【正文】 口才是營銷員夢想成功的基石。 第一部分 營銷口才基礎(chǔ)知識 肖偉是一家外賣公司的營銷員。?而打動客戶心的最有效的辦法就是用形象的描繪。營銷人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當(dāng)；表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。? ?問題是那種產(chǎn)品都賣完了。這個定義把市場營銷定義為企業(yè)的活動，目的在于滿足目標(biāo)顧客的需要，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 第一部分 營銷口才基礎(chǔ)知識 ? 沒有營銷 ， 就沒有企業(yè) 。營銷的關(guān)鍵常常不是在推銷商品，而是在推銷自己。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。?夫人，歡迎您來看我的車。 ◎能較熟練并恰當(dāng)?shù)剡\用 3～ 5種營銷口才表達技巧。 經(jīng)典案例 吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。 經(jīng)典案例 喬 那么吉拉德是怎樣練就出色的營銷口才的呢？虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、以勤補拙，是喬 第一部分 營銷口才基礎(chǔ)知識 一、營銷口才的含義 營銷口才就是營銷人員在宣傳推介和銷售產(chǎn)品時所表達的語言技巧。?感?是感謝，由衷地感謝顧客的照顧。? → ?也許我說得不夠清楚，請允許我再解釋一下。 任何商品都自己有趣的話題：發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處等等。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。出彩的營銷需要出色的營銷人才，出色的營銷人才需要出眾的營銷口才。? 溫馨 提示 一般常規(guī)接近話語的步驟：稱呼對方的名字 ， 叫出對方的姓名及職稱；清晰地說出自己的名字 ， 企業(yè)的名稱；誠懇地感謝對方 ， 抽出時間來接見自己；根據(jù)事前對客戶的準(zhǔn)備資料 ， 表達對客戶的贊美；在贊美后 ， 用詢問的方式 ， 導(dǎo)出客戶的注意 、 興趣及需求；以自信的態(tài)度 ， 清晰地表達出拜訪的理由 ， 讓客戶感覺營銷者的專業(yè)與可信賴 。下面是一個營銷員的客戶拜訪開場白，話題切中蘇經(jīng)理的心理，他面帶微笑和小楊詳細(xì)地攀談起來。所以今天我來與您交流一下，看有沒有我們能夠幫上忙的地方。比如，當(dāng)客戶情緒低落的時候，或正趕上客戶忙得不可開交時，營銷員貿(mào)然上門，通常都不會達到預(yù)期的溝通效果。要讓自己的語言表達更加準(zhǔn)確流暢，必須做到：語速適中、語調(diào)吸引人、吐字清晰、用詞文雅，發(fā)音準(zhǔn)確。 二、幽默的銷售語 做一個幽默的營銷高手要做到：心中充滿趣味的思想，注重收集幽默的資源，學(xué)會自嘲，善于妙用比喻；當(dāng)然，最重要的是對生活充滿期待、熱愛和自信，這是幽默的源泉。 第三天，湯姆又來到這家客戶門前，客戶開門后，湯姆又掏出一張一美元的鈔票，當(dāng)著她的面把它撕碎。 ” 從而讓客戶感到好奇而主動參與進來 。不過，這輛車能夠行駛十幾萬公里，您開車的技術(shù)真是高超！? 這話真是說到張總心里去了。 五、巧妙的提問語 一位大型機械設(shè)備廠的營銷員曾多次打破公司的銷售記錄。） ?如果您對這次合作滿意的話，一定會在下次有需要時首先考慮我們，對嗎？? （為以后的長期合作奠定基礎(chǔ)，保持良好的客戶關(guān)系。 六、真誠的呼喚語 有這樣一個汽車銷售場景。? 客戶：?那好吧，就要這一輛了！? 六、真誠的呼喚語 這位營銷員通過讓客戶觸摸車身、開關(guān)車門、坐進車?yán)锏龋扇丝蛻舻膮⑴c感；通過強調(diào)安全性和舒適性，滿足了客戶的心理需求，從而激發(fā)出客戶購買的欲望，最終買下了這輛車。但是，過了半個小時，客戶的臉上明顯有了慍色，難道他對自信的曉婕有什么不滿嗎？ 七、無聲的說服語 聰明的經(jīng)理在一旁早有所悟，他留意到在這半小時之中，曉婕一共看了 8次表，幾乎每次客戶正在訴說自己的需求和看法時就要看一次。 七、無聲的說服語 送走客戶后，經(jīng)理對曉婕說：?我數(shù)了一下，你在半小時內(nèi)共看了 8次表。 溫馨提示 七、無聲的說服語 案例分析 討論交流 讓我們測試一下學(xué)習(xí)效果吧 派克公司生產(chǎn)的鋼筆在全球一直享有盛譽。派克公司生產(chǎn)的鋼筆歷來外觀考究，做工精細(xì)，品質(zhì)優(yōu)良，這正是其長處，顯然不能拿這種高品質(zhì)的筆去同廉價的圓珠筆在普通消費者市場上一比高低。在競爭者方面，許多鐘表商通過生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，并由廉價商店和超市銷售其產(chǎn)品，終于使愛爾琴公司的市場占有率大幅度下降，遭到商業(yè)上的重大挫折。 案例三、八層樓的高度 當(dāng)他拎著裝滿?去油污劑?的大包，登完 8層樓梯，第 5次掛著滿頭汗珠按響那家的門鈴時，主人不同以往地開門把他讓進屋，又不同以往地說?你三番五次來我家夠辛苦的，為了不讓你太失望，我今天買兩瓶‘去油污劑’，但今天仍沒空和你談別的，等以后再說。他心里不安起來：?怎么能多拿人家錢呢，這是不義之財！?他決定給人家退回去，可是是誰錯給他的呢？他回憶今天所有買主的房號門牌，馬上出發(fā)，逐戶詢問，好在今天買主只有 6戶，當(dāng)前 5戶都回答沒有錯給他錢后，他又登上這 8層樓來到這個已讓他來過 5次的家。后來，他有了自己的公司，成了老板。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時 34分 25秒 14:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:34:2514:34:2514:34Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:34:2514:34:2514:343/10/2023 2:34:25 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時 34分 25秒 下午 2時 34分 14:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:34:2514:34:2514:34Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時 34分 25秒 14:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 34分 :34March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 案例三、八層樓的高度 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 他氣紅了臉：?你 …… 你耍我！??不是耍你，是測試你，你不是要取經(jīng)嗎？告訴你，你已經(jīng)踏上了成功之路，不需要取什么經(jīng)了。于是他像在別的人家一樣放提包，打開，要主人隨意取一瓶開塞，先在廚房排油煙機上做實驗，當(dāng)看到一處處油漬轉(zhuǎn)眼消失，主人當(dāng)即夸贊?這東西靈光，我買 10瓶。經(jīng)過 5年努力，該公司在鐘表市場重新崛起，獨占鰲頭。確立了戰(zhàn)略思想后，派克公司采取了兩項重要戰(zhàn)術(shù)措施。然而，匈牙利人拜羅兄弟發(fā)明的圓珠筆一舉打破了派克公司一統(tǒng)市場的局面。后來他終于忍不住面露慍色。我是營銷部的經(jīng)理，這位小姐今天家里碰到點急事，心緒難安。 溫