某店鋪導(dǎo)購八步驟培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 體驗(yàn)引導(dǎo) 成本核算 介紹產(chǎn)品 處理異議 建議購買 問好式 問好式 迂回式 應(yīng)答式 切入式 迎客用語： 標(biāo)準(zhǔn)語言： “你好，華潤為你服務(wù)！” 后續(xù)語言： “你需要家具漆還是墻面漆？” 消費(fèi)者在購買油漆的時(shí)候，通常都不了解油漆，不知道問什么好是最常見的心態(tài)。顧客主動(dòng)提問?？梢詭椭懔私馐裁词呛玫男Ч?。 后續(xù)用語： 這幾天咸嘉新村好多人來買油漆，還有幾個(gè)是你的老鄉(xiāng)呢！ 能說會(huì)道 VS能說會(huì)問 理性需求 感性需求 買西服／賣刀子／哈根達(dá)斯 滿足兩種需求 －詢問技巧 封閉式的問題 ： 可以用是與不是，或者一個(gè)有限的選擇來回答。 導(dǎo)購： 很多人在購買胡桃木板材后，會(huì)考慮選擇透明度高的油漆，要不然，漂亮的木紋就不清晰了。你就放心好了。 能輕松去除墻面的水性、油性的污漬。 華潤漆雖然很少打廣告，卻是國內(nèi)油漆第一品牌呢！前幾年所有的產(chǎn)品就獲得 了國家免檢。只要兌點(diǎn)水，掌 握一點(diǎn)技巧，自己都可以施工。您家里裝修一次不容易，想再次翻新的話最少也在五年以后，所以選用產(chǎn)品還是要從多方面考慮的，您說對(duì)吧？ —— 價(jià)格 問題：你們這個(gè)產(chǎn)品這么貴？ 對(duì)策： 以恒鉆佳家為例子，可以用來說服顧客的賣點(diǎn)： 采用獨(dú)特耐劃傷配方，漆膜硬度高，有效抵御生活中的無意劃傷，保持家居亮麗如新的效果 ； 特含 TSA因子，抗污性能優(yōu)越；重涂性能極佳，即使面對(duì)各種損傷，也能輕松修復(fù)，不留痕跡 為了達(dá)到耐劃傷功能，由于 恒鉆佳家 的底面漆是根據(jù)新的配方，所以底漆、面漆的透明度都非常高，對(duì)您來說，漆膜更透亮，更能顯示木紋本色。（消費(fèi)者洞察） 對(duì)策： 您也可以看一下我們另外的一款高檔漆 —— 恒鉆佳家 ……( 執(zhí)行劃、看、摸） 我們還有一款綜合性能較好的產(chǎn)品 —— 佳家系列。 處理異議 你們噴涂施工能否做到樣板的效果？ 分析：首先，這是一個(gè)成交信號(hào)。 直接建議： 先復(fù)述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后建議購買 1 2 3 間接建議： 假定客戶已經(jīng)決定購買了，讓客戶確認(rèn)細(xì)節(jié)（軟性強(qiáng)制） 最后機(jī)會(huì) ：在促銷活動(dòng)的末期，提請(qǐng)客戶抓住最后的優(yōu)惠機(jī)會(huì) 話術(shù)： 你看，華潤的真鉆好家透明度非常高，能夠清晰的顯現(xiàn)楓木漂亮的木紋，而且含有 耐撞擊因子，保護(hù)你的家具免除生活中磕磕碰碰的煩惱，就選他吧。 只要客戶參與了體驗(yàn)，對(duì)華潤有深刻的印象，我們都是成功的進(jìn)行了銷售。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時(shí) 19分 10秒 02:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:19:1002:19:1002:19Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:19:1002:19:1002:193/12/2023 2:19:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 19分 10秒 上午 2時(shí) 19分 02:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 02:19:1002:19:1002:19Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時(shí) 19分 10秒 02:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 19分 :19March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 你方便留下你的地址和電話嗎？我們的技術(shù)服務(wù)人員每天都在小區(qū)進(jìn)行技術(shù)服務(wù) , 可以順 便到你的工地，幫你看看！ 目送客戶離開： 在客戶離開的時(shí)候，要送客戶到門口并用清晰友好的聲音說出：歡迎你再來！ 成交客戶離開： 幫助客戶將油漆包裝好、送上車！ 話術(shù)： 用清晰友好的生意說出：您走好！有什么事情，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系！ 你走好！油漆施工前請(qǐng)和我們聯(lián)系，我們公司會(huì)安排技術(shù)服務(wù)人員為你把關(guān)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)
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