【正文】 ?⑤ 后點(diǎn)式 ?兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏 。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60176。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求 ? 在工作崗位上要穿制服 ? 穿制服要佩戴工號(hào)牌 ? 制服要整齊挺刮 ? 制服必須合身，注意 四長 、 四圍 ? 制服應(yīng)注意整潔 ? 鞋襪須合適 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 注意職場(chǎng)著裝的禁忌 ? 過分雜亂 ? 過分鮮艷 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?一、儀態(tài)的含義 ? 儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。 ?（ 2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。 ? b.“ X”型。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? （ 3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。②亂穿襪子。 ? 褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。 ? 單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上扣子。 ? ： 領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。 ?（ 6）穿法講究： ? ： 襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好 。 ?（二）飾品佩戴禮儀 ? 飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類。 ? （五）個(gè)人衛(wèi)生 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?（六）關(guān)于化妝 ? 服務(wù)人員面容化妝的總的原則 ——“化妝上崗，淡妝上崗”。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。 ?（四）時(shí)代性： 禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時(shí)代特色。 ? 在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在人際交往中、涉外活動(dòng)中，主方根據(jù)客方人員的身、地位、級(jí)別等給予相應(yīng)的接待規(guī)格和待遇，稱為禮賓或禮遇。 第一節(jié) 禮儀概述 ?（四）禮儀 ? 通常是指在較大較隆重的正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長的到來，這時(shí)有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。 ? 門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個(gè)人回應(yīng)。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。 ? 禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個(gè)部分 ? 禮貌行為是一種無聲的語言 ，禮貌語言是一種有聲的行動(dòng) 。 第一節(jié) 禮儀概述 ?（五）儀式 ? 指在一定場(chǎng)合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動(dòng)。 第一節(jié) 禮儀概述 ?三、現(xiàn)代禮儀的特征 ?（一）國際性： 禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。 ? 就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。 ? 穿著與形體膚色相協(xié)調(diào) ? 服飾的色彩哲學(xué) 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等 。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?（ 3）圖案：以無圖案為最佳 。 ?（ 4）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶 ?（ 5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重 ?（ 6）打法講究： 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? ： 打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 皮鞋和襪子 ?（ 1）皮鞋 ? 首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋 。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 西裝的口袋 ? 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。身上有三個(gè)部分應(yīng)保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。 ? 套裙的選擇 ? （ 1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。 ? 從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。 上身松身式，裙子緊身式 。 ?（ 3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。 ? （ 4）軀挺。 ? ② 前伸式： 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。 ? （ 4）屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。 ?（ 5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。 ?（ 2）挺胸、收腹，使身體略微上提。 ? 社交距離 ? 主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。根據(jù)慣例，在引導(dǎo)時(shí)，酒店員工行進(jìn)在客人左前方 。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?六、微笑 ?（一）微笑的價(jià)值 ? 微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情?！? ? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。困難時(shí)期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對(duì)旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。 第四節(jié) 禮貌用語 ?一、禮貌用語的概念 ? 禮貌用語是服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具，是一種對(duì)客人表示友好和尊敬的語言。 ?謙謹(jǐn)語常常是以征詢式、商量式的語氣表達(dá)的語言。 ?（ 1）客人迎面走來，服務(wù)人員應(yīng)放慢步伐，離客人約 2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好”等禮貌用語；擦肩而過時(shí)，應(yīng)注意禮讓。 第四節(jié) 禮貌用語 ?（二）接待禮儀，稱呼客人“四不用” ? 無稱呼。 ?（ 3）異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。 ?鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。 ?第二類：個(gè)人名片 ?第一種：私人名片 ? 類似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。 ?②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。 ? 不得邊埋頭工作邊與客人談話。（如“五聲十字”） ?（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇） ? 話題的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樵掝}即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 接聽電話 ——“ 鈴響不過三”原則 ? 問候 ——“您好” ? ? 報(bào)公司名稱、部門、 ? ? 報(bào)姓名（即自我介紹） ? ? 詢問來電需要什么服務(wù) ? ? 認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容 ? ? 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。 ? 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處 。 ? 如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。 ? 會(huì)客 ?（ 1）自由式排列座次 ? 適用于兩種情況： a. 非正式交往 b. 難以排列座次（大家平級(jí)） 第五節(jié) 日常交往禮儀 （ 2）相對(duì)式排列座次 ? 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 38分 55秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 38分 55秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 38分 55秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? [原則 ] 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右） 客人 主人 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 談判的座次 ? （ 1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式） ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 ? [注 ] 2號(hào)位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 談 判 桌 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 2）豎桌式 ? [原則 ] 以右為上 ? （動(dòng)態(tài)的右） ? 居中為上 會(huì)談桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 簽字儀式 ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 以遠(yuǎn)為上 前排為上 簽 字 桌 客方簽字人 主方簽字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方隨員 主方隨員 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護(hù)。 ? 中外有別 ? 中國人的傳統(tǒng)，尤其是在政務(wù)禮儀中，以左為上；國際交往慣例，以右為上。 ?電話記錄的 6W要素： Who、 Whom、 What（來電內(nèi)容）、 Why、 Where、 When 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（三）移動(dòng)電話使用禮儀 ? 使用規(guī)范 ?（ 1）令其安守本分 ?（ 2）利人利己 ?（ 3）遵守公共