【正文】 業(yè)公司18流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三步曲n 流程文件細(xì)化設(shè)計(jì)p 確定文件模版p 流程定義設(shè)計(jì)p 關(guān)鍵控制點(diǎn)p 流程接口、例外處理與信息流轉(zhuǎn)時(shí)限p 操作表單設(shè)計(jì)n 流程體系文件整合n 組織職能細(xì)化n 輸出文檔p 流程體系文件n 主要工作方法和工具p 流程研討會(huì)p VISIO流程細(xì)化設(shè)計(jì)流程體系策劃與流程 優(yōu)化 流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織 優(yōu)化1 2 3n 評(píng)估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題p 對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述p 獲取現(xiàn)有流程的績(jī)效數(shù)據(jù)，評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)p 分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與職能分配n 輸出文檔p 業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告n 主要工作方法和工具p “ 黃紙貼 ” 流程描述法p 流程研討會(huì)p PPTn 業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)p 設(shè)計(jì)流程清單p 定義流程邊界n 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)p 流程要素分析p 流程優(yōu)化改進(jìn)方案設(shè)計(jì)n 流程優(yōu)化方案評(píng)估p 通過(guò)研討對(duì)新的流程風(fēng)險(xiǎn)、可操作性等進(jìn)行評(píng)估n 輸出文檔p 流程清單p 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案n 主要工作方法和工具p 流程研討會(huì)p PPT/EXCEL19解決管理問(wèn)題，提升效率是優(yōu)化流程的根本目的 針對(duì)性問(wèn)題描述【 缺乏現(xiàn)場(chǎng)預(yù)算員的核價(jià)工作 】項(xiàng)目經(jīng)理簽證的權(quán)限沒(méi)有界定清楚， 1000元的工作也向上簽呈，導(dǎo)致周期長(zhǎng)，影響工程進(jìn)度。案例 5：戶型改了，未通知銷售 ……7為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？ 案例六： 關(guān)于設(shè)計(jì)評(píng)審項(xiàng)目發(fā)展部總師室、設(shè)計(jì)管理部提供市場(chǎng)分析報(bào)告 /產(chǎn)品建議代理、地產(chǎn)策劃部 設(shè)計(jì)承包商提供規(guī)劃條件、設(shè)計(jì)條件參與評(píng)審設(shè)計(jì)承包商選擇項(xiàng)目公司 主管領(lǐng)導(dǎo)提出設(shè)計(jì)要求提交中期方案及最終方案形成紀(jì)要，反饋意見(jiàn)參與評(píng)審參與評(píng)審參與評(píng)審修改完善1 【 流程間接口不明確】 在產(chǎn)品定位不明確情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)工作與產(chǎn)品建議同步開(kāi)展。繪制綜合豎向設(shè)計(jì)圖并進(jìn)行嚴(yán)格的綜合評(píng)審。6為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？ 案例五 關(guān)于客戶投訴與無(wú)效成本案例 1: 某項(xiàng)目第一期 C3建筑立面進(jìn)行了調(diào)整 ,但相應(yīng)的結(jié)構(gòu)變化未及時(shí)發(fā)出知會(huì)及變更 ,待正式變更發(fā)出時(shí) ,施工單位已按照原結(jié)構(gòu)圖完成了鋼筋的下料和部分安裝 ,施工方提出高達(dá) 50萬(wàn)元的索賠費(fèi)用 .案例 2:【 關(guān)鍵控制點(diǎn)缺乏有效審核 】 設(shè)計(jì)要求不明確，存在 “拍腦袋 ”的情況?！?活動(dòng)周期較長(zhǎng) 】 簽證流程快的周期要 4天，慢的要 17天，主要是工程部和預(yù)算部審批的周期比較長(zhǎng)。?在確定限額設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，成本與設(shè)計(jì)應(yīng)反復(fù)溝通，達(dá)成一致。?施工圖設(shè)計(jì)完成后，材料設(shè)備選型定板工作全部完成，立即著手進(jìn)行采購(gòu)相關(guān)工作，大大縮短了采購(gòu)時(shí)間。 成長(zhǎng)階梯252。 崗位說(shuō)明書(shū)? 圍繞戰(zhàn)略的要求，提供與之配套的薪酬、考核等人力資源管理方案。 核心業(yè)務(wù)流程252。，主要是工程系統(tǒng)為主，營(yíng)銷部門(mén)參與度不夠，研發(fā)參與也較少。，各專業(yè)工程師要能提高自己對(duì)圖紙的把控能力。q 注意文件的適用范圍和使用者。此類文件編寫(xiě)的流程為：編寫(xiě)之前先策劃，討論分工與接口 —— 分工編寫(xiě) —— 文件討論對(duì)接。在業(yè)務(wù)流程中，使用最多的是表單，而不是流程本身！ 45表單的設(shè)計(jì)：表單要反映重要的流程中的重要信息，并方便操作基礎(chǔ)信息重要的過(guò)程記錄流轉(zhuǎn)程序46目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃47投資拓展流程 基本管控原則與流程要點(diǎn)?以獲取土地為基本的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分；?充分的市場(chǎng)研究和良好的政府關(guān)系是項(xiàng)目發(fā)展的重要支點(diǎn)；?前期決策將依賴于各部門(mén)協(xié)作，并以此逐步形成專業(yè)能力，尤其是成本、開(kāi)發(fā)以及銷售物業(yè)等部門(mén)的提前參與；?形成高層決策機(jī)制加強(qiáng)對(duì)投資決策的支持力度；?應(yīng)該強(qiáng)化項(xiàng)目拓展階段對(duì)深化產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)作業(yè)，保證產(chǎn)品定位能有效貫穿項(xiàng)目始終。比如，某公司財(cái)務(wù)部在編寫(xiě)財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，只考慮公司總部的管理方法，沒(méi)有將下屬分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理納入到文件中。，多提意見(jiàn)。改善方法、效果方面的工程師要能參與對(duì)施工單位的考察。 行政與人力資源管理流程等支持性流程人力資源組織與管控模式 流程戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略 清晰的權(quán)責(zé)是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)基于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的核心業(yè)務(wù)流程和計(jì)劃、成本等關(guān)鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點(diǎn)績(jī)效管理是流程有效實(shí)施的根本保障24科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ)項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類 型職能管理型 矩陣式管理型開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售職責(zé)分工開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部?項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)?項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門(mén)成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點(diǎn)?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實(shí)施條件?項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)?客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低?公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作?項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境?公司有專業(yè)技能提升要求項(xiàng)目管理型項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售?項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體?項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展?跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理?前期的客戶定位非常準(zhǔn)確?更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度項(xiàng)目部缺點(diǎn)?職能部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意25優(yōu)化流程必須明確權(quán)責(zé)界