中物聯(lián)物流師銷售物流教材稿(完整版)
【正文】 4 銷售物流服務(wù) 2023/3/16 21 北京物資學(xué)院 概述 ? 銷售物流服務(wù)的含義 ? 銷售物流服務(wù)的意義 ? 銷售物流客戶服務(wù)要素 ? 銷售物流服務(wù)的基本特點(diǎn) ? 銷售物流客戶服務(wù)的重要性 服務(wù) 損失函數(shù)、缺貨導(dǎo)致的銷售損失 單元 4 銷售物流服務(wù) 2023/3/16 22 北京物資學(xué)院 銷售物流渠道 ? 定義 ? 發(fā)展分銷渠道的原因 ? 銷售物流渠道的類型 ? 銷售物流渠道的選擇和維護(hù) 選擇經(jīng)銷商考慮的方面：硬件和軟件 渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)：定性、定量 單元 4 銷售物流服務(wù) 2023/3/16 23 北京物資學(xué)院 訂單管理 ? 訂單管理的宗旨和原則 ? 訂單管理流程：準(zhǔn)備、傳輸、錄入、履行 ? 訂單處理原則 ? 訂單狀況的報(bào)告： ASN ? 訂單管理中的相關(guān)事項(xiàng) MOQ、訂貨批量和價(jià)格、付款優(yōu)惠、配 額管理、客戶訂單的取消和補(bǔ)充、多 點(diǎn)送貨、電子商城的客戶訂單 單元 4 銷售物流服務(wù) 2023/3/16 24 北京物資學(xué)院 物流客戶服務(wù)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 銷售物流服務(wù)水平的確定 確定服務(wù)水平的原理：缺貨反映、成本和收益的權(quán)衡、 ABC分析與帕累托定律 ? 銷售物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) ? B2C客戶服務(wù)指標(biāo) 單元 4 銷售物流服務(wù) 2023/3/16 25 北京物資學(xué)院 單元 1 概 述 單元 2 銷售物流的規(guī)劃 單元 3 庫存管理 單元 4 銷售物流服務(wù) 單元 5 銷售物流的配送管理 單元 6 銷售物流外包管理 單元 7 電子商務(wù)的物流 銷售物流管理 2023/3/16 26 北京物資學(xué)院 概述 流通加工 銷售物流的運(yùn)輸與配送管理 逆向物流 案例： xx連鎖超市生鮮食品加工配送中心 單元 5 銷售物流的配送管理 2023/3/16 27 北京物資學(xué)院 概述 ? 配送定義和基本流程分類 ? 降低配送成本的策略 混合策略、差異化策略、合并策略、 延遲策略（ *）、標(biāo)準(zhǔn)化策略 單元 5 銷售物流的配送管理 2023/3/16 28 北京物資學(xué)院 流通加工 ? 基本定義 ? 與生產(chǎn)加工的區(qū)別 ? 流通加工的地位和作用 ? 流通加工的內(nèi)容 ? 幾種流通加工方式（擴(kuò)展）：鋼材、木材、煤炭、水泥、食品、其他 ? 流通加工的合理化 ? 流通加工的管理（擴(kuò)展）：指標(biāo)、質(zhì)量 單元 5 銷售物流的配送管理 2023/3/16 29 北京物資學(xué)院 銷售物流的運(yùn)輸與配送管理 ? 配送的類型 ? 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、多落點(diǎn)的直接運(yùn)送、通過配 送中心的運(yùn)輸、通過配送中心的多地點(diǎn)送貨 ? 運(yùn)輸配送路線選擇 起訖點(diǎn)不同的單一路徑規(guī)劃、多個(gè)起訖點(diǎn)的 路徑規(guī)劃、起點(diǎn)和終點(diǎn)相同的路徑規(guī)劃 ? 配送裝載設(shè)備的流通 單元 5 銷售物流的配送管理 2023/3
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1