【正文】 口才是營(yíng)銷(xiāo)員夢(mèng)想成功的基石。 第一部分 營(yíng)銷(xiāo)口才基礎(chǔ)知識(shí) 肖偉是一家外賣(mài)公司的營(yíng)銷(xiāo)員。?而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是用形象的描繪。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)；表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。? ?問(wèn)題是那種產(chǎn)品都賣(mài)完了。這個(gè)定義把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為企業(yè)的活動(dòng)，目的在于滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需要，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 第一部分 營(yíng)銷(xiāo)口才基礎(chǔ)知識(shí) ? 沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo) ， 就沒(méi)有企業(yè) 。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵常常不是在推銷(xiāo)商品，而是在推銷(xiāo)自己。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。?夫人，歡迎您來(lái)看我的車(chē)。 ◎能較熟練并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 3～ 5種營(yíng)銷(xiāo)口才表達(dá)技巧。 經(jīng)典案例 吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車(chē)面前慢慢走過(guò)，邊看邊介紹。 經(jīng)典案例 喬 那么吉拉德是怎樣練就出色的營(yíng)銷(xiāo)口才的呢？虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、以勤補(bǔ)拙，是喬 第一部分 營(yíng)銷(xiāo)口才基礎(chǔ)知識(shí) 一、營(yíng)銷(xiāo)口才的含義 營(yíng)銷(xiāo)口才就是營(yíng)銷(xiāo)人員在宣傳推介和銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)所表達(dá)的語(yǔ)言技巧。?感?是感謝，由衷地感謝顧客的照顧。? → ?也許我說(shuō)得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一下。 任何商品都自己有趣的話(huà)題：發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處等等。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。出彩的營(yíng)銷(xiāo)需要出色的營(yíng)銷(xiāo)人才，出色的營(yíng)銷(xiāo)人才需要出眾的營(yíng)銷(xiāo)口才。? 溫馨 提示 一般常規(guī)接近話(huà)語(yǔ)的步驟：稱(chēng)呼對(duì)方的名字 ， 叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)；清晰地說(shuō)出自己的名字 ， 企業(yè)的名稱(chēng)；誠(chéng)懇地感謝對(duì)方 ， 抽出時(shí)間來(lái)接見(jiàn)自己；根據(jù)事前對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備資料 ， 表達(dá)對(duì)客戶(hù)的贊美；在贊美后 ， 用詢(xún)問(wèn)的方式 ， 導(dǎo)出客戶(hù)的注意 、 興趣及需求；以自信的態(tài)度 ， 清晰地表達(dá)出拜訪(fǎng)的理由 ， 讓客戶(hù)感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)者的專(zhuān)業(yè)與可信賴(lài) 。下面是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的客戶(hù)拜訪(fǎng)開(kāi)場(chǎng)白，話(huà)題切中蘇經(jīng)理的心理，他面帶微笑和小楊詳細(xì)地攀談起來(lái)。所以今天我來(lái)與您交流一下，看有沒(méi)有我們能夠幫上忙的地方。比如，當(dāng)客戶(hù)情緒低落的時(shí)候，或正趕上客戶(hù)忙得不可開(kāi)交時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員貿(mào)然上門(mén)，通常都不會(huì)達(dá)到預(yù)期的溝通效果。要讓自己的語(yǔ)言表達(dá)更加準(zhǔn)確流暢，必須做到：語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)吸引人、吐字清晰、用詞文雅，發(fā)音準(zhǔn)確。 二、幽默的銷(xiāo)售語(yǔ) 做一個(gè)幽默的營(yíng)銷(xiāo)高手要做到：心中充滿(mǎn)趣味的思想，注重收集幽默的資源，學(xué)會(huì)自嘲，善于妙用比喻；當(dāng)然，最重要的是對(duì)生活充滿(mǎn)期待、熱愛(ài)和自信，這是幽默的源泉。 第三天，湯姆又來(lái)到這家客戶(hù)門(mén)前，客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，湯姆又掏出一張一美元的鈔票，當(dāng)著她的面把它撕碎。 ” 從而讓客戶(hù)感到好奇而主動(dòng)參與進(jìn)來(lái) 。不過(guò)，這輛車(chē)能夠行駛十幾萬(wàn)公里，您開(kāi)車(chē)的技術(shù)真是高超！? 這話(huà)真是說(shuō)到張總心里去了。 五、巧妙的提問(wèn)語(yǔ) 一位大型機(jī)械設(shè)備廠的營(yíng)銷(xiāo)員曾多次打破公司的銷(xiāo)售記錄。） ?如果您對(duì)這次合作滿(mǎn)意的話(huà)，一定會(huì)在下次有需要時(shí)首先考慮我們，對(duì)嗎？? （為以后的長(zhǎng)期合作奠定基礎(chǔ)，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。 六、真誠(chéng)的呼喚語(yǔ) 有這樣一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景。? 客戶(hù)：?那好吧，就要這一輛了！? 六、真誠(chéng)的呼喚語(yǔ) 這位營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)讓客戶(hù)觸摸車(chē)身、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、坐進(jìn)車(chē)?yán)锏?，成全了客?hù)的參與感；通過(guò)強(qiáng)調(diào)安全性和舒適性，滿(mǎn)足了客戶(hù)的心理需求，從而激發(fā)出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望，最終買(mǎi)下了這輛車(chē)。但是，過(guò)了半個(gè)小時(shí)，客戶(hù)的臉上明顯有了慍色，難道他對(duì)自信的曉婕有什么不滿(mǎn)嗎？ 七、無(wú)聲的說(shuō)服語(yǔ) 聰明的經(jīng)理在一旁早有所悟，他留意到在這半小時(shí)之中，曉婕一共看了 8次表，幾乎每次客戶(hù)正在訴說(shuō)自己的需求和看法時(shí)就要看一次。 七、無(wú)聲的說(shuō)服語(yǔ) 送走客戶(hù)后，經(jīng)理對(duì)曉婕說(shuō)：?我數(shù)了一下，你在半小時(shí)內(nèi)共看了 8次表。 溫馨提示 七、無(wú)聲的說(shuō)服語(yǔ) 案例分析 討論交流 讓我們測(cè)試一下學(xué)習(xí)效果吧 派克公司生產(chǎn)的鋼筆在全球一直享有盛譽(yù)。派克公司生產(chǎn)的鋼筆歷來(lái)外觀考究，做工精細(xì)，品質(zhì)優(yōu)良，這正是其長(zhǎng)處，顯然不能拿這種高品質(zhì)的筆去同廉價(jià)的圓珠筆在普通消費(fèi)者市場(chǎng)上一比高低。在競(jìng)爭(zhēng)者方面，許多鐘表商通過(guò)生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，并由廉價(jià)商店和超市銷(xiāo)售其產(chǎn)品，終于使愛(ài)爾琴公司的市場(chǎng)占有率大幅度下降，遭到商業(yè)上的重大挫折。 案例三、八層樓的高度 當(dāng)他拎著裝滿(mǎn)?去油污劑?的大包，登完 8層樓梯，第 5次掛著滿(mǎn)頭汗珠按響那家的門(mén)鈴時(shí)，主人不同以往地開(kāi)門(mén)把他讓進(jìn)屋，又不同以往地說(shuō)?你三番五次來(lái)我家夠辛苦的，為了不讓你太失望，我今天買(mǎi)兩瓶‘去油污劑’，但今天仍沒(méi)空和你談別的，等以后再說(shuō)。他心里不安起來(lái)：?怎么能多拿人家錢(qián)呢，這是不義之財(cái)！?他決定給人家退回去，可是是誰(shuí)錯(cuò)給他的呢？他回憶今天所有買(mǎi)主的房號(hào)門(mén)牌，馬上出發(fā)，逐戶(hù)詢(xún)問(wèn)，好在今天買(mǎi)主只有 6戶(hù)，當(dāng)前 5戶(hù)都回答沒(méi)有錯(cuò)給他錢(qián)后，他又登上這 8層樓來(lái)到這個(gè)已讓他來(lái)過(guò) 5次的家。后來(lái)，他有了自己的公司，成了老板。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時(shí) 34分 25秒 14:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:34:2514:34:2514:34Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:34:2514:34:2514:343/10/2023 2:34:25 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 34分 25秒 下午 2時(shí) 34分 14:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 14:34:2514:34:2514:34Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時(shí) 34分 25秒 14:34: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 2時(shí) 34分 :34March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 案例三、八層樓的高度 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 他氣紅了臉：?你 …… 你耍我！??不是耍你，是測(cè)試你，你不是要取經(jīng)嗎？告訴你，你已經(jīng)踏上了成功之路，不需要取什么經(jīng)了。于是他像在別的人家一樣放提包，打開(kāi)，要主人隨意取一瓶開(kāi)塞，先在廚房排油煙機(jī)上做實(shí)驗(yàn)，當(dāng)看到一處處油漬轉(zhuǎn)眼消失，主人當(dāng)即夸贊?這東西靈光，我買(mǎi) 10瓶。經(jīng)過(guò) 5年努力，該公司在鐘表市場(chǎng)重新崛起，獨(dú)占鰲頭。確立了戰(zhàn)略思想后，派克公司采取了兩項(xiàng)重要戰(zhàn)術(shù)措施。然而，匈牙利人拜羅兄弟發(fā)明的圓珠筆一舉打破了派克公司一統(tǒng)市場(chǎng)的局面。后來(lái)他終于忍不住面露慍色。我是營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理，這位小姐今天家里碰到點(diǎn)急事，心緒難安。 溫