1楊樺問題解決及8d分析之8d管理中解決問題的步驟(上)(完整版)
【正文】 20 D2:問題之詳細描述 Define the problem in the customer terms: ? 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等于解決問題的一半」。 ? 注 3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。 8D 精神 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 5 何時采用 8D ? 并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取 8D方法。一種通過訓(xùn)練達成的做事一致性或?qū)W會服從的系統(tǒng)方法。 ? ? 方法包含 8個解決問題的步驟 (STEP BY STEP). 它基于使用描述工具 ,格式化 ,分析 ,量化等工具 ,從而提供徹底解決問題的指引 . 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。 ? 注 2： 返工 或 降級 可作為糾正的示例。 ? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。 ? Who(何人 )： ? 到底是誰發(fā)現(xiàn)？ ? 有誰可以更容易找出這問題？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 24 5W 2H ? When(何時 )： ? 什么時間發(fā)現(xiàn)的？ ? 在別的時間是否會更易發(fā)現(xiàn)？ ? 一定要在這個時間做嗎？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 25 D2: 5W 2H ? （何處）： ? 目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？ ? 這個地方跟別處有差別嗎？ ? 環(huán)境、情境、 ? 在別處是否會有同類問題？ ? 問題集中在產(chǎn)品什么位置？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 26 D2: 5W 2H ? What（什么）： ? 有什么事件問題發(fā)生？ ? 在什么情況下發(fā)生？ ? 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ ? 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 27 D2: 5W 2H ? Why（為何）： ? 為何問題在這時候才發(fā)現(xiàn)？ ? 為何要解決此問題？ ? 不做不行嗎？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 28 D2: 5W 3H ? ??? How（如何）： ? 問題是如何發(fā)生？ ? 發(fā)生的過程有次序嗎？ ? 應(yīng)如何做會更好？ ? How Many? How Much? ( 有多少 ): ? 范圍有多大？比例？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 29 “教育是為美好
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