店面銷售管理及管理知識分析(完整版)
【正文】 ： ◆ 事前做好充分準備； ◆ 細微部分用手指，較大部分用手掌； ◆ 確認顧客的視線。 Ｂ賣瓜的小伙子把瓜切 開，擺在那兒，瓤紅 皮薄，一目了然。 【案例】：討論。九、判斷顧客的購買特征，把握銷售機會 1．明確購買的顧客 有明確購買意識的顧客進店前就有明確的購買目標，進店后目光集中，向促銷員指名購買某種商品。 5．沖動購買的顧客 一些人受商品氣氛的影響，會產(chǎn)生購買沖動，比較重視商品的外觀、顏色、式樣和價格。不過，我打算買來送給我兒子作禮物。 小孫：您不再看看其它的產(chǎn)品了？ 顧客：現(xiàn)在不了，我還有別的事情。 一月 21一月 2115:53:1315:53:13January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2115:53:1315:53Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 15:53:1315:53:1322 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 一月 2115:53:1315:53Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 2115:53:1315:53:13January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 顧客：我知道了。 顧客：我也這樣認為，不過我兒子剛剛 9歲。 分析以下的情景，回答問題。 2．猶豫購買的顧客 顧客有購買欲望，但還未確定具體的購買目標，進店后腳步緩慢，觀看商品既表現(xiàn)出有興趣，又有所思。? 問： “ 防曬霜的防曬指數(shù)是多少 ？ ” 如何作答？ ? 接下來，如何進行下面的溝通？答：防曬品防曬指數(shù)有 1 30，還有 40的， 防曬指數(shù)越大，防曬能力也越高。因為每次面包一出爐，整個店面里都飄著面包香也同時為整個超市，顧客從旁邊走過，不僅產(chǎn)生買面包的欲望，而且面包香營造了一個很溫馨的環(huán)境氣氛，再加上美妙的音樂，銷售服務(wù)熱情的營業(yè)員，讓顧客感到心情輕松、愉快。 ” 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。（ 4） 對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。 練習(xí)：請使用讓講師感覺 愉悅的語言贊美講師！營業(yè)用語的藝術(shù) （ 1）： 不斷向前推進。“驅(qū)趕顧客的舞蹈 ”微笑服務(wù)的魅力： 微笑是財富之源！ 微笑 悲傷練習(xí)微笑的方法：接近顧客的七個時機：五、運用說話藝術(shù)充分掌握顧客心理： 七項原則 ◆ 不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話。 當?shù)陠T開門前就做好準備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現(xiàn)得十分強烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會望而卻步?！?在商品陳列上，設(shè)法引起顧客的聯(lián)想 . (尿布和啤酒 )；思考當?shù)耆绾芜M行操作？！◆ 把體積較大的貨物放在市場的入口處附近 . 超市把米、油等放在入口處；因為便于用推車運送。 顧客需要： 自主決定是否購買； 輕松愉悅的購物過程； 參與的感覺； ……“ 吸引顧客的舞蹈 ” ：店員做哪些事情最能吸引顧客觀賞、挑選和購買？？欣賞安全信號能招來大批顧客 吉拉德 銷售的是觀念 賣自己想賣的容易？還是賣顧客想買的容易？ 改變觀念比較容易？還是配合對方觀念比較容易 銷售的原理及關(guān)鍵買的是什么？ 買的是結(jié)果（好處）? 顧客永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他 的好處 .? 帶來什么利益和快樂，避免什么麻煩與痛苦 .? 一流的賣結(jié)果，一般的賣成份 .? 銷售中我們時刻要考慮能帶給客戶什么好處？ 好處：銷售過程中脫口而出 6條以上注：? 盡可能讓別人得到最大的利益，做利益的提供者? 利益不是金錢
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1