辦公室商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 印象 說話內(nèi)容 禮儀的定義及內(nèi)涵 ? 禮儀 —— 是指人際交往中，自始至終的、以一 定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。 ? 5) 每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻 。 ? 對象 ： 主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間” 。 清潔 ? 定義： 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生 。 提高個人修養(yǎng)； ? ? 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 ? 五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 ? 坐姿 儀 態(tài) 禮 儀 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。 ? 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 ■講話清楚、并維持 1秒鐘 2個字的速度。 ■附近有人正在講電話時注意自己的說話內(nèi)容與音量。 ■為了省事，請對方再來電而不選擇留言。 中汽南方公司 部，您好！ 部，您好！ ■請問您貴姓、貴公司號碼是 ？ ■謝謝您，先生或小姐，請您稍等一下，我為您轉(zhuǎn)接。 銷售禮儀 ? 握手禮儀 握手時，應(yīng)尊者先伸手。 在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶亦相宜。 :02:0017:02Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:02:0017:02:0017:023/16/2023 5:02:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 5時 2分 0秒 17:02:0016 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :02:0017:02Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:02:0017:02:0017:02Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:0017:02:00March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 2人時：右為尊，安全為尊； 3人時：中為尊； 4人時：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。握手時間一般在 3秒。 ■很抱歉， 目前不在座位上，是否需要我為您傳達(dá)訊息？ ■很抱歉，我現(xiàn)在不方便，我將在 后與您回電。 ■習(xí)慣：“嗯”、“喔”、“嗯哼”、“啊”、“不在”、“不清楚”、“不知道”、 “沒有” …的語助詞及口頭禪。 電話禮儀 電話禁忌 ■讓電話響太久不接。 ■清楚地告訴來電者你接下來的處理動作。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 工作時間 （ 1）在辦公室 ? 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。 ? 七忌單排扣
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