【正文】 全員的公共關(guān)系配合； ⑶組織的公共關(guān)系氛圍。直接受管理層指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。 ⑶高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 具體附屬于哪一個部門，可視具體需要而定，一般歸于傳播溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。如醫(yī)院，民航、鐵路等。如學(xué)校、公立醫(yī)院、社會福利機(jī)構(gòu)等。第三章 公共關(guān)系的主體與客體 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 一、組織 （一）組織的定義及分類 ⒈定義：社會組織是人們有計劃、有組織地建立起來的一種社會機(jī)構(gòu)，它是公共關(guān)系的主體。 根據(jù)是否營利、是否競爭，可分為： ⑴競爭性非營利組織：沒有明顯的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，但也需要在競爭中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此重視公共關(guān)系工作，要盡可能建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)系。 （二）組織的公共關(guān)系職能部門 ⒈公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)、地位和日常工作 ⑴從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。 歸于銷售部門：強(qiáng)調(diào)其促銷功能，突出了市場關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾對象。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，直接介入決策，同時具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，而且機(jī)構(gòu)比較精簡靈活。 ⑶效率較高。 二、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系人員 （一）專業(yè)公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司：由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 ⑵技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。 從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。 ⑴公共關(guān)系意識 它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，特征、規(guī)律、方法等形成的概括性的認(rèn)識。 ：調(diào)研知識；活動策劃知識；實(shí)施和評估知識；公眾分析知識；與各類公眾交往的知識；社交禮儀知識等。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報道中看出問題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。在眾多公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中，《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大。 (5)公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠實(shí)的態(tài)度對待公共關(guān)系高等教育和普及教育。 第二節(jié) 公共關(guān)系的對象 公共關(guān)系也被稱作公眾關(guān)系，因此， “ 公眾 ” 是公共關(guān)系學(xué)中的一個基本概念。這三個概念與 “ 公眾 ” 一詞有緊密的聯(lián)系，也有根本區(qū)別。譬如某種共同的利益、共同的需求、共同的問題、共同的興趣、共同的背景等等。任何組織所面對的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 如：飯店和旅行社的散客等。 ⑶邊緣公眾：則是指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。 4．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以分為： ⑴非公眾：是指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾。 ⒈員工關(guān)系的基本任務(wù)有二： 一為培養(yǎng)員工對本組織的認(rèn)同感、歸屬感； 二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。 只有一名乘客的飛行 1988年 10月 25日，一架波音 747噴氣客機(jī)從東京起飛，飛往倫敦。 這一次飛行，英航損失了 10萬多美元。善算長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬者 ， 才稱得上是眼光遠(yuǎn)大的企業(yè)家 。 （四）媒介關(guān)系 ⒈ 又稱作新聞界關(guān)系，是組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。 將政府作為一種特殊的公眾來看待，是公共關(guān)系實(shí)踐與理論的一大發(fā)展。 ? （ 一 ） 競爭者公眾對組織的影響 ? 對組織生存發(fā)展存在潛在的或現(xiàn)實(shí)的危險 。 變對手為伙伴 ， 變 “ 冤家 ”為 “ 親家 ” ， 相互支持 ， 相互聯(lián)合 、 相互促進(jìn)發(fā)展 。 邀請他們講學(xué) ， 培訓(xùn)組織的管理者和員工；或做廣告 ， 或參加公關(guān)活動等等 。 搜集顧客信息。 大眾傳播是公關(guān)工作中最主要 、 使用頻率最高的手段 。 防止一味迎合新聞界而喪失本組織的基本立場 ， 也反對只要新聞界為我所用而不顧其他地位的獨(dú)立性 。 ? 協(xié)助政府 。 ? 攜手共榮 。 把組織利益與社區(qū)利益融為一體 ， 為社區(qū)盡應(yīng)有的義務(wù) ， 為社區(qū)盡力 ， 分擔(dān)起社區(qū)內(nèi)的行政 、經(jīng)濟(jì)和公益性的服務(wù) 。 ? 借助社會名流的知名度 ， 實(shí)際上是利用個人長期積累起來的傳播資本與無形財富 ， 利用公眾崇拜名流的社會心理 ， 來增強(qiáng)本組織對大眾傳媒和公眾的吸引力 ， 強(qiáng)化本組織的公眾形象 。 20:49:4920:49:4920:493/14/2023 8:49:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 8時 49分 49秒 下午 8時 49分 20:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 8時 49分 :49March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :49:4920:49:49March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 49分 :49March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時 49分 49秒 下午 8時 49分 20:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:49:4920:49:4920:493/14/2023 8:49:49 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 20:49:4920:49:4920:49Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 如聘請名流做組織的顧問 、 管理者 、 名譽(yù)職工等 。 ? “ 活動 ‘ 社區(qū)化 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? 五 、 社區(qū)關(guān)系對象 ? 亦稱作區(qū)域關(guān)系 、 地方關(guān)系 、 睦鄰關(guān)系 。 . ? 遵紀(jì)守法 。 其對象包括政府的各級官員 、 行政助理 、 各職能部門（ 如工商 、 人事 、 財政 、 稅收 、 審計 、 市政 、交通 、 治安 、 法院 、 海關(guān) 、 商檢 、 衛(wèi)檢 、 環(huán)保等 ） 的工作人員 。 ? 一視同仁 ， 平等對待 。 培養(yǎng)和引導(dǎo)現(xiàn)代的消費(fèi)者公眾。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 一、 顧客關(guān)系（公眾 ） ? 顧客指社會組織的服務(wù)對象、產(chǎn)品的購買者，是一類重要的公眾。 ? 借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)落 ， 進(jìn)入更廣泛或高層的社交圈子 ， 建立更重要的溝通渠道 ， 為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會 。 ?