【正文】 訓主管的能力與知識要求 概述 標準 方法 開發(fā) 確定崗位優(yōu)異線 —勝任素質(zhì)模型 優(yōu)秀員工具備的特點 針對相同的崗位而言，績效 優(yōu)異者與績效一般者存在的 深層次的素質(zhì)差異。 低 分 － 謹 慎 性 － 內(nèi) 向 ： 喜歡熟悉的 、 安全的和有保障的生活或工作環(huán)境 ， 有時表現(xiàn)出平淡無奇 ， 缺乏新意 。投射 BCP— 根據(jù)面試維度，綜合利用三種 題目特點，對被試者進行全面 評價的面試過程。 概述 標準 方法 開發(fā) 投射面試題目范例 ? 如果讓你在畫家與警察兩個職業(yè)中進行選擇，你會選擇哪個？為什么？ ? 你如何評價原來的領(lǐng)導？他讓你感覺很舒服的特點是什么？有哪些是你難以接受的？ ? 你的哪些特點讓你的同事感覺跟你共事很愉快？ 概述 標準 方法 開發(fā) 基于勝任力的面試評價技巧 ? 完整地了解每項勝任素質(zhì) ? 深刻地掌握每項勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為 ? 完整地掌握題干與追問 ? 對面試對象進行有效地引導 ? 基于關(guān)鍵行為進行面試記錄 ? 判斷面試對象的行為強度 ? 對無法準確判斷的行為要進行討論 概述 標準 方法 開發(fā) 無領(lǐng)導小組討論 概述 標準 方法 開發(fā) 無領(lǐng)導小組討論的特點 ? 團體測評方式（每次可測試 57人） ? 考官根據(jù)測試需要，設(shè)計被試團體討論的題目，要求所有的被試者就同一問題進行自由討論，最終形成一致性意見。 如果在規(guī)定的時間內(nèi)你們沒有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績都要受到影響。 5. 查閱被試者崗位的工作說明書，確定關(guān)鍵事件在崗位職責中出現(xiàn)的頻率。 13. 題目檢查與制定題本。 執(zhí)行力決定了企業(yè)做法是否正確。 領(lǐng)導力是領(lǐng)導者具備的持續(xù)推動企業(yè)成長的能力。他與通常的紙筆測驗相比，顯得生動不呆板，測的是受測者實際解決問題能力。 7. 根據(jù)討論題型要求對討論題目進行題型加工。 為了保證討論能夠順利進行，請大家把手機調(diào)到震動狀態(tài)，在討論過程中任何人不能接打手機或離開測試現(xiàn)場。 概述 標準 方法 開發(fā) 小組討論題目類型 概述 標準 方法 開發(fā) 概述 標準 方法 開發(fā) 討論的測試過程 指導語（告知） – 說明角色：角色與角色確認 – 說明任務(wù)：個人發(fā)言，集體討論 – 時間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 – 說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見 概述 標準 方法 開發(fā) 指導語（范例） 大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個團體測試項目，我們首先學習一下測試規(guī)則： 大家先用 5分鐘的時間看題，并以題目中給出的身份完成兩個任務(wù)。 – 被試者在特定情況下會如何完成任務(wù) 概述 標準 方法 開發(fā) 行為面試題目結(jié)構(gòu) 題干： – 引起談話的引子，制造挖掘信息的機會 – 關(guān)注點不是被試者講述的事例，事例只是載體 – 關(guān)注被試者如何做的？為什么會這么做？ ? 舉例：請談一件在你過去的經(jīng)歷中，你跟別人一起完成的最出色的一件事情，可以嗎？ ? 舉例：在你做班長期間，由你組織的最成功的一次活動是什么？ 概述 標準 方法 開發(fā) 追問 – 情境 (Situation)：了解事情發(fā)生的背景。 出納、會計、質(zhì)檢員、流水線操作工 管理者、律師、軟件工程師、市場分析師、教授 營銷策劃、公關(guān)人員、藝術(shù)家、探險家 冒險性 匹配度 標準分 100% 80% 60% 40% 20% 20% 40% 60% 80% 概述 標準 方法 開發(fā) 主要測評技術(shù)的效度對比 概述 標準 方法 開發(fā) 概述 標準 方法 開發(fā) 心理測驗 心理測驗是在標準的情境下，取出個人行為樣本來進行分析和描述的一種方法。 概述 標準 方法 開發(fā) 概述 標準 方法 開發(fā) 市場銷售 核心 /通用素質(zhì)模型（ 各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)） 職能素質(zhì)模型（ 用來區(qū)別不同職能的成功要素） 客戶服務(wù) 投資管理 信息管理 人力資源 技術(shù)研發(fā) 職級 /管理通用素質(zhì)模型 用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素 (初級、中級、高管領(lǐng)導力 ) 領(lǐng)導力素質(zhì)模型 用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導人的素質(zhì) 崗位素質(zhì)模型（ 用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)） 外購物流 生產(chǎn)管理 企業(yè)素質(zhì)辭典 概述 標準 方法 開發(fā) 構(gòu)建勝任力模型的實踐流程 概述 標準 方法 開發(fā) 中小型企業(yè)如何構(gòu)建勝任力模型 1. 找到 N個同一崗位上的優(yōu)秀員工 2. 詳盡地挖掘這 N位優(yōu)秀員工獨有特點 3. 將您找到的所有特點進行分類歸納 4. 找到優(yōu)秀員工所獨有的素質(zhì)指標 5. 用員工能聽懂的語言描述這些指標 6. 分析體現(xiàn)每項素質(zhì)的關(guān)鍵行為，并確定衡量標準 概述 標準 方法 開發(fā) 如何建立測評標準 測評標準體系的內(nèi)容 – 測評指標名稱 – 每個測評指標的定義 – 測評指標的素質(zhì)剖面 – 每個素質(zhì)剖面的典型行為 – 每個典型行為對應(yīng)的分數(shù)或等級 概述 標準 方法 開發(fā) 定義測評指標 ? 描述 ? 個性化理解 ? 行為化語言 ? 可測性 ? 可觀察 ? 可改變、可指導 概述 標準 方法 開發(fā) 素質(zhì)等級描述 概述 標準 方法 開發(fā) 概述 標準 方法 開發(fā) 概述 標準 方法 開發(fā) 素質(zhì)指標分解技術(shù) 素質(zhì)剖面 – 意識剖面 – 行為剖面 典型行為 – 并列關(guān)系（出現(xiàn)其中一個即可） – 遞進關(guān)系或前后關(guān)系（均要出現(xiàn)方可） 概述 標準 方法 開發(fā) 完整的指標定義結(jié)構(gòu) 指標名稱 企業(yè)解釋：站在企業(yè)的角度闡述指標意義 操作定義：用行為語言闡述指標的“做法” 素質(zhì)剖面：可觀察、可評價的行為類指標 典型行為：表現(xiàn)行為指標的行為或動作 評價標準：每個行為指標的評價等級 測評方法：為指標尋找兩種高效測