【正文】 決三個主要問題：一是決定庫存檢查周期，二是決定訂貨數(shù)量，三是決定訂貨時間。 ②物流增值服務是物流企業(yè)的重要競爭手段 ③促進物流服務的完善和物流的不斷發(fā)展 三、物流系統(tǒng)的構成 （四）物流系統(tǒng)的支持要素 體制制度 法律保障 行政命令 標準化 （五）物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構 （ 1）點狀網(wǎng)絡 （ 2）線狀網(wǎng)絡 （ 3）圈狀網(wǎng)絡 （ 4）樹狀網(wǎng)絡 （ 5）網(wǎng)狀網(wǎng)絡 四、物流系統(tǒng)的特點 ? 物流系統(tǒng)是一個“人機系統(tǒng) ” ? 物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng) ? 物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng) ? 物流系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng) ? 物流系統(tǒng)是一個復雜性系統(tǒng) ? 物流系統(tǒng)是一個多目標函數(shù)系統(tǒng) ? 物流系統(tǒng)的二律背反理論 五、物流系統(tǒng)的目標 （一）物流系統(tǒng)的總體目標 就是獲得宏觀和微觀兩個方面的效益 。 二、物流系統(tǒng)的模式 ? 物流系統(tǒng)具有輸入、轉化、輸出、制約、反饋等功能 ? 物流系統(tǒng)可分為企業(yè)物流系統(tǒng)和社會物流系統(tǒng)兩大類 : ? 社會物流系統(tǒng) 為保證社會再生產(chǎn)的進行，在整個社會環(huán)境中由需要位移的物資和包括運輸、倉儲設施、設備、人員及通訊聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構成的具有特定功能的物流大體系。 ? 企業(yè)物流系統(tǒng) 從屬于社會物流大系統(tǒng)，它的系統(tǒng)輸入就是企業(yè)的供應物流；它的系統(tǒng)轉換就是企業(yè)的生產(chǎn)物，其輸出物流就是企業(yè)的物流服務。 （二）物流系統(tǒng)的具體目標 服務性 快速、及時性 節(jié)約性 規(guī)模優(yōu)化 庫存控制 六、物流系統(tǒng)分析 （一）物流系統(tǒng)分析的含義 所謂系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題用邏輯推理、科學分析的方法，在確定與不確定的條件下選擇出各種可行方案。 ? （ 3）圖與網(wǎng)絡分析 ? 圖與網(wǎng)絡分析廣泛用于管理科學控制論等領域。 ? ﹙ 6﹚ 政策、法規(guī)、標準包括稅收、物流、環(huán)保法規(guī)政策及各類產(chǎn)業(yè)標準等。 （ 3）為社會節(jié)約財富。 （ 2 ）另外在利潤確定的前提下的最小業(yè)務銷售量公式：Q＝（ P ＋ F ）／ K －cV 此式中，當 P ＝ 0 時，即變?yōu)閏VkFQ ?? /。 ? （ 5）設備安全技術管理及事故處理。 ? （ 5）設備折舊與設備更新資金的提取和管理。在物流經(jīng)營活動中，實際上每個人、每個環(huán)節(jié)都與服務密切相關，成功的物流企業(yè)總是將把企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務過程和標準與用戶需求一致起來，建立起用戶價值鏈，以用戶需求標準來實施和評價企業(yè)的組織經(jīng)營，強化對市場的響應能力。這實際上是物流服務追求的一種增值服務，它體現(xiàn)了物流服務作為價值創(chuàng)造活動的成果，因為它是“第三利潤源泉”之所在。 ? （ 2）物流質量是實現(xiàn)物流目標的關鍵因素。 二、物流質量管理 ? （四）物流質量的控制方法 ? 物流質量特性值測量 ? （ 1）物流合理化目標 ①優(yōu)質服務。 ??21 二、物流質量管理 ? （ 2）管理控制圖 (動態(tài)處理數(shù)據(jù)的方法 ) 的應用 ? ① 管理控制圖根據(jù)所采用的統(tǒng)計量的不同可分為 : 單值控制圖（ X控制圖，平均值與差控制圖（ X— R 控制圖），中值與極差控制圖（ X— R制圖）和不合格數(shù)據(jù)控制圖（ P N控制圖），不合格率控制圖（ P控制圖），缺陷控制圖 (C控制圖 )等 。占項目月 25﹪ 定為 B級，如此項目的 3和 4。 二、物流質量管理 ? （ 6） 過程方法及（ PDCA）循環(huán) ? 過程一，策劃（ Plan） ：結合市場所需和物流企業(yè)經(jīng)營狀況，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，物流服務標準以及建立經(jīng)營目標和實施過程，確定計劃并制定保證該計劃的有效執(zhí)行。 ②物流質量縱深層次的改進方法。 （ 2） 強調(diào)信息質量。 建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng) 二、物流質量管理 ? （ 七）提高物流質量管理的措施 管理方面 技術方面 環(huán)境方面 ? （八）物流質量管理體系的評價 物流質量管理體系的評價內(nèi)容 —— 質量管理體系的評價、審核、評審及自我評定等活動 物流質量管理體系的評價方法 —— 物流運作和服務質量管理體系在設計實施和評價過程中可用統(tǒng)計技術對數(shù)據(jù)進行分析，以幫助企業(yè)提高物流運作和服務質量。 二、物流質量管理 ? （ 六）物流質量的控制過程 物流質量的控制 （ 1） 質量需求分析。 ? 過程三，檢查（ Check） ：根據(jù)企業(yè)目標和物流服務質量要求，對物流運作過程和服務質量進行監(jiān)控和測量，檢查結果是否達到計劃階段所制定的標準并要查出問題，保證物流質量的持續(xù)改進。這樣就可以很容易查出，需要重點改進的物流作業(yè)環(huán)節(jié)和具體項目。其判斷的標準有兩條；一是管理控制圖上一點不超過控制界限，另一則是管理控制圖上點排列無缺陷。按照用戶要求的時間、地點，準時 將貨物送達 . ? （ 2）物流質量測量內(nèi)容 主要對物流各個運作功能在物流活動中較常見的 質量問題的測量。 ? （ 4）高的物流質量有助于企業(yè)鞏固與供應商、經(jīng)銷商和消費者的關系，提高用戶對企業(yè)的忠誠度。因此要疏通渠道，加強企業(yè)信息集成整合管理，保證物流服務信息的透明準確。 ① 從用戶角度分析對用戶服務的關鍵所在 ②列出用戶服務成分的不同重要性 ③物流用戶服務細分 一、物流服務管理 ? （ 2）用戶對物流服務的滿意度 ? ① 用戶滿意度：所謂用戶滿意度，是指用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的可感知效果與其期望值比較后形成的反應。 （ 2）設備管理制度及規(guī)范的制定。 ? （ 7）設備的技術資料檔案管理。 ? 在物流運作實際費用發(fā)生時，定額成本法將其劃分為定額成本和定額差異兩部分，發(fā)