品時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長短？| 回答：您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍﹟ 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是 長短之所以如此設(shè)計(jì)是 所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得 （賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入），我們的產(chǎn)品做了幾種板型，合適不同體型的小朋友穿著。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 二、推薦產(chǎn)品| 我只是隨便看看| 回答：沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？| 1我怎么從來沒有看見過這個(gè)牌子？| 回答：哎呀！那真是可惜，我們的品牌推上市場(chǎng)已經(jīng)有 5年了，主要的客戶 114歲兒童，主要是歐韓風(fēng)格，我們的特色是舒適時(shí)尚百搭，產(chǎn)品健康環(huán)保、安全。| 你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？| 回答：公司旗下系列品牌以多種創(chuàng)新商業(yè)模式并存發(fā)展，突破傳統(tǒng)商業(yè)模式，改變現(xiàn)有兒童市場(chǎng)格局。| JimiNeid (杰米蘭帝 )為什么能發(fā)展那么快？| 回答：我們 具有來自 香港、廣州、上海多個(gè)設(shè)計(jì)中心，研發(fā)中心，通過市場(chǎng)調(diào)研、出國考察、專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和與國際設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，以及數(shù)據(jù)分析等方式實(shí)現(xiàn)科學(xué)、準(zhǔn)確的把握國際兒童時(shí)裝的流行趨勢(shì)，為打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)有力的保障。杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| JimiNeid (杰米蘭帝 )的經(jīng)營理念| 回答：我們杰米蘭帝童裝始終以 “關(guān)愛兒童的健康成長 ”為經(jīng)營理念| JimiNeid (杰米蘭帝 )集團(tuán)公司總部在哪里？| 回答：我們 JimiNeid (杰米蘭帝 )運(yùn)營中心在廣東省廣州市天河區(qū)體育中心中石化大廈 B塔 3801室，生產(chǎn)基地在廣東省廣州市增城區(qū)新塘鎮(zhèn)塘美村大塱科研中心 B3號(hào)。公司成立有 13年歷史了。 ”杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 目錄：| 一、品牌文化| 二、推薦產(chǎn)品| 三、面料、洗滌、保養(yǎng)知識(shí)| 四、售后服務(wù)| 五、裝修風(fēng)格| 六、關(guān)于促銷杰米蘭帝專賣店銷售技巧 之“百問百答 ”| 一、品牌文化| JimiNeid (杰米蘭帝 ) 是哪里品牌？| 回答：杰米蘭帝 /JIMINEID童裝品牌，是香港品牌，公司產(chǎn)品涵蓋了童裝、童鞋、兒童系列用品、兒童玩具。在出售連售品時(shí)，要注意右側(cè)幾點(diǎn) ： 提問和仔細(xì)傾聽回答，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他潛在的需要在把話題轉(zhuǎn)移到相關(guān)產(chǎn)品之前，要先滿足顧客提出的要求確保你介紹的產(chǎn)品與顧客的需要和興趣有直接聯(lián)系永遠(yuǎn)不要給顧客一種感覺：你只對(duì)做一筆大生意感興趣演示每一件產(chǎn)品。在顧客所喜歡的幾種商品之內(nèi)，導(dǎo)購員應(yīng)進(jìn)一步確定顧客所喜歡的到底是哪一種 (1)顧客觸摸次數(shù)最多的商品(5)顧客挑剔次數(shù)最多的商品(6)成為顧客比較中心的商品(4)顧客詢問次數(shù)最多的商品(3)顧客放在最靠身邊的商品(2)顧客注視時(shí)間最長的商品導(dǎo)購人員的基本技巧 | 成交策略促使顧客早成交的技巧集中介紹商品的賣點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)淖尣?。有時(shí)候商品的短處導(dǎo)致顧客總是在買與不買之間徘徊，這時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)能夠把商品的短處 (顧客擔(dān)心的幾個(gè)商品缺點(diǎn) )變?yōu)殚L處，并作為說服顧客的理由導(dǎo)購人員的基本技巧 | 成交策略促使顧客早成交的技巧不要再向顧客介紹新商品。這種方法使用十分簡(jiǎn)單，即假設(shè)你所接待的每一位顧客都要購買你的產(chǎn)品，以此為基礎(chǔ)開展銷售說明介紹工作小點(diǎn)成交法。請(qǐng)求成交法是導(dǎo)購員向顧客主動(dòng)提出成交的要求，直接要求顧客購買銷售的商品的一種方法優(yōu)惠成交戰(zhàn)術(shù)。這是促進(jìn)成交最好和最常用的一種方法。千萬不要催促顧客，使用強(qiáng)硬推銷的手段，更不能糾纏顧客，而要以主動(dòng)、親切的方式建議其購買導(dǎo)購人員的基本技巧 | 建議購買 建議購買的方法二擇一法。導(dǎo)購員可用詢問的方式試探顧客有沒有其他要求確認(rèn)顧客對(duì)商品比較滿意。顧客看了產(chǎn)品后，有購買的打算，但不會(huì)馬上表態(tài)，而是向?qū)з弳T詢問相關(guān)的配套產(chǎn)品有無贈(zèng)品導(dǎo)購人員的基本技巧 | 把握成交的黃金時(shí)機(jī) 語言信號(hào)顧客征求同伴的意見時(shí)。對(duì)商品不太了解的顧客，導(dǎo)購要做進(jìn)一步的解釋，可以通過介紹事實(shí)或比喻，消除顧客的疑慮導(dǎo)購人員的基本技巧 | 把握成交的黃金時(shí)機(jī) 語言信號(hào)注意力集中在一件商品上時(shí)。如果顧客對(duì)于產(chǎn)品的異議是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見沒錯(cuò)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)輕描淡寫處理法。即把顧客的異議轉(zhuǎn)化為購買的原因。顧客在購買之前，常常會(huì)提出 “最后 的反對(duì) ”，這不是新的異議，而是在重復(fù) “我買了以后要是出了問題怎么辦 ”導(dǎo)購人員的基本技巧 | 顧客異議的處理技巧 導(dǎo)購過程中的異議處理策略學(xué)會(huì)傾聽異議先發(fā)制人，消除異議迅速評(píng)估異議將異議轉(zhuǎn)換成問話不斷發(fā)出成交信號(hào)截?cái)囝櫩偷慕杩趧?dòng)用 “第三者 ”不與顧客爭(zhēng)辯給顧客留面子導(dǎo)購人員的基本技巧 | 顧客異議的處理技巧 處理顧客異議常用的方法 “但是 ”處理法。顧客考慮購買你的產(chǎn)品而不提任何異議的情況是很少出現(xiàn)的，而不提異議的往往是那些沒有購買動(dòng)機(jī)和購買欲望的顧客 異議并不表明顧客不會(huì)購買。善于利用既有的圖片、資料等銷售工具導(dǎo)購人員的基本技巧 | 激發(fā)顧客購買欲望的商品說明：商品說明的誘導(dǎo)藝術(shù) 確立誘導(dǎo)的可信性要正面啟發(fā)，不要反面啟發(fā)利用顧客期盼美好的心理促使顧客自己做出決定用行動(dòng)啟發(fā)顧客要與顧客保持互動(dòng)避免過長的停頓，避免不肯定用語換新詞，重提關(guān)鍵建議導(dǎo)購人員的基本技巧 | 促成交易的顧問式推介 顧問式推介的基本原則顧問式推介的基本原則比較權(quán)衡的原則、比較權(quán)衡的原則實(shí)事求是的原則、實(shí)事求是的原則為顧客著想的原則、為顧客著想的原則讓商品自己說話的原則、讓商品自己說話的原則不互相攻擊的原則、不互相攻擊的原則導(dǎo)購人員的基本技巧 | 促成交易的顧問式推介 運(yùn)用銷售要點(diǎn)推介商品