【正文】 2023年 8月 28日 禮儀文化與商務(wù)交往 集團(tuán)行政人事副總監(jiān) :XXX “三秒鐘”印象 從顧客見(jiàn)到你的第一眼開(kāi)始，顧客便開(kāi)始評(píng)價(jià)你，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 ? “ 知禮而后作 ” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識(shí)， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤， 贏得大家的尊重與賞識(shí) *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)， 推動(dòng)事業(yè)成功 僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔? 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 ? 中國(guó)禮儀的特點(diǎn)： ? （情感式） ? ? ，含蓄內(nèi)向 ? ? 西方禮儀的特點(diǎn)： ，崇尚個(gè)性自由 ，女士?jī)?yōu)先 、務(wù)實(shí) 、自由、開(kāi)放 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 ? 東西方禮儀文化的差異： ? ? “老” ? ? 僅 有善意 是 不 夠 的 ?? 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 ? 生命權(quán) —— 保護(hù)別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時(shí)間 ? 自由權(quán) —— 免除恐懼 避免騷擾 自我保護(hù) 元首上下飛機(jī)的順序 餐巾掉了是自己撿， 還是服務(wù)員撿 熟人需要禮儀嗎？ ? 社交人格權(quán) —— 職位高者大于職位低者 年齡長(zhǎng)者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人 ? 隱 私 權(quán) —— 信件 年齡 收入 出處 婚否 ? 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 遵守約定 —— ： 有約在先 、 言出必行 、 信守承諾 、 依約而行 。 （英國(guó)杰出的哲學(xué)家、思想家和文學(xué)家 ）弗蘭西斯 .培根 美：下美、中美、上美？ 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 —— 抬頭 挺胸 含頜 夾肩 收腹 提臀 五點(diǎn)一面 五點(diǎn)一線 脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 站 姿 ? 男性：兩腳分開(kāi)， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。 ? 女性坐姿：坐滿椅子的 2/3，撫裙。 表情 與人相處，你希 望看到一個(gè)什么 樣的表情 ? 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 表情專項(xiàng)訓(xùn)練 還是微笑好 ?微笑 是一種國(guó)際禮儀 ， 是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來(lái)個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問(wèn)題 辦公室禮儀 商務(wù)交往 —— 饋贈(zèng)禮品禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時(shí)尚性 、 便攜性為宜 。 打開(kāi)后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話或發(fā)短信或電郵再次致謝 ） 。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹梁永圣副總監(jiān)。 ? 在辦公走廊遇到院領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)； ? 與其它醫(yī)院同事見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)； ? 與客戶或病患交錯(cuò)而過(guò)時(shí)。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 致謝； 商務(wù)交往 —— 拜訪禮儀 六項(xiàng)基本要求： 目視對(duì)方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時(shí)間適度 社交禮儀何時(shí)要握手 ? 遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)，同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí) ?? 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫(huà) 、 部門(mén) 、 專業(yè) 、 國(guó) 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 。若周?chē)臭[，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 說(shuō)聲 “ 再見(jiàn) ” ，對(duì)方掛后再掛。 ? 器皿： 衛(wèi)生、適用、整潔 ? 征詢方式： 選擇法（二選一），忌開(kāi)放直問(wèn)法（避免尷尬） ? 順序： 先賓后主、先尊后卑、先女后男 ? 接受飲品： 致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 商務(wù)交往 —— 飲品禮儀 ? 我國(guó)歷來(lái)就有 “ 客來(lái)敬茶 ” 的民俗 。 商務(wù)交往 —— 奉茶禮儀 ? “ 5M”原則 ? Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng) ，照顧面子避免浪費(fèi)； 時(shí)間 ：適宜且征詢主賓意見(jiàn)，避開(kāi)重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日； 給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間 ；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。 通常設(shè)在客廳 ,而不用餐廳 .廳內(nèi)設(shè)茶幾 ,座椅 ,不排座次 。 主賓離去后 ， 原迎賓人員 按 順序排列 ， 與其他客人握別 . 商務(wù)交往 —— 宴請(qǐng)程序與迎候禮儀 ? 筷子 、 碗盤(pán) 、 ,匙 、 小碟 、醬油罐等 ,水杯放在菜盤(pán)上 ,右上方放酒杯 。 祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友， Tom 致敬”。 ? 面條類的食物可用叉 、 筷卷起一口之量食之 ， 不要吸食發(fā)聲 。 ? 同席客人尚在咀食時(shí)應(yīng)該避免向其話或敬酒 。 出入電梯： 無(wú)人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出（便于叫梯與控制 開(kāi)關(guān)）。 商務(wù)會(huì)面與交往禮儀 —— 位次禮儀 旗幟： 我國(guó)國(guó)旗，居中、居右、居前、為高、為大。與他們會(huì)面時(shí)，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國(guó)際石油政策。 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 21分 18秒 05:21:182 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 5時(shí) 21分 :21March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :21:1905:21:19March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 21分 :21March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 21分 18秒 上午 5時(shí) 21分 05:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:21:1805:21:1805:213/2/2023 5:21:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。否則，必引起對(duì)方反感，交易會(huì)當(dāng)即告吹。 商務(wù)會(huì)面與交往禮儀 —— 位次禮儀 中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤同斯洛伐克總統(tǒng)加什帕羅維奇舉行會(huì)談 位次禮儀 —— 會(huì)談位次 商務(wù)會(huì)面與交往禮儀 —— 位次禮儀 商務(wù)會(huì)面與交往禮儀 —— 禮儀禁忌 ? ?上菜雞頭要對(duì)長(zhǎng)輩 魚(yú)脊莫向主客 ?請(qǐng)客吃飯千萬(wàn)別上七道菜 ?切忌用筷子敲打碗盆 ?用餐時(shí)莫隨便“橫筷” 一句“你吃完啦”惹怒老板 國(guó)內(nèi)禮儀禁忌 商務(wù)會(huì)面與交往禮儀 —— 禮儀禁忌 ? 美國(guó)禮忌 :與美國(guó)人洽談交易時(shí)，不必過(guò)多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點(diǎn)時(shí)即可開(kāi)始。 若室內(nèi)光線暗或推式門(mén)客人后入 。 否則不宜抽煙 . ? 進(jìn)餐時(shí)應(yīng)該盡避免打噴嚏 、 長(zhǎng)咳 、 打哈欠 、 擤鼻涕 ， 無(wú)法抑制時(shí)用手帕掩口 ,并避免對(duì)人 。 ? 喝湯時(shí)宜先試溫 ， 待涼后再用 。 （如何點(diǎn)菜配酒？） ? 女士不用過(guò)濃的香水、不濃妝艷抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口紅。 醬油 、 醋等佐料 ,通常一桌數(shù)份 。 工作餐