【正文】 訓(xùn)主管的能力與知識要求 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 確定崗位優(yōu)異線 —?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)模型 優(yōu)秀員工具備的特點(diǎn) 針對相同的崗位而言，績效 優(yōu)異者與績效一般者存在的 深層次的素質(zhì)差異。 低 分 － 謹(jǐn) 慎 性 － 內(nèi) 向 ： 喜歡熟悉的 、 安全的和有保障的生活或工作環(huán)境 ， 有時(shí)表現(xiàn)出平淡無奇 ， 缺乏新意 。投射 BCP— 根據(jù)面試維度，綜合利用三種 題目特點(diǎn)，對被試者進(jìn)行全面 評價(jià)的面試過程。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 投射面試題目范例 ? 如果讓你在畫家與警察兩個(gè)職業(yè)中進(jìn)行選擇，你會選擇哪個(gè)？為什么？ ? 你如何評價(jià)原來的領(lǐng)導(dǎo)？他讓你感覺很舒服的特點(diǎn)是什么？有哪些是你難以接受的？ ? 你的哪些特點(diǎn)讓你的同事感覺跟你共事很愉快？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 基于勝任力的面試評價(jià)技巧 ? 完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì) ? 深刻地掌握每項(xiàng)勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為 ? 完整地掌握題干與追問 ? 對面試對象進(jìn)行有效地引導(dǎo) ? 基于關(guān)鍵行為進(jìn)行面試記錄 ? 判斷面試對象的行為強(qiáng)度 ? 對無法準(zhǔn)確判斷的行為要進(jìn)行討論 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn) ? 團(tuán)體測評方式（每次可測試 57人） ? 考官根據(jù)測試需要，設(shè)計(jì)被試團(tuán)體討論的題目，要求所有的被試者就同一問題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見。 如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)你們沒有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績都要受到影響。 5. 查閱被試者崗位的工作說明書，確定關(guān)鍵事件在崗位職責(zé)中出現(xiàn)的頻率。 13. 題目檢查與制定題本。 執(zhí)行力決定了企業(yè)做法是否正確。 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者具備的持續(xù)推動企業(yè)成長的能力。他與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯得生動不呆板，測的是受測者實(shí)際解決問題能力。 7. 根據(jù)討論題型要求對討論題目進(jìn)行題型加工。 為了保證討論能夠順利進(jìn)行，請大家把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，在討論過程中任何人不能接打手機(jī)或離開測試現(xiàn)場。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 小組討論題目類型 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 討論的測試過程 指導(dǎo)語（告知） – 說明角色：角色與角色確認(rèn) – 說明任務(wù)：個(gè)人發(fā)言，集體討論 – 時(shí)間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 – 說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 指導(dǎo)語（范例） 大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個(gè)團(tuán)體測試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測試規(guī)則： 大家先用 5分鐘的時(shí)間看題，并以題目中給出的身份完成兩個(gè)任務(wù)。 – 被試者在特定情況下會如何完成任務(wù) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 行為面試題目結(jié)構(gòu) 題干： – 引起談話的引子，制造挖掘信息的機(jī)會 – 關(guān)注點(diǎn)不是被試者講述的事例，事例只是載體 – 關(guān)注被試者如何做的？為什么會這么做？ ? 舉例：請談一件在你過去的經(jīng)歷中，你跟別人一起完成的最出色的一件事情，可以嗎？ ? 舉例：在你做班長期間，由你組織的最成功的一次活動是什么？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 追問 – 情境 (Situation)：了解事情發(fā)生的背景。 出納、會計(jì)、質(zhì)檢員、流水線操作工 管理者、律師、軟件工程師、市場分析師、教授 營銷策劃、公關(guān)人員、藝術(shù)家、探險(xiǎn)家 冒險(xiǎn)性 匹配度 標(biāo)準(zhǔn)分 100% 80% 60% 40% 20% 20% 40% 60% 80% 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 主要測評技術(shù)的效度對比 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)是在標(biāo)準(zhǔn)的情境下，取出個(gè)人行為樣本來進(jìn)行分析和描述的一種方法。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 市場銷售 核心 /通用素質(zhì)模型（ 各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)） 職能素質(zhì)模型（ 用來區(qū)別不同職能的成功要素） 客戶服務(wù) 投資管理 信息管理 人力資源 技術(shù)研發(fā) 職級 /管理通用素質(zhì)模型 用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素 (初級、中級、高管領(lǐng)導(dǎo)力 ) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì) 崗位素質(zhì)模型（ 用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)） 外購物流 生產(chǎn)管理 企業(yè)素質(zhì)辭典 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 構(gòu)建勝任力模型的實(shí)踐流程 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 中小型企業(yè)如何構(gòu)建勝任力模型 1. 找到 N個(gè)同一崗位上的優(yōu)秀員工 2. 詳盡地挖掘這 N位優(yōu)秀員工獨(dú)有特點(diǎn) 3. 將您找到的所有特點(diǎn)進(jìn)行分類歸納 4. 找到優(yōu)秀員工所獨(dú)有的素質(zhì)指標(biāo) 5. 用員工能聽懂的語言描述這些指標(biāo) 6. 分析體現(xiàn)每項(xiàng)素質(zhì)的關(guān)鍵行為，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 如何建立測評標(biāo)準(zhǔn) 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容 – 測評指標(biāo)名稱 – 每個(gè)測評指標(biāo)的定義 – 測評指標(biāo)的素質(zhì)剖面 – 每個(gè)素質(zhì)剖面的典型行為 – 每個(gè)典型行為對應(yīng)的分?jǐn)?shù)或等級 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 定義測評指標(biāo) ? 描述 ? 個(gè)性化理解 ? 行為化語言 ? 可測性 ? 可觀察 ? 可改變、可指導(dǎo) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 素質(zhì)等級描述 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 素質(zhì)指標(biāo)分解技術(shù) 素質(zhì)剖面 – 意識剖面 – 行為剖面 典型行為 – 并列關(guān)系（出現(xiàn)其中一個(gè)即可） – 遞進(jìn)關(guān)系或前后關(guān)系（均要出現(xiàn)方可） 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 完整的指標(biāo)定義結(jié)構(gòu) 指標(biāo)名稱 企業(yè)解釋：站在企業(yè)的角度闡述指標(biāo)意義 操作定義：用行為語言闡述指標(biāo)的“做法” 素質(zhì)剖面：可觀察、可評價(jià)的行為類指標(biāo) 典型行為：表現(xiàn)行為指標(biāo)的行為或動作 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)行為指標(biāo)的評價(jià)等級 測評方法：為指標(biāo)尋找兩種高效測