【正文】 邀請函 辦公室形象 禮品 ,紀念品類 : 車輛 : 服裝 : 促銷小姐服裝 展示禮儀服裝 整體形象類 : 總部環(huán)境 分公司形象 辦事處形象 專柜形象 區(qū)域總經銷展示形象 櫥窗形象 展覽形象 公關形象 企業(yè)刊物 五、如何 有效創(chuàng)新建設有特色的企業(yè)文化？ 企業(yè)文化建設正步走論 “1 、 4” 一化： 潛移默化 二劃： 規(guī) 劃 策劃 三畫：企業(yè)標識 企業(yè)環(huán)境 員工之畫 四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化 理 念 規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、企 業(yè) 之 歌 、企業(yè) 網站 、 文 章 、 媒體 等 優(yōu)秀 單位 “三位一體 ”的管理學說 精細管理工程 企業(yè)文化建設正步走論 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務體系 社會 評價 ：與 “三個代表 ”之間的 巧合 關系 ； 五、 如何有效創(chuàng)新建設有特色的企業(yè)文化？ （ 一 ） 如何挖掘 、 總結 、 提煉 、 運用企業(yè)文化理念： 文化理念的組成 內容 ； 文化理念的 特性 （ 行業(yè)性 或 產業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； 發(fā)掘和再現凝結先進文化特性的 “ 閃光點 ” （ 先進事跡 、 先進人物 、 經典語言 、 經典故事等 ） ； （ 二 ） 如何宣傳和培訓 、 貫徹文化理念： 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進行宣傳教育； 適時舉辦內部文化論壇 、 知識競賽； 環(huán)境熏陶 ； （三）如何組建企業(yè)文化建設的組織機構、合理分工與協(xié)作： 由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設指導委員會； 確定具體擔負企業(yè)文化建設職能的辦公機構、工作人員及其職責； 搞好企業(yè)文化建設的統(tǒng)籌、協(xié)調工作； （ 四 ） 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文 化 建設規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關系； 企業(yè)文化建設規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內容之一； 企業(yè)文化建設規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導 、 激勵作用； （ 五 ） 如何處理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之間的關系； 管理制度總有管不到位的地方 ， 企業(yè)文化無處不在； 管理模式 、 管理制度等體現企業(yè)文化； 企業(yè)文化對企業(yè)的管理模式 、 管理制度產生作用； （六）如何創(chuàng)新設計 主題 活動； 緊扣 社會時尚 ； 緊密與 企業(yè)經營 生產 管理 活動相結合， 服務經營 生產管理活動； 豐富和提升企業(yè) 傳統(tǒng) 活動 的 文化內涵 ； （七） 如何導入 VI，提升企業(yè)形象、品牌價值： 適應企業(yè)發(fā)展，選準時機、循序漸進； 激發(fā)全員參與導入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機構或人士為合作伙伴； 商標要體現 “三動 ”： （ 1）個性產生主動； （ 2）文化成就互動； （ 3）生命在于運動。 企業(yè)文化是 “煮熟的雞蛋 ” 理念 制 度 行 為 環(huán)境 環(huán)境 形 象 形 象 二、文化營銷和文化管理將是企業(yè)競爭與發(fā)展的最高 境界 （一）企業(yè)文化對文化營銷和品牌推廣指導和服務 作用： 營銷活動需要有文化作支撐； 新品上市、新品種服務和品牌推廣、形象提升時需要采用 文化營銷的技巧；例如： （ 1） 蘇州 胥城 大廈 的 “ 情 滿 胥 城 迎 世 遺 ” ； （ 2） 海爾 “ 防電墻 ” 熱水器 的 “ 熱戰(zhàn) ” ； （ 3）中國航空港建設 第十工程總隊 的 “ 豐碑文化 ” ； （ 4） 品牌酒 的酒 “ 勁 ” 源于 文化 ； （ 5） 展覽 、 展示 、 招聘 活動 中 的文化營銷 出奇效 ； （ 6）深圳 德利門 與 “ 杜鵑 ” 一樣 紅 ； （ 7）北京 大唐 莊園礦泉水 流淌 健康文化 ； （ 8） 大慶 油田 商貿 中 心 的 “ 紅城風車行 ” 。 從關系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通： （ 1）貝爾同現有客戶的溝通，零距離意味著與客戶打交道應該是售前、售中、售后全過程，而且需要掌握客戶的全面需求； （ 2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現自身價值支持性要求時，就會產生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。 綜合性的面向客戶宣傳和社會展示的服務理念 (第三條） 客戶是我們健康發(fā)展的 推進者和督導者！ 客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者 的內涵及特點 客戶是考評企業(yè)售前、售中、售后服務人員 （現場工作人員）績效的主考官（權重系數最 大）； 客戶是企業(yè)產品和服務質量的總評官； 客戶是企業(yè)后續(xù)產品最具作用的推銷員； 客戶是影響企業(yè)形象最具說服力的宣傳員。 客戶焦急一分 ， 客戶的客戶火急萬分 。 規(guī)范與創(chuàng)新觀念： 體現規(guī)范性服務的文化價值 源于客戶需求和規(guī)范實踐的創(chuàng)新是貝爾的財富 。 所以 ， 在北京貝爾服務快車 ， 環(huán)境造就人生是一種客觀的 、 潛在的 。 三個時段： 作為一個擁有社會責任和宏偉使命的貝爾公司，我們的服務應該是為客戶提供售前、售中、售后等三個階段的全程服務，不能在客戶面前表現出 “鐵路警察各管一段”的狹隘服務思想。 （ 三 ） 服務深度： 根據服務協(xié)議提供對應深度的標準服務或增值服務 。 （三）對于服務快車來講：創(chuàng)牌為第一任務，創(chuàng)收為第二任務，創(chuàng)了牌子，創(chuàng)收就有基礎，創(chuàng)收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。 內 部 管 理 類 （ 一 ） 內部機構發(fā)展管理類 加盟合作單位管理條例 關于客戶服務中心分支 、 派出機構的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類 實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務快車員工績效考核管理辦法 服務快車員工培訓辦法 （ 三 ） 管理信息類 關于及時回復政令或指令的管理規(guī)定 關于規(guī)范傳報工作日報的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類： 促成客戶增值服務的獎勵管理辦法 關于外出打的節(jié)約有獎的規(guī)定 （ 參照公司現行規(guī)定的基礎上進行