【正文】 載媒體 上（如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間），可以 以方法、論文或程序的形式 存在。why,過程包括 輸入、活動和輸出 三個要素， 資源 是過程的必要條件。特性 是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。質(zhì)量經(jīng)濟性分析1971年，其質(zhì)量控制教育項目獲美國質(zhì)量控制協(xié)會格蘭特獎?wù)?。光輝歷程 ： 閃光智慧 ：全面質(zhì)量控制 強之 光輝歷程 ： 世紀是質(zhì)量的世紀。出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》為他贏得了國際威望。年出版后被成為公認為質(zhì)量基本原理的起源。1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。6.最初質(zhì)量管理：檢驗活動與其它職能分離（ 檢驗職能 ：工人 — 工長 檢驗員）1925年：（ 檢驗只能驗證質(zhì)量，不能制造質(zhì)量和控制質(zhì)量 ）休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇 /羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。質(zhì)量管理基礎(chǔ)之一質(zhì)量管理概論（ 最大問題：重理論，輕操作，造成 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計 ”）1940s：貝爾、美國軍方應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時標準 (最初 QM標準 )1950s：戴明： “領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ”（ 詳細內(nèi)容 ）戴明 /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點圖 /排列圖 /控制圖（老七種）1960s：NATO： AQAP標準（引入設(shè)計控制）1970s：TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法 ： JIT（準時化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國： BS5750（國家質(zhì)量管理標準）1980s：克勞士： “零缺陷 ”/“質(zhì)量是免費 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。9.要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。13. 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位， 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》。中國最大的資料庫下載 他于 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 11原則一、 什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則四、 怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價（是金錢）而不是指數(shù)。至理名言 ：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。 1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。有關(guān)標準的知識特性 ： 固有 特性和 賦予 特性。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。how這種規(guī)定可以是書面的，也可以是口頭的；也就是說，程序可以形成文件（ 程序文件 ），也可以不形成文件。計算機程序 是軟件的一種形式。 服務(wù)的提供可涉及 ：1）在顧客提供的 有形產(chǎn)品上完成的 活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。3.市場調(diào)研質(zhì)量規(guī)劃實驗研究產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計外協(xié)采購試驗鑒定生產(chǎn)準備加工制造工序控制檢驗測試倉儲保管 產(chǎn)品銷售售后服務(wù)市場調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量螺旋式上升循環(huán)示意圖根據(jù) 對顧客滿意的影響程度 不同，應(yīng)對 質(zhì)量特性進行分類管理 。質(zhì)量方針是 企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分 ，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的 指導(dǎo)思想和承諾 。（ 5）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退， 滿足要求 是質(zhì)量保證的 基礎(chǔ)和前提 ， 質(zhì)量管理體系 的建立和運行是提 供信任的重要手段 。全面質(zhì)量管理的基本觀點 ： 的觀點：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。質(zhì)量概念的發(fā)展1.從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為 產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品 “適用性 ”，即 “產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。運行質(zhì)量成本的構(gòu)成比例.鑒定成本外部損失成本B.25% 40%外部損失成本 :總質(zhì)量成本 =合格率 接近 100%時， C2成本 接近 0 減少 ， C2成本 急劇增加C2曲線 (內(nèi)部損失 +外部損失 )C曲線 (總質(zhì)量成本 )A1.50%C240%適當放松檢查 /鑒定質(zhì)量成本優(yōu)化的措施適宜區(qū)（合適的合格率）高質(zhì)量水平區(qū)低質(zhì) 量水平區(qū)0% 100%預(yù)防鑒定成本討論：實際運作中，成本曲線通常并不知道，最佳質(zhì)量成本點也是未知。標準是一種特殊文件，是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物，它來自生產(chǎn)實踐反過來又為發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)，標準隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展不斷完善提高。要求，GB（ 3）地方標準地方標準是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準。 《標準化法》規(guī)定： “強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。 3.（ 8）復(fù)審階段 ：該階段的主要任務(wù)是按規(guī)定，定期對標準進行復(fù)審。19001:202312191:1991ISO4.（ 2）立項階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。（ 2）推薦性標準推薦性標準 是非強制執(zhí)行的標準 ，國家鼓勵企業(yè) 自愿采用 推薦性標準。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi) 辦理備案 。地方標準 不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸 ，在相應(yīng)的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準 自行廢止 。飲用天然礦泉水標準（ 2）行業(yè)標準行業(yè)標準是指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。國家標準國家標準是指由國家的官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)