【正文】 每分鐘扣 1元； 3160分鐘，每分鐘扣 2元； 61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理； ? 6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰； ? 7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。 ? 第 5條 電話禮儀： ? ，先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“ XX，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門(mén)規(guī)定自報(bào)部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等。 ? ，并目視對(duì)方眼睛。 ? ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大聲問(wèn)候，并行注目禮。 ? ，上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。 同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。 二）考勤管理制度 一、工作時(shí)間 銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為： 8:00—17:00，每天并安排值班，值班時(shí)間為 17： 0019： 00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí)，全體員工將不安排休息。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目 組建立所需物資 ⑵ 建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾 ⑶ 建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ⑷ 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) ⑸ 收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案 ⑹ 熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 ⑺ 申報(bào)并采購(gòu)所需用品 ⑻ 本項(xiàng)目商鋪銷售合同的管理 ↘ 項(xiàng)目銷售期 ? ⑴ 完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào) ? ⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對(duì) ? ⑶ 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳 ? ⑷ 項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理 ? ⑸ 項(xiàng)目組備用金的管理與登記 ? ⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 ? ⑺ 考勤的監(jiān)督 ? ⑻ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑼ 配合銷售經(jīng)理對(duì)商鋪銷售合同的審查與管理 ? ⑽ 日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔 ? ⑾ 配合行政、管理部在項(xiàng)目組開(kāi)展工作 ? ⑿ 與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ? ⑴ 案場(chǎng)物資的盤(pán)點(diǎn)與核對(duì) ? ⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 ? ⑶ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 ? ⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì) 4．置業(yè)顧問(wèn) ? 置業(yè)顧問(wèn)由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工作。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ? ⑴ 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 ? ⑵ 熟記銷講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 ? ⑶ 認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表 ? ⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤(pán)演練 ? ⑸ 遵守各項(xiàng)管理制度 ? ⑹ 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 ↘ 項(xiàng)目銷售期 ? ⑴ 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記 ? ⑵ 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) ? ⑶ 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程 ? ⑷ 對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 ? ⑸ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑹ 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ? ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ? ⑵ 做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作 ? ⑶ 商鋪余款的催繳 二．案場(chǎng)管理制度 ? 銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。 銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日、周一和展銷會(huì)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 銷售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。 若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過(guò)的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。 ? 、短褲、拖鞋。 ? 、走廊時(shí)要放輕腳步。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? ，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。 2． 儀容著裝要求審查 ? 1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50元罰款，并處以行為過(guò)失單。 四）項(xiàng)目推廣會(huì)議 （視具體情況） ? 1．時(shí)間：（另行擬定） ? 2．地點(diǎn)：（另行擬定） ? 3．主持人：項(xiàng)目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)及需協(xié)作的相關(guān)部門(mén)人員 ? 5．會(huì)議主題： ? 1)項(xiàng)目會(huì)分工：部門(mén)內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)人員分工； ? 2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排； ? 3)明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； ? 4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。如當(dāng)天無(wú)法成交，客戶歸還 A置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。 ? 8．如遇 A置業(yè)顧問(wèn)的客戶是 B置業(yè)顧問(wèn)的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告； ? 3．項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享； ? 4．案場(chǎng)積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享； ? 5．所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司，以利于資源再利用。 ? 1）未辦理任何離職手續(xù)私自離職 。 2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén) ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。 九）、其他情況 以下情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資，離職者不予辦理退工手續(xù) ? 1）未辦理任何離職手續(xù)擅自離職； ? 2）員工未辦結(jié)離職手續(xù)； ? 3）侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)； ? 4）其他侵害或損壞公司利益行為。 專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》的人員，工資可適當(dāng)增加 ? 福利 ） 正式員工結(jié)婚、生日、過(guò)節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見(jiàn)公司規(guī)章制度 二）、銷售傭金提成制度 ? 1）、成交的含義 ? 下列情況之一視為成交： ? 貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預(yù)售賣合同》；，但必須達(dá)到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶，并辦理按揭的相關(guān)配合工作和成交客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作。 ? 考評(píng)目的 通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。 五）、考評(píng)程序：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn)，人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。 ? 1．帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境； ? 2．接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售項(xiàng)目名稱，使用禮貌用語(yǔ)：如“您好，國(guó)際物流” ? 3．原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話。 2．介紹項(xiàng)目（沙盤(pán)介紹） ? 1）沙盤(pán)講解流程示意（參考） 地 理 位 置 介 紹 周 邊 市 政 、 交 通 、 商 業(yè) 等 配 套 介 紹 鋪 型 、 面 積 、 價(jià) 格 概 況 介 紹 規(guī) 劃 介 紹 項(xiàng) 目 的 概 況 介 紹 （ 突 出 特 色 賣 點(diǎn) ） 在 售 商 鋪 的 概 況 介 紹 ? 2）說(shuō)明： ? ，先將客戶引領(lǐng)到沙盤(pán)處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤(pán)向客人介紹項(xiàng)目總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出項(xiàng)目的特點(diǎn)。 4．做好客戶登記 ? 1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功認(rèn)購(gòu)，都須記錄詳細(xì)的客戶資料及來(lái)訪情況，方便日后跟進(jìn)工作。 ? 3）當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問(wèn)客戶先前是否到訪并由誰(shuí)接待過(guò)，若客戶明確找某位置業(yè)顧問(wèn)的，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該指定置業(yè)顧問(wèn)接待，事后進(jìn)行登記核查。 ? 9）置業(yè)顧問(wèn)非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。 ? 2．簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上的認(rèn)購(gòu)樓座、總房?jī)r(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。 ? 2．小額意向金的流程（屆時(shí)根據(jù)項(xiàng)目具體情況而定）。空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。 ? 2）對(duì)客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、購(gòu)房心理等多方面進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，幫助適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，有的放矢，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率。 四．退房流程管理 一）退房流程示意 支付定金 簽定《認(rèn)購(gòu)單》 客戶原因：填寫(xiě) 《特需申請(qǐng)單》 定金處理 收回定金發(fā)票 《商鋪認(rèn)購(gòu)書(shū)》 支付首付款 簽定購(gòu)房合同 更新《銷控表》 客戶原因：填寫(xiě) 《特需申請(qǐng)單》 按合同約定的違約方式處理 收回首付款發(fā)票 及購(gòu)房合同 退還定金 及相應(yīng)費(fèi)用 公司原因： 填寫(xiě)《特需申請(qǐng)單》 退還首付款 及相應(yīng)費(fèi)用 更新《銷控表》 取消預(yù)售登記 二）說(shuō)明 ? 1．客戶提出退房時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要耐心做客戶的說(shuō)服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)銷售主管或經(jīng)理。 14:45:5014:45:5014:453/10/2023 2:45:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 2時(shí) 45分 50秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :45:5014:45:50March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時(shí) 45分 50秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:45:5014:45:5014:453/10/2023 2:45:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 14:45:5014:45:5014:45Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 3．公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶帶齊相關(guān)資料來(lái)售樓處辦理退房手續(xù)。 ? 4）特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請(qǐng)文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠一覽表”。 ? 5．另準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問(wèn)、客戶借閱。 ? 4．置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)。 ? 4．書(shū)寫(xiě)一定要整齊、清晰，不得涂改，導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)等嚴(yán)重后果由該員工負(fù)責(zé)。 ? 10）每位置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在其他置業(yè)顧問(wèn)需要的情況下，做好客戶