【正文】 能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程協(xié)調(diào)者作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是 “ 有控制地協(xié)商 ” 喜歡平心靜氣地解決 問題。要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益 30飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程團(tuán)隊(duì)精神的境界團(tuán)隊(duì)精神的境界 “凝聚力凝聚力 ” n 凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。 應(yīng)采取什么樣的行動步驟應(yīng)采取什么樣的行動步驟216。潛在團(tuán)隊(duì)： 是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)； 由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)： 是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)11飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程鼓勵合作的星巴克咖啡鼓勵合作的星巴克咖啡 蘋果蘋果 –創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)宜家宜家 –融洽團(tuán)隊(duì)融洽團(tuán)隊(duì)12飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程第二單元第二單元打造高績效團(tuán)隊(duì)打造高績效團(tuán)隊(duì)13飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程課課 程程 進(jìn)進(jìn) 程程行動一：提升影響力行動一：提升影響力行動二：制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行動二：制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行動三：培育團(tuán)隊(duì)精神行動三：培育團(tuán)隊(duì)精神行動四：診斷成員的角色類型行動四：診斷成員的角色類型行動五：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員行動五：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員行動六：不同階段團(tuán)隊(duì)的識別與管理行動六：不同階段團(tuán)隊(duì)的識別與管理 14飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程權(quán)力權(quán)力 影響力影響力 自身影響力自身影響力為什么你能給為什么你能給別人下命令別人下命令為什么有人為什么有人追隨你追隨你15飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程 建議一：慎用懲罰權(quán)力建議一：慎用懲罰權(quán)力影影響響力力使用懲罰權(quán)力的頻率使用懲罰權(quán)力的頻率 16飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使下影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使下屬做事的能力屬做事的能力特點(diǎn)一：影響力是一種追隨特點(diǎn)一：影響力是一種追隨特點(diǎn)二：影響力是一種自覺特點(diǎn)二：影響力是一種自覺特點(diǎn)三：影響力是一種認(rèn)同特點(diǎn)三：影響力是一種認(rèn)同特點(diǎn)四：影響力是非制度化的特點(diǎn)四：影響力是非制度化的17飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程 建議二：提升自身影響力建議二：提升自身影響力規(guī)則一規(guī)則一規(guī)則二規(guī)則二規(guī)則三規(guī)則三規(guī)則四規(guī)則四 親和力親和力言必行、行必果言必行、行必果成為業(yè)務(wù)的成為業(yè)務(wù)的 “領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊 ”要有一顆要有一顆 “公心公心 ”18飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程開設(shè)感情存款開設(shè)感情存款尊重下屬尊重下屬注意小節(jié)注意小節(jié)誠懇正直誠懇正直信守承諾信守承諾闡明期望闡明期望 關(guān)注下屬關(guān)注下屬做的正確的事做的正確的事19飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程PK貓捉老鼠貓捉老鼠 關(guān)注下屬做的錯事關(guān)注下屬做的錯事 關(guān)注下屬做得正確的事情關(guān)注下屬做得正確的事情 四塊糖哲學(xué)四塊糖哲學(xué)正反饋機(jī)制正反饋機(jī)制20飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程如果下屬做錯事怎么辦？如果下屬做錯事怎么辦？ 調(diào)整指令法調(diào)整指令法 v不帶責(zé)備地指出錯誤 v解釋錯誤的負(fù)面影響 v如果可以，將過錯歸結(jié)于沒有清楚地解釋工作任務(wù) v詳細(xì)地重新解釋工作任務(wù)，并確保對方已完全理解 v表達(dá)你對當(dāng)事人仍然充滿信任與信心 21飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程直接提出問題直接提出問題 描述事實(shí)描述事實(shí) 認(rèn)識問題的嚴(yán)重性認(rèn)識問題的嚴(yán)重性 提出繼續(xù)犯錯誤的后果提出繼續(xù)犯錯誤的后果探討改善計(jì)劃探討改善計(jì)劃誤區(qū)：描述感受而非事實(shí)如何批評下屬如何批評下屬22飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程課課 程程 進(jìn)進(jìn) 程程行動一：提升影響力行動一：提升影響力行動二：制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行動二：制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行動三：培育團(tuán)隊(duì)精神行動三：培育團(tuán)隊(duì)精神行動四：診斷成員的角色類型行動四：診斷成員的角色類型行動五：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員行動五：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員行動六：不同階段團(tuán)隊(duì)的識別與管理行動六：不同階段團(tuán)隊(duì)的識別與管理23飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程24飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程目的和目標(biāo)的混淆定量和定性目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題1 2 3為什么沒有一個好目標(biāo)？為什么沒有一個好目標(biāo)？ 25飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步第二步第三步第四步第五步第六步制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 列出可能遇到的問題和阻礙，并尋找解決方法 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和知識 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 確定目標(biāo)完成日期 第七步設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)7步驟步驟26飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃 216。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭216。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律 38飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程實(shí)干者優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 43飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是 “ 點(diǎn)子型的人才 ” ；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。每天早晨一見面就互相熱情的打招呼，何的成見和惡意。不懂該如何去開發(fā)客戶，所以業(yè)務(wù)量很少。甚至有幾名銷售人員覺得自己在公司的發(fā)展前景很不好，灰心有幾名銷售人員覺得自己在公司的發(fā)展前景很不好，灰心喪氣，干脆提出辭職。 應(yīng)采取的對策第二階段：動蕩期第二階段：動蕩期飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程穩(wěn)定期穩(wěn)定期72飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程 經(jīng)過了前一段時間的調(diào)整，人員基本穩(wěn)定下來，該走得走了經(jīng)過了前一段時間的調(diào)整，人員基本穩(wěn)定下來，該走得走了，該留得留下來