物流師基礎-講義(完整版)
【正文】 息處理技術。2）物流目標市場選擇策3 推進客戶忠誠的物流市場營銷客戶忠誠是企業(yè)長期穩(wěn)定客戶的滿意度高1）以塑造品牌來形成客戶忠誠的營銷2）以滿足客戶需求來形成客戶忠誠的營銷3）以超越客戶期望來形成客戶忠誠的營銷4 開展多樣的物流促銷活動三鞏固物流客戶的方法1 建立物流服務品牌2 提高物流客戶滿意度3 開放物流服務新項目4 強化內部客戶管理第三節(jié) 物流服務管理一 物流服務的概念1 物流服務是非企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進行一系列物流活動的結果。庫存管理以及輸送到生產(chǎn)場所三個階段。2 作用 節(jié)省成本 保障供給二 供應物流運行內容1采購 1）采購流程制定采購需求計劃－確認供應商――執(zhí)行采購合同――采購物品運輸――物品入庫檢驗2）物品采購的基本經(jīng)濟指標適質 適量 適價 適時3）供應商的選擇新供應商 合同供應商 戰(zhàn)略供應商2 原材料庫存管理傳統(tǒng)的庫存管理方式 經(jīng)濟訂貨批量現(xiàn)代庫存管理方式 物流需求計劃3 物品供給根據(jù)原材料消耗與供應計劃，配合生產(chǎn)流程作業(yè)對生產(chǎn)線和生產(chǎn)場所供應物料。2 物流服務與客戶服務的關系物流服務內容 ： 備獲保證 輸送保證 品質保證3 物流服務的作用物流服務成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié)物流服務水平對營銷效益的作用物流服務方式的選擇對降低成本的足以能夠物流服務有效推動供應鏈運作二 物流的基本服務物流服務通過功能活動實現(xiàn)物流基本服務實現(xiàn)物品的空間效用，時間效用，和流通加工效用提供可靠性和及時性 。1 物流信息標志與采集技術是對物流過程中的物品按照標準化規(guī)則制定統(tǒng)一的代碼，以便快速準確的采集。具體表現(xiàn) 運輸與存儲中的破損 ；轉運和發(fā)貨中發(fā)生失竊；食品藥品的變質工作質量：各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體運行質量。二 物流組織演變1 功能集合性物流組織2功能獨立行物流組織3 一體化物流組織三 第三方物流企業(yè)組織1 獨立資源型2外包資源型3 綜合資源型第八節(jié) 物流戰(zhàn)略管理一 物流戰(zhàn)略管理概念1 定義 物流戰(zhàn)略是企業(yè)的物流活動在一個周期內的發(fā)展方向和內容 物流戰(zhàn)略管理是企業(yè)在物流系統(tǒng)運用過程中，通過物流戰(zhàn)略設計、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價與控制等各環(huán)節(jié)調整物流資源和組織結構，實現(xiàn)物流系統(tǒng)戰(zhàn)略目標的一系列運作過程。2)internet、intranet和estranet傳輸平臺互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)內聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)3)GPS和GIS綜合應用數(shù)據(jù)庫技術三 物流信息管理系統(tǒng)1 物流信息管理系統(tǒng)的技術構成數(shù)據(jù)分析是核心數(shù)據(jù)采集與表示技術是人機交流的基礎數(shù)據(jù)傳輸為網(wǎng)絡化運行保障2物流信息管理的功能機構操作層：管理層戰(zhàn)略決策層第五節(jié) 物流成本管理一 物流成本管理的概念1 物流成本與物流成本管理物流成本：物流過程中所付出的人力、物力和財力的總和，物流成本管理：是以成本控制為手段的物流管理方法。2 物流信息系統(tǒng)的功能市場交易功能業(yè)務控制與協(xié)調功能決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能3 物流信息系統(tǒng)的構成1）訂單處理信息流程為 訂單傳遞－訂單處理－訂貨準備－訂貨運輸功能為 以電子數(shù)據(jù)方式接收訂單以及營銷人員在市場開發(fā)式接收訂單 按訂單內容，對訂單驚醒分類處理 支持客戶從網(wǎng)上查詢訂單的執(zhí)行情況 安排客戶的應急訂單2）倉儲配送信息功能 入庫作業(yè)信息：預訂貨與預進貨數(shù)據(jù)處理合實際進貨補貨作業(yè)。2 作用 保障生產(chǎn)的連續(xù)運行降低生產(chǎn)制造
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