消費者服務(wù)購買行為(完整版)
【正文】 、方式等的不同要求上 ? 學(xué)習(xí) —— 信息和經(jīng)歷對人的態(tài)度、感受和思想方法的變化的作用 。對于在各種服務(wù)中進(jìn)行篩選的可能性不感興趣，不指望銷售人員幫助自己進(jìn)行選擇。 ? 屬于中間階層，他們尋找的服務(wù)和產(chǎn)品是價格合理但同時又反映出高層社會身份的東西。 ? 很可能選擇最簡單的方案。對于品牌和銷售點不很忠誠，是廣播電視等廣告宣傳的有效接受者。 調(diào)查打分 海運公司測評表 屬性 A B C D E 權(quán)重 安全性 10 10 9 8 9 10 正點程度 10 8 7 6 8 8 價格 9 9 10 10 9 9 船型 10 10 9 8 7 5 服務(wù)員態(tài)度 9 9 9 8 10 7 海運公司測評表 ? 計算結(jié)果： A=10*10+10*8+9*9+10*5+9*7=374 B=10*10+8*8+9*9+10*5+9*7=358 C=9*10+7*8+10*9+9*5+10*7=351 D=8*10+6*8+10*9+8*5+8*7=314 E=9*10+8*8+9*9+7*5+10*7=340 A家海運公司得分最高 。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 10日星期五 5時 14分 41秒 05:14:4110 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時 14分 41秒 05:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 5時 14分 41秒 05:14:4110 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :14:4105:14Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 如果消費者的控制能力增強，則企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位就會受到損害而使企業(yè)利潤的減少；如果服務(wù)人員擁有較多的控制權(quán)，則消費者會因為缺乏平等的交易地位而感到不滿意最終使企業(yè)經(jīng)營效率也會大大降低。 過度性購買者 ? 是剛剛進(jìn)入家庭購買時期的顧客 ， 還沒有形成比較固定的風(fēng)格 ， 沒有確定購買中的價值觀念 ? 興趣廣泛 ， 愿意實驗一切新鮮的事物 。在經(jīng)濟(jì)蕭條時期，他們不得不優(yōu)先考慮價格問題。 ? 他們尋找的銷售點是人員服務(wù)質(zhì)量好、專業(yè)知識多，并且態(tài)度親善的。喜歡到選擇并不復(fù)雜的零售商店里購買。 —— 傾向是對某些刺激做出是否接受的頭腦反應(yīng)的前提基礎(chǔ)，而且一般是比較有持續(xù)性的 。 ? 特征四：服務(wù)消費者普遍接受一項服務(wù)的創(chuàng)新要比接受一項有形產(chǎn)品的創(chuàng)新慢 。 對品牌的忠誠 ? 顧客對某個品牌的忠誠度主要取決于：轉(zhuǎn)移品牌的成本、替代品的適用性、購買風(fēng)險以及以往的經(jīng)驗 ? 服務(wù)產(chǎn)品保持更高的對品牌的忠誠 的原因 —— 放棄一個服務(wù)品牌而改換另一個服務(wù)品牌的成本往往要
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