【正文】 ess units Core Competencies? To outperform petition? To create new opportunity Identifying key issues? SWOT analysis? Critical success factorsUnderstandingstrategic capability Rigidities? Preventing change Comparison? Historical? Industry norms? Benchmarking97Dr. Wei Jiang Strategy Management質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新速度價(jià)格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)知價(jià)格?V ?V2：顧客價(jià)值?V1?V298Dr. Wei Jiang Strategy Management問(wèn)題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)？? 內(nèi)在價(jià)值。具體目標(biāo)? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位? 特色創(chuàng)造途徑? 優(yōu)勢(shì)獲取戰(zhàn)略? 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)工具101Dr. Wei Jiang Strategy Management特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特 的有價(jià)值的地位 .通過(guò)做與對(duì)手不 同的事或以不同于對(duì)手的方式完 成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。 —— 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 —— 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL —— 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力： PG、 HAIER —— 企業(yè)成本管理能力：邯鋼 —— 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。具體目標(biāo)? 核心能力涵義? 培育核心能力? 持續(xù)創(chuàng)新法則? 動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)119Dr. Wei Jiang Strategy Management核心能力：是價(jià)值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識(shí)的組合。如航空公司給旅客里程 累積獎(jiǎng)勵(lì)。 Organ. cultureOrganizationalsupport system公司希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)有具召感力和吸引力的非語(yǔ)言表達(dá)技巧（ 1分） 。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操…… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。44Dr. Wei Jiang Strategy Management第五條 [利益 ]華為主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。 ”（Harold Koontz, Heinz Weihrich ）讓：獨(dú)裁、民主、啟發(fā)、放任（如何讓？）人：知人善任，用人所長(zhǎng)，容人所短（誰(shuí)？）做：規(guī)則型還是非規(guī)則型；結(jié)構(gòu)化還是非結(jié) 構(gòu)化？是否容許自由創(chuàng)新？（如何做？）事：正確的事還是錯(cuò)誤的事？目標(biāo)還是過(guò)程？20Dr. Wei Jiang Strategy Management? 戰(zhàn)略管理 管理科學(xué)性 +藝術(shù)性 +戰(zhàn)略性 = 如何讓人高效愉快做事以取得預(yù)期成果。核心問(wèn)題企業(yè) “可以做什么 ”、 “應(yīng)該做什么 ”、 “為什么 ”核心內(nèi)容發(fā)展目標(biāo)確定業(yè)務(wù)發(fā)展選擇持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思考范疇總體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展3Dr. Wei Jiang Strategy Management 小處著手 能認(rèn)知、體會(huì)到戰(zhàn)略與每一員工行為是融合在一 起的，戰(zhàn)略貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。你認(rèn)為企業(yè)制定 5年或更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展戰(zhàn)略是可能的嗎？15Dr. Wei Jiang Strategy Management戰(zhàn)略管理是 “ 以不變應(yīng)萬(wàn)變 ” 的藝術(shù) ——“ 經(jīng) ” 與 “ 權(quán) ” 的統(tǒng)一 ——“ 學(xué)習(xí) ” 和 “ 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) ” 的統(tǒng)一戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡 —— 確定的什么？ —— 不確定的是什么？戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過(guò)程 —— 長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一 —— 動(dòng)態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一問(wèn)題1年、 5年、 10年戰(zhàn)略確定的什么？16Dr. Wei Jiang Strategy Management 企業(yè)的含義和存在的理由 —— 企業(yè)為什么能夠得到回報(bào)？ —— 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？ —— 應(yīng)該是什么？ —— 為什么？17Dr. Wei Jiang Strategy Management? 企業(yè)能夠得到回報(bào)的根本在于能創(chuàng)造并向社會(huì)提供獨(dú)特的價(jià)值。擬做想做敢做能做 可做該做? 業(yè)務(wù)選擇和發(fā)展戰(zhàn)略? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略? 競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)戰(zhàn)略 31Dr. Wei Jiang Strategy Management32Dr. Wei Jiang Strategy Management總體要求以 “ 為顧客 /用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值 ” 為根本，確立企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，建立具有企業(yè)自身特征的目標(biāo)、使命表述，作為企業(yè)指導(dǎo)思想。第四條 [精神 ]愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活的我們凝聚力的源泉。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦 …… 。? 演講要求：(1)演講內(nèi)容要具有系統(tǒng)性、邏輯性和條理性（問(wèn)題只是提示，不能作 “ 簡(jiǎn)答題 ” ）（ 3分） 。本章重點(diǎn)要求分析企業(yè)如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，來(lái)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以及在選擇相應(yīng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮具備的條件?！?《道德經(jīng)》（ 81章）91Dr. Wei Jiang Strategy ManagementPhilosophy of knowledge management? A process of knowledge flow to support cash and material flow? Efficiency and effectiveness of information flow? Input knowledge activities output Knowledge Distinctive ResourcesStructure of knowledge management? Knowledge management circle? Knowledge management platform? Support systems:hardware and software 92Dr. Wei Jiang Strategy ManagementTo deliver the most suitable knowledge to the most suitable person in the most suitable time and spaceHuman resource capital Structured CapitalKnowledge ManagementCircle (KMC)Knowledge discoveryKnowledge accumulationKnowledge MaintenanceKnowledge ApplicationKnowledge creation Knowledge learningKnowledge inventoryKnowledge sharing work 提供更大、更真實(shí)的價(jià)值? 交易成本。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access)102Dr. Wei Jiang Strategy Management有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、 能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇魚和熊掌不可得兼： 使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、 活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）103Dr. Wei Jiang Strategy Management整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使 各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合來(lái) 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)—— 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)互動(dòng)、內(nèi)部管理活 動(dòng)有機(jī)整合—— 企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體—— 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系 統(tǒng)集成—— 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)104Dr. Wei Jiang Strategy Management? 低成本優(yōu)勢(shì) LOWCOST STRATEGY SCALE ECONOMY SCOPE ECONOMY?特色化經(jīng)營(yíng) (歧異 ) BROAD DIFFERENTIATION?專門化經(jīng)營(yíng) (集中 ) FOCUS/NICHE105Dr. Wei Jiang Strategy Management 全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中客戶覺(jué)察到獨(dú)特性 低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場(chǎng)面106Dr. Wei Jiang Strategy Management活動(dòng)成本分析： ActivitiesCost Chain —— 進(jìn)貨 — 生產(chǎn)作業(yè) — 發(fā)貨 — 營(yíng)銷 — 售后服務(wù) —— JIT, MRPI ， MRPII ， ERP， CIMS 供應(yīng)鏈管理： SupplyChain Management 例子：成本倒逼法 —— 邯鋼 “ 成本倒求法 ”: 2 多活動(dòng)指標(biāo)107Dr. Wei Jiang Strategy Management分析題在企業(yè)采購(gòu)策略上，日本和美國(guó)的企業(yè)有其不同的思路：?日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購(gòu)?美國(guó)企業(yè)主張全球最低成本采購(gòu)試分析這兩種不同采購(gòu)策略的結(jié)果。121Dr. Wei Jiang Strategy Management? 如果核心能力是一個(gè)樹(shù)的根部系統(tǒng)，一個(gè)小樹(shù)和長(zhǎng)成參天大樹(shù)，需要內(nèi)在種子條件和營(yíng)養(yǎng)元素。重點(diǎn)探討如何基于能力觀和資源觀等理論，構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運(yùn)用持續(xù)創(chuàng)新的基本法則，以及如何實(shí)現(xiàn)建立動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略 。 客戶因更換品牌，受到沉沒(méi)成本 和延遲利益的限制。 Organ. structure原因何在？有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？? 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場(chǎng)。(3)演講者具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧（ 2分） 。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。38Dr. Wei Jiang Strategy Management? 滿足顧客價(jià)值 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng) , 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福； 盡管顧客并不總是對(duì)的，但要讓他覺(jué)得是對(duì)的；? 價(jià)值定位： 質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新? 服務(wù)顧客： 目前和潛在? 留住顧客： 回頭率和推薦率39Dr. Wei Jiang Strategy ManagementSatisfactioncenteredCustomersatisfactionSocietysatisfactionEmployeesatisfactionStockholdersatisfaction40Dr. Wei Jiang Strategy Management ROLESDEVELOPING DIRECTION AND MAIN BUSINESS TOPICCOORDINATING INTERNAL AND EXTERNAL CONTRACTIONESTABLISHING CUSTOMER ORIENTATION41Dr. Wei Jiang Strategy ManagementMission statement: a generalized statement of the overriding purpose of the anization.? Visionary? The main intentions and aspirations ? Main activities and the position to attain? Key values of four agents? The intention and capability to live up to the mission statement42Dr. Wei Jiang Strategy Management STATEMENTCUSTOMERMARKETPRODUCT/SERVICESTECHNOLOGYSURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY PHILOSOPY SELFCONCEPT CISCAREER43Dr. Wei Jiang Strategy Ma