【正文】 2. 根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo)3. 開(kāi)放性地討論以設(shè)定目標(biāo)1. 明確定義進(jìn)行評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2. 開(kāi)放性地討論績(jī)效。......專業(yè) 技能－ 員 工關(guān)系目的： 創(chuàng) 造可以是 員 工充分利用自己才智和潛能的 環(huán) 境以 滿 足和超越不斷 變 化的客 戶 的需求和期望......專業(yè) 技能－薪 資 福利目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的。1. 觀察行為：觀測(cè)他人的行為和反應(yīng)。 對(duì)其他群體成員的能力和貢獻(xiàn)報(bào)著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)群體成員。調(diào)整言行以達(dá)到預(yù)期的影響力；預(yù)先思考，精心計(jì)劃，使自己和提供的信息對(duì)相應(yīng)的聽(tīng)眾產(chǎn)生具體的影響。：預(yù)期到一到兩年，或更多年以后可能發(fā)生的情況，提前一年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題，這些機(jī)會(huì)或問(wèn)題通常不被其他人所認(rèn)識(shí)。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開(kāi)并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和成本－效益分析。3. 戰(zhàn)略性，超前思維：界定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)；制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。3. 表現(xiàn)個(gè)人的承諾：親自采取行動(dòng)解決為客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，迅速及時(shí)的解決問(wèn)題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任。 系統(tǒng)培訓(xùn)167。......未來(lái)實(shí)現(xiàn)這一使命，人力資源需 …根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)人力資源管理應(yīng)：制定人員需求規(guī)劃制定員工能力模型明確工作職責(zé)進(jìn)行崗位評(píng)估改革和建立公司薪酬制度制定人員需求規(guī)劃建立繼任計(jì)劃建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)建立能夠吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才的招聘機(jī)制提高人力資源部的能力和素質(zhì)信息與資源共 享培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì)......員工員工與職位信息與職位信息整合的人力 資 源管理體系所有的人力 資 源管理 實(shí)務(wù) 是以 對(duì) 工作的深入理解 為 基 礎(chǔ) 的人員招聘與配置 培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展繼任計(jì)劃......理念二：只有整合的的人力資源管理才能形成合力，這種合力的形成有賴于對(duì)員工和職位的深入理解及兩者之間的匹配！為此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)首先明確界定崗位職責(zé)和價(jià)值，并明確崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求......中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)1. 確定崗位職責(zé) (崗位職責(zé)的確立是人力資源管理的基礎(chǔ)之一）? 確定目前的崗位數(shù)目? 撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)? 主管與下屬確定崗位職責(zé)? 選用適當(dāng)?shù)膷徫辉u(píng)估方法對(duì)所有的崗位進(jìn)行評(píng)估? 確定崗位層級(jí)......中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)2. 確定人員素質(zhì)要求 (明確素質(zhì)要求是人力資源管理的基礎(chǔ)之二）? 確定中國(guó)移動(dòng)通用素質(zhì)模型? 確定崗位族群素質(zhì)模型? 評(píng)估現(xiàn)有在崗人員的素質(zhì)水平? 歸類采取相應(yīng)的措施167。 培訓(xùn)發(fā)展252。學(xué)識(shí)能力 ,工作態(tài)度 ,工作績(jī)效? 采用 360度反饋的方式 最佳操作 :? 績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分? 績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)的管理流程?公司目標(biāo)的分解與個(gè)人績(jī)效計(jì)劃?持續(xù)的反饋 ,指導(dǎo) ,與跟蹤?中期與年度考核?考核跟蹤措施? ......考任制度 小結(jié) 優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 干部考核制度認(rèn)真細(xì)致? 采用 360度反饋的方式 , 根據(jù)角色定位確定人員編制與人員素質(zhì)252。 招聘方法要根據(jù)職位要求的不同而多樣化? 建立外部招聘機(jī)制 ,積極吸引外部?jī)?yōu)秀人才加盟? 建立績(jī)效管理體制 ,和人員 用人部門(mén)負(fù)責(zé)面試專業(yè)技能 , 確定其對(duì)崗位的勝任能力216。外語(yǔ)水平 。對(duì)所有人采取同樣的面試標(biāo)準(zhǔn) ,共 10項(xiàng) :包括儀表 ,儀態(tài) 。人力資源規(guī)劃由綜合處負(fù)責(zé)最佳操作 :216。包括公司架構(gòu)與流程；績(jī)效管理系統(tǒng)，高績(jī)效文化；職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；工資總額限制；低素質(zhì)員工的退出機(jī)制等。集團(tuán)總部部門(mén) 100% 67% 67% 實(shí)施人才工程，及167。?? 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)252。對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，與167。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．......公司 發(fā) 展目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 對(duì) 人力 資 源管理的挑 戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與成敗的關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . 特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)和留用167。主動(dòng)為自己訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來(lái)規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù) 。如在崗培訓(xùn) ,崗位輪換 , 指導(dǎo)與反饋 , 研討會(huì)等 ......舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 小結(jié)優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 公司的重視 ,培訓(xùn)投資充足 ,每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于 40小時(shí)? 管理培訓(xùn)受到歡迎? 入職培訓(xùn)充分? 缺乏系統(tǒng)的 ,梯級(jí)式的 ,長(zhǎng)期的 ,與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)行? 培訓(xùn)中心的定位與效率的提高? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效? 人員發(fā)展方式多樣化 :在職培訓(xùn) ,培訓(xùn) ,內(nèi)部輪崗 ,網(wǎng)上自學(xué)等? 確定培訓(xùn)中心的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)??? 占據(jù)核心市場(chǎng)，167。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下 ,中國(guó)移動(dòng)首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 及新的用工形式等? 切實(shí)貫徹人員能進(jìn)能出，崗位能上能下，收入能高能低的機(jī)制? 信息與資源共享? 由集團(tuán)人力資源部牽頭 ,制定規(guī)劃和行動(dòng)方案......人 員 招聘 招聘目前狀況 :216。應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力 。確立體現(xiàn)公司文化及價(jià)值觀的通用素質(zhì)216。 建立體現(xiàn)公司文化與價(jià)值觀的通用素質(zhì)模型252。 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)252。?? 管理者對(duì)員工持續(xù)不斷的指導(dǎo) ,反饋 ,與跟蹤252。崗位族群 素質(zhì) 模型 崗位 分析 崗位 描述 職責(zé)明確崗位評(píng)估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理體系 薪酬管理體系 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 勝任者是公司重點(diǎn)的留用對(duì)象167。及時(shí)交流人力資源管理的政策，流程等信息。的服務(wù)方案。3. 改進(jìn)績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題 (而大多數(shù)人的反應(yīng)則是 “等一等 ”， “研究研究 ”，或指望問(wèn)題會(huì)自行消失 )。思考視覺(jué)上的吸引力，并能把信息組織得清楚易懂。1. 愿意合作：愿意幫助他人，分擔(dān)工作，做好自己分內(nèi)的事。6. 建立團(tuán)隊(duì)精神：采取切實(shí)可行的步驟，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。4. 調(diào)整自我行為：理解什么是對(duì)他人重要的事情，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。支 機(jī)構(gòu)的重要項(xiàng)進(jìn)行溝通明確績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系責(zé)任報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)（一）......績(jī) 效管理系 統(tǒng) （二）公司確定年度目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)細(xì)分到部門(mén)及個(gè)人年中不斷的反饋和指導(dǎo)? 公司年度績(jī)效指標(biāo)? 公司最高管理層 個(gè)人與部門(mén)指標(biāo) ? 發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差? 提供指導(dǎo)與幫助? 公司目標(biāo)? 公司戰(zhàn)略? 績(jī)效管理體系? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人中期評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果? 一線經(jīng)理／員工人力資源支持流程設(shè)計(jì)績(jī)效管理政策，工具 監(jiān)控質(zhì)量，問(wèn)題，及時(shí)限提供績(jī)效管理培訓(xùn) 提供咨詢和服務(wù)......績(jī) 效管理系 統(tǒng) （三）年終評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果個(gè)人績(jī)效指標(biāo)中期評(píng)估結(jié)果日常指導(dǎo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人 ? 一線經(jīng)理／員工薪資調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展晉升計(jì)劃......績(jī) 效管理系 統(tǒng) （四）系統(tǒng)要求?明確的公司目標(biāo)?崗位說(shuō)明?崗位素質(zhì)要求......理順人力資源管理的內(nèi)部架構(gòu)明確劃分總部人力資源部的職能部門(mén)1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構(gòu)內(nèi)部職能分工明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責(zé)范圍1. 列出人力資源部的所有責(zé)任2. 召集人力資源會(huì)議，劃分職責(zé)......人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門(mén)的責(zé)任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專業(yè)意見(jiàn)；?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來(lái)支持人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配，績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。......專業(yè) 技能－人 員 配置目的：設(shè)計(jì)人員配置項(xiàng)目，以確保公司發(fā)展所需要的人才。以開(kāi)誠(chéng)布公的方式解決團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾和沖突......行 為 素 質(zhì) －人 際 關(guān)系 領(lǐng) 悟力具有了解人的愿望，并具有聆聽(tīng)他人，理解他人明確表達(dá)和未明確表達(dá)的感受，觀點(diǎn)，和擔(dān)心的能力。3. 相信他人： 4. 預(yù)測(cè)言行的結(jié)果： ：提前四到十二個(gè)月采取行動(dòng)，預(yù)測(cè)到四到十二個(gè)月范圍內(nèi)，其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)，提前采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。5. 對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。象一個(gè)受信賴的顧問(wèn)，主動(dòng)介入客戶的決策過(guò)程，提出自己關(guān)于客戶的需要，所面臨的問(wèn)題，潛在的機(jī)會(huì)，可能采取的行動(dòng)的獨(dú)立見(jiàn)解和觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)采取幫助顧客的行動(dòng) (例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法 )，......行 為 素 質(zhì) － 戰(zhàn) 略 視 角主動(dòng)地把自己的日常工作與公司的遠(yuǎn)景，目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)在一起1. 理解公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)環(huán)境：理解他人制定的公司目標(biāo)和戰(zhàn)略；表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)規(guī)則，趨勢(shì)，流程的理解；主動(dòng)理解目前的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)人力資源管理的影響2. 把行動(dòng)與公司目標(biāo)與環(huán)境相聯(lián)結(jié)：根據(jù)公司目標(biāo)分別工作的輕重緩急；一切行動(dòng)與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致；根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的理解，解決目前的問(wèn)題；研究競(jìng)爭(zhēng)者的問(wèn)題和機(jī)會(huì)；了解最佳操作方式以支持公司的發(fā)展。保持與客戶的對(duì)話，以保證對(duì)客戶需求的動(dòng)態(tài)把握，并及時(shí)交流自己可以提供的服務(wù)內(nèi)容。 根據(jù)公司內(nèi)部人力資源狀況確定內(nèi)部提升，或是外部招聘......理念四：一流的電信企業(yè)需要一流的人力資源管理，一流的人力資源管理需要一流的人力資源管理能力因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，管理流程，和架構(gòu)......中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)6. 人力資源管理隊(duì)伍培養(yǎng)與提升?確定中國(guó)移動(dòng)人力資源管理者素質(zhì)模型?自評(píng)現(xiàn)有水平?確定提高和發(fā)展需求?制定并實(shí)施行動(dòng)方案167。通過(guò)持續(xù)不斷的努力，構(gòu)