【正文】 ，關(guān)鍵在于開發(fā)。創(chuàng)新港灣公司，“誠信自在我心”。 創(chuàng)新港灣公司要求，公平公正地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。但是，這并不意味著制度是僵化、一成不變的；制度創(chuàng)新始終是創(chuàng)新港灣公司發(fā)展歷程中極具變革意義之舉，以保證公司制度在執(zhí)行中的適用性、可操作性和與公司戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)的匹配性。 但權(quán)力是有限制范圍的，不存在不受限制的權(quán)力。 任何員工接收制度規(guī)定下的監(jiān)督，都是“太陽底下”的事情，是光明正大的。管理者應(yīng)該有能力創(chuàng)造出易于溝通的氣氛和通暢的渠道，能夠讓員工對(duì)公司制度有任何疑問或抱怨時(shí)，首先想到的是尋求溝通，而不是在私下發(fā)牢騷。 三是為實(shí)現(xiàn)精確的管理，對(duì)每一項(xiàng)制度要制定得盡可能細(xì)致，對(duì)要求做出明確的界定，這要求每一位管理者要對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)具有精確的把握，將之完善到制度中去。公司以經(jīng)營計(jì)劃為基礎(chǔ)，以資金收支為主線，合理配置財(cái)務(wù)資源，按制成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立自上而下，自個(gè)體至總體的全面預(yù)算體系。一切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息集 成提高決策效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度。 授權(quán)管理 優(yōu)秀的管理者是善于分配權(quán)力資源的人。 第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 第一條 對(duì)來賓與客戶要熱情周到。 第二條 站姿。 第四條 目光交流。 在進(jìn)行自我介紹遞送名片時(shí)，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對(duì)方，在接到對(duì)方的名片時(shí)要雙手接過，仔細(xì)瀏覽一遍，重復(fù)一遍對(duì)方的姓名、職務(wù)等。在宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意座次的安排，一般來講，主人要面對(duì)門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對(duì)面。 第十二條 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn) 公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正己先于正人； 灌輸、灌輸、再灌輸； 剛性為主，強(qiáng)力推行； 淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣； 從小事做起，小題大做； 強(qiáng)化監(jiān)督。 第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要 第十條 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo) 一、總體目標(biāo)：通過企業(yè)文化建設(shè)，使創(chuàng)新港灣公司的企業(yè)文化深入人心；全體員工以公司企業(yè)文化為自身行動(dòng)的準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)向上，凝聚一心。客人乘車前來時(shí)，主人 要主動(dòng)上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。 接待來賓禮儀 第一條 接待客人。 異性之間握手時(shí)，女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來男士方可握手。 第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關(guān)的事情。 語言標(biāo)準(zhǔn) 第一條 接待客戶和接打電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，不得態(tài)度生硬。 即時(shí)激勵(lì) 管理者要善于對(duì)員工的行為表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)進(jìn)步，鞭策后進(jìn)。 以下是不公正的評(píng)估行為： ? 根據(jù)道聽途說或不 全面的信息下判斷； ? 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，低估或高估； ? 結(jié)論下得太快； ? 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符； ? 因那些臨時(shí)性的問題過分影響判斷； ? 評(píng)價(jià)他人時(shí)存在個(gè)人偏好和偏見。 采供管理 創(chuàng)新港灣公司根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃和實(shí)際需求確定采購計(jì)劃，統(tǒng)籌安排采購和供應(yīng)活動(dòng)。公司通過系統(tǒng)化的績效考核體系，從多角度考 核員工的工作業(yè)績和工作能力。公司的營銷管理 注重于：吸引本專業(yè)領(lǐng)域的營銷人才，建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)，推行一套績效導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)制度，營造一張全方位的客戶網(wǎng)絡(luò)。 精確管理 有三個(gè)方面的含義。創(chuàng)新港灣公司管理的基本目的就是最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能朝著 有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。權(quán)力也是一種工作資源，分配好這種資源是促進(jìn)創(chuàng)新港灣公司管理的一個(gè)重要內(nèi)容。我們做到第一的方面，要做得比過去更好；我們做不到第一的方面，我們也要力爭比過去有更大改進(jìn)。創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)創(chuàng)新，贊賞變革的推動(dòng)者，允許失敗，員工的任何創(chuàng)新活動(dòng)，只要為 了提高客戶滿意度和公司發(fā)展，在創(chuàng)新港灣公司都會(huì)得到贊賞并獲得所需條件，創(chuàng)新成功的員工是企業(yè)的英雄，創(chuàng)新失敗的員工決不會(huì)受到指責(zé)。我們不能盲目認(rèn)為什么東西絕對(duì)正確，首先要做的是看看我們有什么不足，其次再溝通雙方的前提?！安恢涝趺醋?，那就找制度；制度不完備，那就完善制度”，員工的一切行為都應(yīng)該以制度為基礎(chǔ)，員工行為的對(duì)錯(cuò)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是公司制度。創(chuàng)新港灣公司以人為本，始終把人的因素放在中心位置，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。 快 ：加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應(yīng)，雷厲風(fēng)行。同時(shí)，公司的服務(wù)理念是“急客戶之所急，想客戶之所想”，這是公司和客戶保持持續(xù)合作的基礎(chǔ)。 第一章 基本理念 第一條 公司愿景 在未來 510 年的時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為一個(gè)具備一定 業(yè)內(nèi)影響力 的、 專業(yè)化 的航務(wù) 工程 公司。 業(yè)內(nèi)影響力 ：業(yè)內(nèi)影響力不是指公司的規(guī)模，而是指本公 司對(duì)于外 部市場和外部群體的結(jié)合程度和影響能力。 第三條 公司精神 誠信 協(xié)作 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 誠信 ：創(chuàng)新港灣公司要求員工保持“誠信”的公司精神，對(duì)工作誠信就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)誠信就是忠誠，對(duì)客戶和合作者誠信就是守信。 嚴(yán) ：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺自律，恪盡職守，超越自我。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新港灣公司經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，盡可能地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，使員工得到全面的發(fā)展。 至誠至信。 鼓勵(lì)競爭。沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展?！拔覀冇肋h(yuǎn)在提高”是創(chuàng)新港灣公司的共同行為準(zhǔn)則。 監(jiān)督機(jī)制 沒有監(jiān)督，沒有制度的約束，“好人也容易變壞人”。 管理者應(yīng)多以表揚(yáng)和提出更高期望的方式來鼓勵(lì)下屬追求成功，管理者應(yīng)成為良好的目標(biāo)制定者、傾聽者、信息反饋者和職業(yè)生涯輔導(dǎo)者。一是“制度是創(chuàng)新港灣公司的法律”，它代表創(chuàng)新港灣公司的尊嚴(yán)，不容侵犯，一經(jīng)頒布即不折不扣的執(zhí)行，從總經(jīng)理到一般員工無一例外。 項(xiàng)目管理 創(chuàng)新港灣公司關(guān)注項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量、安全、效率和成本因素?？己藘?yōu)良者，公司考慮在薪酬上加以鼓勵(lì)，或者在職務(wù)上加以提升。采購計(jì)劃遵循及時(shí)、適用、合理、配套、節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比。 及時(shí)反饋與培訓(xùn) 每一位管理者對(duì)下屬員工要及時(shí)進(jìn)行信息的溝通，給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)員工的能力提高。 以下是正確的激勵(lì)行為： ?