【正文】 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題 ，并采有秩序的方式解決 [4]質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定 。 ? 在成熟組織中，通常通過(guò)文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過(guò)程，并且使該過(guò)程得到不斷的監(jiān)控、改進(jìn)和預(yù)防。同年 8月 2 0日，美國(guó)總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了 “ 1987年馬爾科姆 等級(jí) 3： 代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。 等級(jí) 1： 代表的運(yùn)作水平： 具有針對(duì)要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對(duì)）的方法。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。應(yīng)重視過(guò)程的改進(jìn)1 ．建立一致的目標(biāo)。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 ? 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問(wèn)題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開(kāi)始使其確定。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [5]除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。9 ．破除部門(mén)間 的 障礙。13 ．?dāng)M訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。即過(guò)程尚未正式建立。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過(guò)程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過(guò)程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。 ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： ? 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； ? 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、過(guò)程質(zhì)量管理 )； ? 評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )； ? 目的 (顧客滿意 )。 所有功能開(kāi)放 ，目的是為了提供意見(jiàn)與改進(jìn) [5]很好解決了問(wèn)題 ， 除了反常情況 ， 問(wèn)題均被防范其發(fā)生 6） 質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施 [1]沒(méi)有有組織性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解 [2]意識(shí)到要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 只是進(jìn)行短期的努力 [3]進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有相應(yīng)的方案 ， 并能執(zhí)行策劃的并開(kāi)始使其確定 [4]重視質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 應(yīng)用策劃的方案 ， 每一步驟均被相關(guān)人員了解與執(zhí)行 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動(dòng) ， 成為員工的日常工作內(nèi)容 ， 并常能提出有效的改進(jìn)措施 7） 預(yù)防措施 [1]沒(méi)有預(yù)防措施 ， 出現(xiàn)問(wèn)題后才想到解決 [2]意識(shí)到要實(shí)施預(yù)防措施 ， 但對(duì)潛在問(wèn)題分析不力 ， 未能及時(shí)制訂或?qū)嵭? [3]有相應(yīng)的預(yù)防措施 ， 并能持續(xù)執(zhí)行 ， 使其確定 [4]重視預(yù)防措施的作用 ， 相關(guān)人員都了解預(yù)防措施的細(xì)節(jié) ， 并堅(jiān)決執(zhí)行 [5]預(yù)防已經(jīng)成為員工日常工作觀念 ， 時(shí)刻留心潛在問(wèn)題的發(fā)生 ， 及時(shí)提出相應(yīng)策略 1） 質(zhì)量成本 (占銷售 %) [1] 不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2] 報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3] 報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 2） 產(chǎn)品的廢品率 （ 或服務(wù)失敗率 ） [1] 5% [2] % 廢品率 5% [3] % 廢品率 % [4] % 廢品率 % [5] % 3） 產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 的返工率 [1] 3% [2] % 返工率 3% [3] % 返工率 % [4] % 返工率 % [5] % 4） 產(chǎn)品的次品率 [1] % [2] % 次品率 % [3] % 次品率 % [4] % 次品率 % [5] % ） 5） 組織的 σ 水平 [1] 2σ [2] 2σ ~ 3σ [3] 3σ ~ 4σ [4] 4σ~ 5σ [5] 5σ~ 6σ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 成熟度意味著能力上的增長(zhǎng)潛力，并且表明一個(gè)組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項(xiàng)目中運(yùn)用它時(shí)的一致性。 等級(jí) 5： ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 ? 1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。有效的質(zhì)量管理體系其過(guò)程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。偶爾存在的方法不能作為過(guò)程建立的判斷依據(jù)。戴明質(zhì)量觀 14條要訣 [1]大家都不知道