【正文】 變化 ， 它希望在每個(gè)細(xì)分市場中獲得較高的銷售額和更為牢固的地位 ， 增強(qiáng)顧客對生產(chǎn)該類商品公司的全面認(rèn)識 。 ? 即使在向業(yè)務(wù)市場提供標(biāo)準(zhǔn)化商品時(shí)，它也不限于僅僅是制造某一標(biāo)準(zhǔn)的營銷供應(yīng)品。他們塑造出一個(gè)價(jià)值的期望值并實(shí)踐它。 ? 訂單與付款過程： 從接受訂單 、 按時(shí)送貨到收取貨款這一過程中所涉及的全部活動(dòng) 。 ? 四、把顧客作為親人 ? 親情營銷（ dear marketing） 以追求情人的熱情，精確地了解顧客希望產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性，找準(zhǔn)對象，精確地介入他們購買和更新產(chǎn)品的意愿。 ? ? 下面是需要提問的關(guān)鍵問題： ? 今年顧客流失的變動(dòng)率是多少 ? ? 在各辦公室 、 地區(qū) 、 銷售代表或分銷商上的顧客保持率變化如何 ? ? 顧客保持率與價(jià)值變化之間的關(guān)系 ? ? 在流失的顧客身上發(fā)生了什么和他們?nèi)ハ蚝畏?? ? 你的行業(yè)保持率標(biāo)準(zhǔn)是多少 ? ? 在同行中哪一家公司保持顧客時(shí)間最長 ? ? 公司應(yīng)該估算一下當(dāng)它失去這些不該失去的顧客時(shí)所導(dǎo)致的利潤損失 ? 公司需要計(jì)算降低流失率所需要的費(fèi)用 。 因此 ， 保持顧客比吸引新顧客更加重要 。 ? 購買什么 (What)?這是消費(fèi)行為指向的對象 。 ” ? 事實(shí)上，服務(wù)組合在爭取顧客和留住顧客方面，比產(chǎn)品本身更重要。 結(jié)果公司就失去了顧客 。謝澄把它修改為 80／ 20／ 30， 其含義是“ 在頂部的 20％ 顧客創(chuàng)造了公司 80％ 的利潤 ， 然而 ， 其中的一半給在底部的 30％ 差顧客喪失掉了 ” 。 ? 六、研究顧客的發(fā)展過程 ? 對于某個(gè)單位來說 ， 顧客可以說是沒有名字的；而客戶則不能沒有名字 。這和營銷組合方法中的市場不同。新的競爭者的加入、新技術(shù)的開發(fā)以及在價(jià)值增加鏈上其他企業(yè)需求的改變都可以作為例證。即：不同層次的獨(dú)立的制造商和中間商，以合同為基礎(chǔ)建立的聯(lián)營形式。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。 07:57:5507: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。 :5707:57:55 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 2023年 3月 15日星期三 7時(shí) 57分 55秒 ? 一個(gè)成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 ? 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 2023年 3月 15日星期三 7時(shí) 57分 55秒 ? 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 :57:5507:57:55March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:5507:57Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 7時(shí) 57分 55秒 07:57:5515 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :57:5507:57Mar2315Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :57:5507:57:55March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 ? 省錢就是掙錢。 :5707:57::5719:09::5707:57:5507:57:55 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過自己的信念。 ? 花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。面對如此龐大的市場，如此誘人的利潤空間，近年來競爭者紛紛進(jìn)入，尤其是各路跨國公司的洋品牌也紛紛長線入駐中國市場，企圖以雄厚的資本實(shí)力和強(qiáng)勁的廣告攻勢，在市場上分一塊蛋糕。 ? 垂直型網(wǎng)絡(luò)通路是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一的系統(tǒng)。 ? 二、網(wǎng)絡(luò)型通路的特征 ? 網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)在的地位是未來營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，這一地位同時(shí)意味著未來的機(jī)會(huì)和限制。 顧客可以是公司的任何人為其服務(wù)；而客戶則是指定由專人服務(wù)的 。 ? ? 什么樣的顧客才是有利益的呢 ? ? 一個(gè)有利益顧客 (benefit customer)就是指能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人 、 家庭或公司 ， 其收入應(yīng)超過企業(yè)吸引 、 銷售和服務(wù)該顧客所花費(fèi)的可接受范圍內(nèi)的成本 。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。一個(gè)得到滿足的顧客會(huì)再來購買，也會(huì)告訴他的朋友，說你的服務(wù)非常好，這就是輿論、然而，如果顧客沒有得到滿足，他就會(huì)向他所有的朋友抱怨，到處講你的壞話。 ? 什么地方 (Where)?這是指實(shí)現(xiàn)購買行為的場所，即消費(fèi)者行為發(fā)生的空間。 ? 消費(fèi)者的行為受消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)支配，而動(dòng)機(jī)又是由需要產(chǎn)生的。 ? 公司研究自己的堅(jiān)定忠誠者的特征，以確定它市場的定位。 ? 首先是 “ 立即解決問題 ” ， 第二是 “ 營銷作業(yè)層 ” ， 第三是 “ 產(chǎn)品開發(fā)信息反饋層 ” ， 通過建立 “ 消費(fèi)者想法系統(tǒng) ” ， 把消費(fèi)者的意見和需求量化 ， 作為設(shè)計(jì) 、 開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù) 。