【正文】 第一節(jié) 冬施前期施工準(zhǔn)備 240第二節(jié) 冬期施工措施 241第十三章 用戶(hù)服務(wù)實(shí)施綱要 244第一節(jié) 用戶(hù)服務(wù)目的 244第二節(jié) 用戶(hù)服務(wù)目標(biāo) 244第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn) 244第四節(jié) 保修期限 245第五節(jié) 用戶(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系 245第六節(jié) 用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保證的措施 248第七節(jié) 用戶(hù)服務(wù)信息管理 248附圖341：地下一層裝修施工第一階段現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖附圖342：地下一層裝修施工第二階段現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖附圖343：首層裝修施工第一階段現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖附圖344：首層裝修施工第二階段現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖附圖345：四至六層電梯大堂裝修施工第一階段現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖附圖346：四至六層電梯大堂裝修施工第二階段現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖附表351：勞動(dòng)力計(jì)劃表附表352：擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表附圖361：項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理體系圖附表361項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備情況表附表362項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表附表363項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表附表364項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表附表365項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備情況輔助說(shuō)明材料附圖411：居然大廈室內(nèi)精裝修工程施工進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖前 言真誠(chéng)感謝業(yè)主對(duì)我公司的充分信任，能夠給予我公司參加居然大廈精裝修工程的投標(biāo)機(jī)會(huì)！居然大廈是一座超星級(jí)、高檔次的現(xiàn)代化辦公寫(xiě)字樓，位于北京市東城區(qū)海運(yùn)倉(cāng)B3 區(qū)，北望東直門(mén)，東臨二環(huán)路，其南側(cè)遙望使館區(qū)，有外交部等國(guó)家部委，屬東城區(qū)乃至北京市的繁華地段，在建成后將成為該地段又一標(biāo)志性建筑，同時(shí)也是我們向外國(guó)友人展現(xiàn)現(xiàn)代化中國(guó)的一個(gè)窗口。因此我司將組織專(zhuān)門(mén)人員，由公司物資部牽頭，組成物資采供小組，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)各主材、副材的采購(gòu)任務(wù)。第二節(jié) 主要法律、法規(guī)、規(guī)定序號(hào)名 稱(chēng)類(lèi) 別1中華人民共和國(guó)建筑法法律2中華人民共和國(guó)合同法3中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法4中華人民共和國(guó)大氣污染防治法5中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法6中華人民共和國(guó)水法7中華人民共和國(guó)水污染防治法8中華人民共和國(guó)消防法9建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例法規(guī)10節(jié)約能源管理暫行條例11北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理辦法規(guī)定12北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作基本標(biāo)準(zhǔn)13北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理規(guī)定14北京市建設(shè)工程文明安全施工管理暫行規(guī)定15北京市建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)16北京市特種作業(yè)人員勞動(dòng)安全管理辦法17建筑施工場(chǎng)界噪聲限值第三節(jié) 圖集、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi) 別名 稱(chēng)編 號(hào)圖集《建筑構(gòu)造通用圖集》工程做法88J系列《建筑電氣安裝圖集》92DQ系列規(guī)范規(guī)程國(guó)家《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB503002001《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB502092002《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB502102001《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB502422002《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB503032002《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB502432002《工程測(cè)量規(guī)范》GB50026—93《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》GB/T503282001《天然飾面石材試驗(yàn)方法》GB/T99662001《不銹鋼冷軋鋼板》GB/T32801992《金屬覆蓋層鋼鐵制件熱浸鍍鋅層技術(shù)要求及試驗(yàn)方法》GB/T139122002《建筑放射性核素限量》GB65662001《炭素結(jié)構(gòu)鋼》GB7001988《水泥基滲透結(jié)晶型防水材料》GB184452001《天然飾面石材建筑板材》GB/T186012001《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》GB503252001規(guī)范規(guī)程行業(yè)《建筑裝飾用微晶玻璃》（檢驗(yàn)?zāi)嫌捕龋㎎C/T8722000《干掛石材幕墻用環(huán)氧膠粘劑》JC/T8872001《石材用建筑密封膠》JC/T8832001《建筑裝飾用天然石材防護(hù)劑》JC/T9732005《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》JGJ5999《建筑工程冬期施工規(guī)程》JGJ10497《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)范》JGJ332001《建筑現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》JGJ462005《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)程》JGJ46－88地方《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》DBJ01512003《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》DBJ01412002《北京市廁浴間防水推薦做法》京2002TJ1《界面滲透型防水涂料質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》DBJ01542001《建筑安裝分項(xiàng)工程施工工藝規(guī)程》DBJ/T012603《建筑工程施工技術(shù)管理規(guī)程》DBJ01512003《建筑結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯工程質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》DBJ/T016903《北京市建筑工程施工安全操作規(guī)程》DBJ01622002《北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)生活區(qū)設(shè)置和管理標(biāo)準(zhǔn)》DBJ01722003《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全、防護(hù)、場(chǎng)容衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)及保衛(wèi)消防標(biāo)準(zhǔn)》DBJ01832003《建筑安裝分項(xiàng)工程施工工藝規(guī)程》DBJ/T 01262003其他《建筑裝飾優(yōu)質(zhì)工程評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》《建筑裝飾工程石材應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》第四節(jié)　管理文件一、管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名 稱(chēng)1GB/T19000—ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)2GB/T24000—ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)3GB/T28000—OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理系列標(biāo)準(zhǔn)二企業(yè)內(nèi)部文件序號(hào)名 稱(chēng)1我公司《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全保證手冊(cè)》2我公司《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全體系程序文件》3我公司《項(xiàng)目管理手冊(cè)》第二章 工程概況第一節(jié) 工程簡(jiǎn)介序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容1工程名稱(chēng)居然大廈室內(nèi)精裝修工程2建設(shè)單位北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司3設(shè)計(jì)單位王董國(guó)際有限公司中天王董國(guó)際工程設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司4監(jiān)理單位北京方圓工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司5建筑面積59187m26工程位置北京市東城區(qū)海運(yùn)倉(cāng)B3區(qū)（倉(cāng)夾道胡同東側(cè)，中青旅大廈北側(cè)）7開(kāi)工日期2008年2月1日8工期要求105日歷天9質(zhì)量要求合格，符合竣工長(zhǎng)城杯驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，且必須配合總包單位取得竣工長(zhǎng)城杯（銀獎(jiǎng)）或以上級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)。中標(biāo)后進(jìn)行施工詳圖的二次深化設(shè)計(jì)，并通過(guò)樣板施工盡快確認(rèn)材料及節(jié)點(diǎn)做法。2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高，技術(shù)復(fù)雜程度高裝修材料品種多，節(jié)點(diǎn)較為復(fù)雜。本工程為高檔寫(xiě)字樓，對(duì)石材色差、花紋及表面處理均有嚴(yán)格的要求。 采取立體交叉流水作業(yè)方式，分區(qū)分段進(jìn)行施工，在合理安排施工工序的前提下，減少作業(yè)面閑置，加快施工進(jìn)度。在進(jìn)場(chǎng)前編織好冬施方案。2．杜絕死亡、重傷事故和職業(yè)病的發(fā)生；杜絕火災(zāi)、爆炸和重大機(jī)械事故的發(fā)生；輕傷事故發(fā)生率控制在千分之三以?xún)?nèi)。二、專(zhuān)業(yè)工序部署原則——符合工藝順序的原則本工程施工工藝較為復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)之間交叉頻繁，為確保工程施工質(zhì)量，在專(zhuān)業(yè)交叉與工序部署方面，我們將嚴(yán)格遵循科學(xué)合理的施工工藝順序，杜絕盲目冒進(jìn)。具體劃分如下：1．第一施工區(qū)：主要為首層大堂及地下一層前廳；2．第二施工區(qū)：包括地下3層至地上十八層所有的電梯大堂（含四至六層走廊。三、施工段的劃分1．第一施工區(qū)：該區(qū)主要以首層大堂及地下一層前廳為主，在施工時(shí)按樓層劃分為兩個(gè)施工流水段。由于大堂石材掛貼工程較多，石材將堆放整齊，并倚靠在木方或柔軟的物體上，不同規(guī)格、型號(hào)要分別堆放，在石材的搬運(yùn)時(shí)，要將石材的四個(gè)角用柔軟的物體包裹起來(lái)，且要輕拿輕放，以防破損。該部位施工準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)積極召集相關(guān)專(zhuān)業(yè)、相關(guān)施工單位進(jìn)行商議。3．吊頂施工階段范圍：吊頂造型制安、燈槽制安、穿線、吊頂安裝等。2）焊工：負(fù)責(zé)墻面鋼架的安裝等施工內(nèi)容。9）成品保護(hù)人員：負(fù)責(zé)對(duì)半成品、成品的保護(hù)工作。4）編制勞動(dòng)計(jì)劃，確定計(jì)劃期內(nèi)勞動(dòng)力的需要量，隨著施工過(guò)程的進(jìn)展合理調(diào)整勞動(dòng)力，保證勞動(dòng)力的協(xié)調(diào)和合理使用。因此針對(duì)本工程的特點(diǎn)，我公司將根據(jù)實(shí)際情況、工序的工藝要求及各工種的需要，合理地配備先進(jìn)的機(jī)具設(shè)備及挑選專(zhuān)業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員，最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性和機(jī)具設(shè)備的適用性，充分滿足施工工藝的需要，從而來(lái)保證本工程的質(zhì)量和設(shè)計(jì)所要求達(dá)到的裝飾效果。7）其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。3．專(zhuān)業(yè)施工保障體系公司按照工程建設(shè)需要，加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)施工力量的保障能力，確?？偝邪芾淼挠行н\(yùn)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子由1名項(xiàng)目經(jīng)理、2名項(xiàng)目副經(jīng)理（生產(chǎn)經(jīng)理、機(jī)電經(jīng)理）、1名項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、1名項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人和1名商務(wù)經(jīng)理共6人組成。技術(shù)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案策劃和指導(dǎo)本系統(tǒng)部門(mén)編制相關(guān)技術(shù)文件。，負(fù)責(zé)解決技術(shù)問(wèn)題。土建協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)理，組織土建責(zé)任師認(rèn)真貫徹執(zhí)行項(xiàng)目的各類(lèi)生產(chǎn)計(jì)劃、施工方案,并定期進(jìn)行檢查。，負(fù)責(zé)“三新”的總結(jié)。負(fù)責(zé)編制工程變更、洽商費(fèi)用計(jì)算與報(bào)批。、防護(hù)用品的檢查、整改。2．覆蓋原則：裝飾工程準(zhǔn)備工作應(yīng)覆蓋裝飾施工管理的各個(gè)方面包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、材料、機(jī)具、人員組織、現(xiàn)場(chǎng)條件等，不留缺口。落實(shí)裝飾材料供應(yīng)。積極準(zhǔn)備有關(guān)的技術(shù)材料，按具體施工要求配備各類(lèi)管理資料、技術(shù)資料、施工規(guī)范與驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，并在項(xiàng)目工程師的組織下進(jìn)行各有關(guān)施工技術(shù)交底工作。制訂保管及領(lǐng)用手續(xù)制度，物資準(zhǔn)備工作程序如下面圖所示：施工預(yù)算施工機(jī)械設(shè)備計(jì)劃報(bào)監(jiān)理加工/訂貨/機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)/簽訂供貨合同確定進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃按平面圖堆放儲(chǔ)存保管使用施工進(jìn)度計(jì)劃施工方法物資準(zhǔn)備工作程序要有計(jì)劃、有步驟地組織材料進(jìn)場(chǎng)，提前編制成品、半成品材料的訂貨計(jì)劃，對(duì)一些特殊材料和裝飾材料，取樣后報(bào)業(yè)主審批，盡快落實(shí)貨源，確定供貨單位，盡早備料，不影響施工進(jìn)度。各類(lèi)材料做到計(jì)劃提料、計(jì)劃采購(gòu)、計(jì)劃儲(chǔ)存、計(jì)劃使用，使材料供應(yīng)有序流動(dòng)，不大量存貨，不大量積壓，減少現(xiàn)場(chǎng)存儲(chǔ)壓力，并保證現(xiàn)場(chǎng)使用需要。 我公司將在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)材料鐵架上連接地線，防止靜電火花；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)采用低壓防爆燈和防爆插座；門(mén)口設(shè)置泡沫滅火器、砂箱等消防器材；設(shè)置溫度計(jì)等安全監(jiān)控設(shè)施。具體施工安排詳見(jiàn)附圖411居然大廈室內(nèi)精裝修工程施工進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。堅(jiān)持以質(zhì)量求進(jìn)度的正確方針，以求一次施工成活，杜絕返工。提倡前道工序?yàn)楹蟮拦ば蚍?wù)、與其它分包互相協(xié)調(diào)的思想，在保證工程質(zhì)量的前提下，用下列措施來(lái)保證投標(biāo)工期的實(shí)現(xiàn)。對(duì)反饋的信息必須立即作出正確的處理，并對(duì)旬、周計(jì)劃加以調(diào)整。在工程實(shí)施中，以合同文本為依據(jù)，自始至終貫徹執(zhí)行到施工管理全過(guò)程，確保工程優(yōu)質(zhì)如期完成。因此，我公司將高度重視此項(xiàng)工作，在資料的打印、傳遞方面嚴(yán)肅認(rèn)真。任何物質(zhì)必須有采購(gòu)?fù)ㄖ獑渭皣?yán)格的驗(yàn)收入庫(kù)制度，采購(gòu)員不得接受任何人隨意的采購(gòu)指令。抓好材料費(fèi)用的控制使用是做好財(cái)力使用的基礎(chǔ)。周匯報(bào)工作制：配合周滾動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，建立每周進(jìn)度匯報(bào)分析制。進(jìn)度控制的第一類(lèi)循環(huán)過(guò)程圖工程總進(jìn)度分項(xiàng)工程進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃施工進(jìn)度記錄檢查進(jìn)度分析總結(jié) 計(jì)劃階段 實(shí)施階段 檢查階段 總結(jié)階段 加強(qiáng)進(jìn)度實(shí)施：由上述循環(huán)過(guò)程圖不難看出，第一類(lèi)循環(huán)是在進(jìn)度分析總結(jié)的基礎(chǔ)上對(duì)進(jìn)度實(shí)施的反饋，這就要求根據(jù)施工的進(jìn)度，通過(guò)項(xiàng)目部生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)改善施工組織，改善施工組織的方法如下：1）如圖出現(xiàn)偏差是認(rèn)為造成，則重點(diǎn)要在管理人員及施工人員身上做文章，改善管理人員工作作風(fēng)，使之更好地圍繞進(jìn)度工作。嚴(yán)格班組的任務(wù)下達(dá)、結(jié)算及承包制度，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，利用經(jīng)濟(jì)手段使工程施工管理步入正軌，調(diào)動(dòng)廣大職工的勞動(dòng)積極性。利率上揚(yáng)隨時(shí)注意資金利率之波動(dòng)及早提出應(yīng)對(duì)對(duì)策。品質(zhì)材料設(shè)備品質(zhì)不良率偏高加強(qiáng)制造過(guò)程之監(jiān)督。內(nèi)裝修按室內(nèi)基準(zhǔn)軸線進(jìn)行測(cè)量放線的，由于多數(shù)工程土建單位未能提供建筑物的基準(zhǔn)軸線，內(nèi)外裝飾施工單位分別測(cè)量放線也會(huì)存在測(cè)量誤差。為了便于加工和施工，我公司將對(duì)每塊劃分的石材進(jìn)行編號(hào)，再形成定單，對(duì)于異型石材則交由石材加工廠專(zhuān)門(mén)量身定做。施工結(jié)束一天后，石材接縫全部采用紙膠帶進(jìn)行封閉，以防止接縫被垃圾填塞而影響質(zhì)量。因此，在安裝石材前，根據(jù)圖紙要求對(duì)預(yù)埋金屬件的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、位置等進(jìn)行全面檢查，如有差錯(cuò)及時(shí)補(bǔ)救；3） 對(duì)基體結(jié)合面的處理：采用灌漿施工必須對(duì)光滑的砼基層結(jié)合面進(jìn)行鑿毛處理或涂刷砼界面劑，以增強(qiáng)砂漿與基層的粘結(jié)力。（3）需要安裝鋼骨架的墻面按照所彈出的分割線合理布置鋼骨架的豎檔，通過(guò)計(jì)算確定槽鋼的規(guī)格，間距一般控制在800㎜左右?；炷翂Σ捎?0㎜厚鋼板用∮12金屬膨脹件固定。根據(jù)加工單、施工大樣圖核對(duì)石材的數(shù)量、規(guī)格，并預(yù)鋪、配花、編號(hào)，以備正式安裝時(shí)順序取用。第三節(jié) 石材干掛重點(diǎn)工程施工措施施工準(zhǔn)備（1）繪制施工大樣圖，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙所提供的石材分塊、布局、顏色品種及搭配、表面加工形式、線角處理方案，并結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)施工的實(shí)際狀況等繪制石材加工大樣圖。石材進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格質(zhì)量驗(yàn)收制度，不符合要求的材料堅(jiān)決不用。特別是地面中心線與外墻大門(mén)的中心線對(duì)不