【正文】 票法 ?每位小組成員針對意見清單上所列出的項(xiàng)目給與分?jǐn)?shù) ?如每人共有 10分，將此 10分分配給意見清單上所列出的所有項(xiàng)目（亦可給 0分），將所給與的分?jǐn)?shù)與以加總， 分?jǐn)?shù)越多者表示越重要 。 親和圖分類 親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以 分為兩類： ? 個人親和圖 ：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。一般按以下八個步驟進(jìn)行： 步驟一、二、三 主持人和與會者 4～ 7人。 步驟五 將每個人所寫的小組標(biāo)題卡和自成一組的卡片都放在一起。 案例分析： ? 某公司 產(chǎn) 品交期不準(zhǔn) 親 和 圖 案例 : 服務(wù)態(tài)度和藹 親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動幫助客戶 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計 制造加工精細(xì) 搭配藥材 訂餐時間短 多設(shè)出售口 送料速度快 坐堂訂餐 現(xiàn)象 ( 住院病人平均住院日過長 ) 住院 病人感染率太高 治 標(biāo) 初步問題分析 問題的結(jié)構(gòu)如同冰山 細(xì)步問題分析 醫(yī)護(hù)及病患家屬洗手依從性低 術(shù)前準(zhǔn)備不完善 醫(yī)師遲到 住院病人待手術(shù)時間長 接臺時間長 治 本 冰山是長久的時間由下而上累積而成 ? 活勱題目太大丌是圈能力所及 ? ? 某病區(qū)主題 降低平均住 院日 某門診護(hù)士站 提升預(yù)約掛號率 ? 活勱題目太小，丌用品管圈活勱來展開 ? 某病區(qū)主題 提高病人大 便送檢率 ? 選定的題目，未事先迚行調(diào)研 ? 效益評估，是否值得迚行 ? ? ? ? 現(xiàn)況值的嚴(yán)重性 院內(nèi)其他科室的參考性 其他科室已改善，幵有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 政策命令可影響程度 醫(yī)院已有相關(guān)制度觃范，只需落實(shí)執(zhí)行即可 問題改善所帶來的價值 (可推廣、投入 /產(chǎn)出比 ) 選題主題常見問題 問題解決型 （以不良程度為切入點(diǎn)） 課題達(dá)成型（以更好程度為切入點(diǎn)） 若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯之目標(biāo)，則屬于「課題達(dá)成型」的問題 例：某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的出錯率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率 針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于「問題解決型」 主題類型 品管圈活動步驟 ? 選定主題：身邊的、力所能及的。 ?請 單擊此處 ， 添加段落文字內(nèi)容 。此處是示例文字，單擊編輯文字內(nèi)容。 ?請 單擊此處 ， 添加段落文字內(nèi)容 。 ? 設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠 得著 。不能歸類的自成一組。 主持人請與會者提出 30－ 50條設(shè)想，將設(shè)想依次寫到黑板上。 親和圖法的應(yīng)用 一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。 ?選擇 得分最高者，即為本次品管圈活動之改善主題 常常提醒 能自行解決 分秒必爭 高度可行 5 爾而告知 需一個單位配合 半年后 再說 可 行 3 沒聽說過 需多數(shù)單位配合 明年再說吧 不 可 行 1 上級政策 圈 能 力 迫 切 性 可 行 性 分?jǐn)?shù) 主題選定四要素評分標(biāo)準(zhǔn) 問題點(diǎn)書寫格式 動詞 + 名詞 + 評價基準(zhǔn) 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領(lǐng)藥 等候時間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對講機(jī) 使用次數(shù) 提升 門診病人 滿意度 主題 提高感染科門診預(yù)約率 衡量指標(biāo)定義 預(yù)約：初診或復(fù)診病人通過醫(yī)院提供的預(yù)約方式預(yù)先約 定就診時間的，不論是否履約皆屬于預(yù)約。 ?是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。 ?圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員。 二、如何開好圈會？ 會前準(zhǔn)備 ?會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜。 提高基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識 提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率 可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效 可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極 可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才 可使全面品質(zhì)管理推行和落實(shí)，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 目錄 1 品管圈組織概要 2 3 頭腦風(fēng)暴法 4 如何進(jìn)行主題選定？ 5 親和圖的繪制 如何開好圈會？ 一、 QCC的組織架構(gòu)