銀行營銷與客戶關(guān)系管理概論(完整版)
【正文】 到如何實(shí)現(xiàn)顧客需求（ Consumer’s Needs）的滿足，從價格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本（ Cost），從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通 （ Communication），從渠道的產(chǎn)品流動到實(shí)現(xiàn)顧客購買的便利性（ Convenience）。 （ 1）了解如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦? （ 2）了解如何管理渠道，從客戶那里得到最大的利潤回報； （ 3）了解如何隨著時間的推移不斷地驅(qū)動客戶，研究需要采取何 種長期戰(zhàn)略； （ 4）了解如何滿足不滿意的客戶。 :37:5714:37:57March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:5714:37Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 2時 37分 57秒 14:37:5713 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :37:5714:37Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :37:5714:37:57March 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 客戶關(guān)系管理是關(guān)于： – 創(chuàng)建和維系一個以客戶為中心的文化 – 建立較強(qiáng)的客戶關(guān)系，留住“最好的客戶” 概念總結(jié)：客戶關(guān)系管理是關(guān)于什么？ 二、 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理理論 、 穩(wěn)定和擴(kuò)大的動態(tài)過程。 三、銀行營銷的成功之道 （一）銀行營銷的成功在于正確的市場定位 ◎ 市場細(xì)分是細(xì)分同類產(chǎn)品需求的不同欲望 ◎ 必須區(qū)別目標(biāo)市場與市場定位的不同 ◎ 市場定位是營銷戰(zhàn)略和企業(yè)品牌的基礎(chǔ) 三、銀行營銷的成功之道 （二）銀行營銷的成功在于不斷增加顧客價值 客戶關(guān)系資產(chǎn) ： 客戶關(guān)系也是一種資產(chǎn)。 主要內(nèi)容 一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論 二、銀行營銷的理念創(chuàng)新 三、銀行營銷的成功之道 （一）市場營銷概念定義 （二）市場營銷環(huán)境分析 （三）市場營銷理論方法 一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論 （一）市場營銷概念定義
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