7服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)4ps策略(二)(完整版)
【正文】 一個(gè)顧客對(duì)服務(wù)的使用 ， 并且以使用服務(wù)的數(shù)量 、 時(shí)間 、 地點(diǎn)和其他使用類(lèi)型為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng) 。電話(huà)效果音）男：喂？我老婆和你在一起嗎？ ? （超市背景中）女：沒(méi)有，沒(méi)有。 網(wǎng)上協(xié)同策略 ? 又稱(chēng)跳躍式布局戰(zhàn)略 ， 是指服務(wù)企業(yè)的各種網(wǎng)點(diǎn)之間互相支持 ， 協(xié)助和加強(qiáng)交流 ，從而使整體網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)揮的效應(yīng)大于各個(gè)渠道成員單獨(dú)所產(chǎn)生的效應(yīng) ? 常見(jiàn)協(xié)同方式： ?網(wǎng)點(diǎn)分布所產(chǎn)生的協(xié)調(diào)效應(yīng) ?建立網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通系統(tǒng) ?加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)成員之間的資源共享。 ?信用問(wèn)題 ?法律問(wèn)題 ?物流配送問(wèn)題 （三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇 服務(wù)位置的重要性 位置是企業(yè)做出的關(guān)于它在什么地方經(jīng)營(yíng)和員工處于何處的決策 。 此類(lèi)機(jī)構(gòu)可為在某地區(qū)市場(chǎng)相互競(jìng)爭(zhēng)的旅館擔(dān)任預(yù)定登記的代理 。 ? 經(jīng)紀(jì) 。 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道 ? 分銷(xiāo)渠道是指服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及到的一系列公司和中間商 。 代理是指代替提供服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)與潛在購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行接觸 。 ? 游覽承包人 。 特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展 ? 特許經(jīng)營(yíng)是特許人授權(quán)給受許人，使受許人有權(quán)使用特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如商標(biāo)、產(chǎn)品、設(shè)備、商號(hào)等。 搶先占位策略 ? 又稱(chēng)弱競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)先布局戰(zhàn)略 ， 是指優(yōu)先將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量和質(zhì)量較差的區(qū)域 。我不和你多說(shuō)了。 旅游業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的工具：針對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ? 額外的傭金和超額獎(jiǎng)勵(lì) ? 抽獎(jiǎng) ? 競(jìng)賽 ? 免費(fèi)禮品 ? 社交集會(huì)或招待會(huì) 旅游業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的工具：針對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍 ? 獎(jiǎng)金和其他的貨幣或獎(jiǎng)勵(lì) ? 禮品獎(jiǎng)勵(lì) ? 旅行獎(jiǎng)勵(lì) ? 抽獎(jiǎng) 。 服務(wù)促銷(xiāo)其他設(shè)計(jì) ? 時(shí)間 ? 何時(shí) ， 多久 ， 頻率 。 ? 水平方向內(nèi)部溝通策略則是指組織內(nèi)部平行的各個(gè)職能部門(mén)之間的信息交流和共享的效率以及目標(biāo)的一致性。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 6分 8秒 20:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:06:0820:06:0820:06Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:06:0820:06:0820:063/14/2023 8:06:08 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時(shí) 6分 8秒 下午 8時(shí) 6分 20:06: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 20:06:0820:06:0820:06Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 6分 8秒 20:06: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 6分 :06March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 溝通過(guò)程中應(yīng)注意服務(wù)的特征 ? 統(tǒng)一外部溝通信息 ? 只作可行的承諾 ? 提供服務(wù)保證 顧客期望溝通策略 ? 為顧客提供選擇的機(jī)會(huì) ? 提供不同級(jí)別的服務(wù) ? 關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效溝通 ? 處理顧客不現(xiàn)實(shí)的期望 顧客教育溝通策略 ? 教育顧客選擇合適的服務(wù)時(shí)機(jī) ? 教育顧客進(jìn)行售前期望溝通 ? 教育顧客評(píng)價(jià)服務(wù)以及注重顧客的首次教育 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)避免在顧客心目中建立這樣一種看法：企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)是理所
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