【正文】 雙手平放膝上 ， 掌心向下 ， 默頌 “ 志高頭不低 ，空白鬂與須 。 重罰輕獎(jiǎng) 。 1— 3— 1— 個(gè)人業(yè)績(jī)函數(shù)分析 企業(yè)業(yè)績(jī)函數(shù)： E=∑Si =[1/(1+D)]f∑ri[gi+(ai+viRi)] (i=1,2,3…… n) E企業(yè)業(yè)績(jī)； D授權(quán)干擾系數(shù)； f管理層次數(shù)； n企業(yè)員工數(shù) 。SH目標(biāo)管理技術(shù) 請(qǐng)各位思考： 您在您的企業(yè)管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的企業(yè)管理問(wèn)題是什么？為什么？ 1— 企業(yè)面臨的問(wèn)題 １－１－１、企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問(wèn)題及一般決策人思考的順序 資金問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題 管理問(wèn)題 人才問(wèn)題 市場(chǎng)問(wèn)題 品牌問(wèn)題 １－１－１、企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問(wèn)題的內(nèi)在關(guān)系分析 資金問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題 管理問(wèn)題 人才問(wèn)題 市場(chǎng)問(wèn)題 品牌問(wèn)題 １－２、企業(yè)管理面臨的問(wèn)題 ２－ 核心問(wèn)題 如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？ ２－ 激勵(lì)問(wèn)題 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ ２－ 績(jī)效考核問(wèn)題－－三大問(wèn)題 ?如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？ ?如何實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)職責(zé)的綜合平衡？ ?如何實(shí)現(xiàn)不同崗位績(jī)效水平的橫向比較？ ２－ 企業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題 如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱，并推動(dòng)企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ２－ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題 如何才能使個(gè)人英雄主義和集體主義精神實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn) 1+1＞ 2的團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)水平的提升？ ２－ 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)問(wèn)題 如何讓企業(yè)組織作為一個(gè)有機(jī)整體，能及時(shí)有效地對(duì)周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更多的市場(chǎng)機(jī)遇，躲避市場(chǎng)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？ ２－ 授權(quán)問(wèn)題 如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展？ ２－ 溝通問(wèn)題 如何及時(shí)有效地把握員工的意志想法，并實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、員工意志利益的雙重認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？ ２－ 管理規(guī)范問(wèn)題 如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動(dòng)？ ２－ 人際關(guān)系融合問(wèn)題 如何消除企業(yè)上至董事長(zhǎng)，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？ 1— 績(jī)效考核必須解答的問(wèn)題 激勵(lì) 機(jī)制 企業(yè) 組織 目標(biāo) 體系 業(yè)務(wù) 流程 企業(yè) 文化 企業(yè)業(yè)績(jī)（銷售收、市場(chǎng)份額、投資收益） 員工 業(yè)績(jī) 員工業(yè) 績(jī)總和 員工 能力 員工努 力程度 崗位 激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)剩余 分享系數(shù) 崗位競(jìng) 爭(zhēng)乘數(shù) 資源 乘數(shù) 財(cái)務(wù) 機(jī)制 選聘 機(jī)制 1— 3— 企業(yè)業(yè)績(jī)是從哪里來(lái)的？ 個(gè)人業(yè)績(jī)函數(shù)： S=r[g+(a+vR)]d S員工個(gè)人業(yè)績(jī)； r資源乘數(shù) ， 為員工所在崗位職責(zé)確定的可控制資源 。 1— 3— 1— 企業(yè)業(yè)績(jī)函數(shù)分析 1— 3— 五大常規(guī)問(wèn)題 Why， who， What， When, How。 不得不努力 他怕什么 ？ 己所不欲 ， 強(qiáng)加于人 。 橫梁齊眼眉 ， 躬行目自舉 。 2— 2— 自主選擇的意志作用過(guò)程 自我選擇 自我證實(shí) 自我否定 行動(dòng)：事實(shí)證實(shí) 自我再選擇 語(yǔ)言：辯護(hù)證實(shí) 意志實(shí)現(xiàn) 意志堅(jiān)守 意志改變 2— 2— 非自主選擇的意志作用過(guò)程 接受命令 被動(dòng)行動(dòng) 我說(shuō)是 …… 語(yǔ)言：聽(tīng)話的下屬 觀望等待 行動(dòng)：不得不服從 意志否定 意志折磨 意志舒緩 2— 2— 邊際對(duì)比的激勵(lì)原理 ?邊際對(duì)比懸殊的處境會(huì)使人把潛能發(fā)掘到最大。 1000=12%。實(shí)施目標(biāo)管理，事業(yè)部經(jīng)理制定了當(dāng)年提高 10%的利潤(rùn)率的目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)管理，公司總經(jīng)理制定了當(dāng)年提高10%的利潤(rùn)率的目標(biāo)。 各自的價(jià)值得到了應(yīng)有的體現(xiàn) ， 整合也就實(shí)現(xiàn)了 。即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的利潤(rùn)與其所占用的資金的比率，相對(duì)上年的增長(zhǎng)變化率。它可以確立為項(xiàng)目目標(biāo)，把要作的事情達(dá)到的要求分階段按時(shí)間進(jìn)程確立成目標(biāo)。凈降費(fèi)用 60萬(wàn)元，其具體分解如下表： 2－ 3－ 5－ 目標(biāo)分類整合的方法 目標(biāo)分類 目標(biāo)要素 (Ni) 目標(biāo)要求 用戶 核心目標(biāo) 成本費(fèi)用率的降低率 在上年的基礎(chǔ)上降低 10%。 2－ 2－ 斜坡推球的漸進(jìn)原理 海爾發(fā)展定律。給支木頭槍，讓去打沖鋒，就只能是昏張。 若績(jī)效考核計(jì)分 ， 對(duì)達(dá)成目標(biāo)給予 10倍的權(quán)重 ， 對(duì)超目標(biāo)只給予 1倍的權(quán)重 ， 二人的績(jī)效考核得分會(huì)發(fā)生很大的差距 。 2－ 3－ 它突破了“強(qiáng)調(diào)自覺(jué)自治，但實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自治難”的局限 突破這一局限的 SH目標(biāo)管理技術(shù)是對(duì)所有工作職責(zé)在分類的基礎(chǔ)上全部目標(biāo)化。 但目標(biāo)管理并不強(qiáng)調(diào)只設(shè)立短周期目標(biāo)，更不強(qiáng)調(diào)只用一個(gè)目標(biāo)周期進(jìn)行管理。 二是目標(biāo)分解中的討價(jià)還價(jià)帶來(lái)的主管時(shí)間成本、會(huì)議成本、辦公成本等的增加。 SH目標(biāo)管理技術(shù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施滾動(dòng)目標(biāo)法 ， 實(shí)際上就已突破了這一局限 。 ? 與目標(biāo)考核制度對(duì)應(yīng) ， 在確立個(gè)人的工作目標(biāo)之前 ， 制定目標(biāo)選擇激勵(lì)制度 ， 讓?shí)徫唤巧珎€(gè)人都只能選擇充分高 ， 但又能通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 。 員工不能對(duì)遠(yuǎn)隔多級(jí)的上司的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé) 。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績(jī) 為280/210 50%= 。 3— 5— 崗位角色個(gè)人根據(jù)崗位的工作職責(zé)重要性、履行難度初步確定非核心目標(biāo)的權(quán)重 ? 要解決的問(wèn)題：讓員工明了： ? 什么目標(biāo)的達(dá)成對(duì)企業(yè)發(fā)展影響最大 、 次大 ？ ? 什么目標(biāo)的達(dá)成對(duì)自己績(jī)效得分影響最大 、 次大 ？ ? 我應(yīng)該如何分配自己的精力和時(shí)間？ 3— 5— 5— 崗位工作目標(biāo)權(quán)重分析表 崗位名稱 直接上司崗位名 隔級(jí)上司崗位名 直接下屬崗位名稱 (同一種崗位有多人的寫明 1—X人 ) 編 號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 用戶崗位名稱（外部用戶填公眾） 用戶評(píng)價(jià)權(quán)數(shù) （用戶所支付價(jià)值物排序倒數(shù)/∑*50%） 易難度評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)（本人所作易難度排序數(shù)/∑*50%） 目標(biāo)權(quán) 重確定 工作價(jià)值 損失分析 3+4 倒序數(shù) 提供倒序 78 您的工作所形成的產(chǎn)品和 服務(wù)有哪些？分條擬寫 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ?要解決的問(wèn)題：讓員工明了： ?要完成年度績(jī)效目標(biāo) ， 每月要作哪些工作 ？ ?達(dá)成什么目標(biāo) ？ ?采取什么樣的措施來(lái)達(dá)成目標(biāo) ？ 3— 5— 分別由員工在時(shí)序上進(jìn)行目標(biāo)分解，確定年度、月度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系草案，擬訂完成目標(biāo)的措施計(jì)劃 3— 5— 由員工個(gè)人實(shí)行自主控制，把月度目標(biāo)計(jì)劃分解為工作日目標(biāo) ?要解決的問(wèn)題：讓員工明了： ?為保證月度目標(biāo)的達(dá)成 ， 我每個(gè)工作日必須完成什么樣質(zhì)量和數(shù)量的工作 ？ ?能否找到新途徑新辦法來(lái)保證目標(biāo)的達(dá)成？ 3— 員工目標(biāo)體系的審核、溝通、確立和頒布 3— 6— 由各個(gè)崗位角色的上司審核崗位角色個(gè)人的工作職責(zé)，以及由它分解確定的核心目標(biāo)要素和非核心目標(biāo)要素及權(quán)重設(shè)置 ? 要解決的問(wèn)題： ? 下屬的工作職責(zé)歸納全不全 ？ ? 各個(gè)目標(biāo)達(dá)成的重要性和履行難度把握準(zhǔn)不準(zhǔn) ？ ? 保證其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施是否真正能保障 ？ ? 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系的確立得當(dāng)與否 ？ ? 是否存在上下之間 、 左右之間的崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系不融洽 、 不協(xié)調(diào)的問(wèn)題 ？ ? 完成目標(biāo)的措施能否保證目標(biāo)的達(dá)成 ？ 3— 6— 由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行目標(biāo)體系的討論修改溝通 ? 要解決的問(wèn)題： ? 明確用戶對(duì)其工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的要求； ? 使用戶標(biāo)準(zhǔn)與可行標(biāo)準(zhǔn)吻合 。 3— 目標(biāo)績(jī)效考核 3— 8— 由崗位角色個(gè)人進(jìn)行月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)總結(jié)自評(píng) ?要解決個(gè)人潛力挖掘和創(chuàng)新壓力分析問(wèn)題 。 ? 企業(yè)家的特性就是創(chuàng)新 ， 不創(chuàng)新就不是企業(yè)家 。 4— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)推動(dòng)功用 4— 2— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 以用戶為中心 ， 包括外部用戶和內(nèi)部用戶； ? 工作目標(biāo)明確 ， 且達(dá)成目標(biāo)的措施具體嚴(yán)謹(jǐn)； ? 成員之間相互尊重 ， 并且溝通交流公開 、 坦誠(chéng) 、 直接 、 充分； ? 團(tuán)隊(duì)及其成員謀求不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī) ， 不滿足于現(xiàn)狀； ? 授權(quán)明確； ? 責(zé)任分明； ? 信息反饋迅速準(zhǔn)確； ? 決策參與程度高； ? 工作流程不斷創(chuàng)新改進(jìn)； ? 團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)人并重的績(jī)效評(píng)價(jià)； ? 時(shí)效觀念強(qiáng) 。 4— 2— 團(tuán)隊(duì)失敗原因 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗 4— 2— 團(tuán)隊(duì)失敗原因 —— 團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗 ? 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確； ? 達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的措施不一致不明確； ? 成員個(gè)人不明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色性質(zhì) ， 及達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自己所起的作用 。 ? 企業(yè)創(chuàng)新的五個(gè)方面： ? 引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量； ? 采用一種新的生產(chǎn)方法； ? 開辟一個(gè)新的市場(chǎng)； ? 獲取一種原料或半成品的新的供給來(lái)源； ? 實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式 。 3— 8— 由上司收集用戶對(duì)所屬崗位角色個(gè)人工作月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的評(píng)價(jià)，并據(jù)以對(duì)個(gè)人總結(jié)自評(píng)進(jìn)行審核計(jì)分 產(chǎn)品提供人姓名 供職部門 時(shí)序 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容 編號(hào) 質(zhì)量 數(shù)量 時(shí)間 用戶 簽字 備注 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 產(chǎn)品全月達(dá)標(biāo)情況評(píng)價(jià) 達(dá)標(biāo)數(shù) 未達(dá)數(shù) 3— 8— 2— 用戶評(píng)價(jià)單 3— 8— 由上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行月度目標(biāo)考核溝通 ?重點(diǎn)解決各崗位角色個(gè)人下月如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的問(wèn)題 。 3－ 6－ 3－ 崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)表 崗位名稱 直接上司崗位名稱 關(guān)鍵保障措施 評(píng)價(jià)者崗位名稱 序號(hào) 目標(biāo)分類 目標(biāo)名稱 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（每項(xiàng)須一個(gè)定量標(biāo)準(zhǔn)） 0 核心目標(biāo) 1 指標(biāo)目標(biāo) 1 2 指標(biāo)目標(biāo) 2 3 指標(biāo)目標(biāo) 3 4 責(zé)任目標(biāo) 1 5 責(zé)任目標(biāo) 2 6 責(zé)任目標(biāo) 3 7 責(zé)任目標(biāo) 4 8 責(zé)任目標(biāo) 5 9 項(xiàng)目目標(biāo) 3－ 6－ 3－ 崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系總表 目標(biāo)分類 序號(hào) 目標(biāo)要素 年度目標(biāo) 月度目標(biāo) 1 ……… 12 最好值 目標(biāo)值 最好值 目標(biāo)值 ……… 最好值 目標(biāo)值 核心 0 指標(biāo) 1 2 3 責(zé)任 4 5 6 7 8 項(xiàng)目 9 目標(biāo)分類 序號(hào) 目標(biāo)要素 第 X月目標(biāo)計(jì)劃 本月工作目標(biāo)計(jì)劃的工作日分解計(jì)劃目標(biāo) 1 2 ……… 30 31 最好值 目標(biāo)值 計(jì)劃 計(jì)劃 ……… 計(jì)劃 計(jì)劃 核心 0 指標(biāo) 1 2 3 責(zé)任 4 5 6 7 8 項(xiàng)目 9 3－ 6－ 3－ 崗位角色個(gè)人工作日計(jì)劃自我控制表 3— 6— 對(duì)各個(gè)崗位角色個(gè)人績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行匯總后與企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，并采取措施消除二者的差距 ? 要解