電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理教材(完整版)
【正文】 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) （ 3）有效激勵(lì) 模塊一 物流質(zhì)量管理 三、物流質(zhì)量的衡量 （一）時(shí)間 （二）成本 （三）效率 模塊一 物流質(zhì)量管理 四、物流質(zhì)量指標(biāo) （一）物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) 服務(wù)水平、滿(mǎn)足程度、交貨水平、交貨質(zhì)量、商品完好率、物流噸費(fèi)用 （二）倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量指標(biāo) 倉(cāng)庫(kù)吞吐量、商品正確收發(fā)率、商品完好率、庫(kù)存商品缺損率、倉(cāng)庫(kù)面積利用率、內(nèi)容利用率、設(shè)備完好率、設(shè)備利用率、倉(cāng)儲(chǔ)噸日成本 （三）運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) 正點(diǎn)運(yùn)輸率、滿(mǎn)載率、運(yùn)力利用率 模塊二 物流人力資源管理 一、物流企業(yè)人力資源管理概述 （一）物流企業(yè)人力資源管理及其目標(biāo) 概念： 目標(biāo)： （ 1）滿(mǎn)足需求 （ 2）開(kāi)發(fā)資源 （ 3）發(fā)揮潛能 模塊二 物流人力資源管理 一、物流企業(yè)人力資源管理概述 （二）物流企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn) （ 1）人力資源由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)化為知識(shí)型 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 （ 3）人力資源的創(chuàng)新 （三）需要專(zhuān)業(yè)化的人才 模塊二 物流人力資源管理 二、物流企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （一）設(shè)計(jì)原則 （ 1）系統(tǒng)性 （ 2）科學(xué)性 （ 3）目標(biāo)一致性 （ 4）可操作性 （ 5）可比性 模塊二 物流人力資源管理 二、物流企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （二）基本框架 （ 1）適應(yīng)性 （ 2）執(zhí)行性 （ 3）有效性 （三）指標(biāo)體系的構(gòu)建 模塊三 物流成本管理 (一 )、物流成本管理概念和含義 物流成本是指產(chǎn)品的空間移動(dòng)或時(shí)間占有中所耗費(fèi)的各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。 模塊五 物流客戶(hù)關(guān)系管理 一、物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù) （一）定義 （二）因素 1）訂單傳送 2）訂單處理 3）訂單發(fā)送 1）周期時(shí)間 2）安全交貨 3）訂單的正確性 模塊五 物流客戶(hù)關(guān)系管理 一、物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù) （三）以客戶(hù)為中心開(kāi)發(fā)物流戰(zhàn)略 直接咨詢(xún)客戶(hù) 客戶(hù)陳述 “ 噪聲水平 ” 同行同業(yè)比較 與客戶(hù)探討他們的需求和期望 （ 1）原始信息收集（面談、信件、電話(huà)） （ 2）周期性調(diào)整 （ 3）持續(xù)性接觸 模塊五 物流客戶(hù)關(guān)系管理 二、客戶(hù)關(guān)系管理 企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。 2023年
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