【正文】 能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程協調者作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調 能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右 銘是 “ 有控制地協商 ” 喜歡平心靜氣地解決 問題。要強調長遠的利益 30飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程團隊精神的境界團隊精神的境界 “凝聚力凝聚力 ” n 凝聚力是衡量團隊成員為實現目標而相互影響的程度。 應采取什么樣的行動步驟應采取什么樣的行動步驟216。潛在團隊： 是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊； 由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責表現出眾的團隊： 是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊11飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程鼓勵合作的星巴克咖啡鼓勵合作的星巴克咖啡 蘋果蘋果 –創(chuàng)新團隊創(chuàng)新團隊宜家宜家 –融洽團隊融洽團隊12飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程第二單元第二單元打造高績效團隊打造高績效團隊13飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程課課 程程 進進 程程行動一：提升影響力行動一：提升影響力行動二：制定共享的團隊目標行動二：制定共享的團隊目標行動三：培育團隊精神行動三：培育團隊精神行動四：診斷成員的角色類型行動四：診斷成員的角色類型行動五：訓練團隊成員行動五：訓練團隊成員行動六：不同階段團隊的識別與管理行動六：不同階段團隊的識別與管理 14飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程權力權力 影響力影響力 自身影響力自身影響力為什么你能給為什么你能給別人下命令別人下命令為什么有人為什么有人追隨你追隨你15飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程 建議一：慎用懲罰權力建議一：慎用懲罰權力影影響響力力使用懲罰權力的頻率使用懲罰權力的頻率 16飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程 影響力是一種不運用權力就使下影響力是一種不運用權力就使下屬做事的能力屬做事的能力特點一：影響力是一種追隨特點一：影響力是一種追隨特點二：影響力是一種自覺特點二：影響力是一種自覺特點三：影響力是一種認同特點三：影響力是一種認同特點四：影響力是非制度化的特點四：影響力是非制度化的17飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程 建議二：提升自身影響力建議二：提升自身影響力規(guī)則一規(guī)則一規(guī)則二規(guī)則二規(guī)則三規(guī)則三規(guī)則四規(guī)則四 親和力親和力言必行、行必果言必行、行必果成為業(yè)務的成為業(yè)務的 “領頭羊領頭羊 ”要有一顆要有一顆 “公心公心 ”18飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程開設感情存款開設感情存款尊重下屬尊重下屬注意小節(jié)注意小節(jié)誠懇正直誠懇正直信守承諾信守承諾闡明期望闡明期望 關注下屬關注下屬做的正確的事做的正確的事19飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程PK貓捉老鼠貓捉老鼠 關注下屬做的錯事關注下屬做的錯事 關注下屬做得正確的事情關注下屬做得正確的事情 四塊糖哲學四塊糖哲學正反饋機制正反饋機制20飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程如果下屬做錯事怎么辦？如果下屬做錯事怎么辦？ 調整指令法調整指令法 v不帶責備地指出錯誤 v解釋錯誤的負面影響 v如果可以，將過錯歸結于沒有清楚地解釋工作任務 v詳細地重新解釋工作任務，并確保對方已完全理解 v表達你對當事人仍然充滿信任與信心 21飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程直接提出問題直接提出問題 描述事實描述事實 認識問題的嚴重性認識問題的嚴重性 提出繼續(xù)犯錯誤的后果提出繼續(xù)犯錯誤的后果探討改善計劃探討改善計劃誤區(qū)：描述感受而非事實如何批評下屬如何批評下屬22飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程課課 程程 進進 程程行動一：提升影響力行動一：提升影響力行動二：制定共享的團隊目標行動二：制定共享的團隊目標行動三：培育團隊精神行動三：培育團隊精神行動四：診斷成員的角色類型行動四：診斷成員的角色類型行動五：訓練團隊成員行動五：訓練團隊成員行動六：不同階段團隊的識別與管理行動六：不同階段團隊的識別與管理23飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程24飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程目的和目標的混淆定量和定性目標的問題多重目標的問題1 2 3為什么沒有一個好目標？為什么沒有一個好目標？ 25飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步第二步第三步第四步第五步第六步制訂符合 SMART原則的目標 檢驗目標是否與上司的目標一致 列出可能遇到的問題和阻礙，并尋找解決方法 列出實現目標需要的技能和知識 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 確定目標完成日期 第七步設立目標設立目標7步驟步驟26飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程將目標轉化為詳細的計劃將目標轉化為詳細的計劃 216。團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭216。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律 38飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程實干者優(yōu) 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據個人興趣 而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而 勝任高職位。缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 43飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是 “ 點子型的人才 ” ；他們愛出 注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。每天早晨一見面就互相熱情的打招呼，何的成見和惡意。不懂該如何去開發(fā)客戶，所以業(yè)務量很少。甚至有幾名銷售人員覺得自己在公司的發(fā)展前景很不好，灰心有幾名銷售人員覺得自己在公司的發(fā)展前景很不好，灰心喪氣，干脆提出辭職。 應采取的對策第二階段：動蕩期第二階段：動蕩期飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程穩(wěn)定期穩(wěn)定期72飛鷹計劃管理技能培訓系列課程飛鷹計劃管理技能培訓系列課程 經過了前一段時間的調整，人員基本穩(wěn)定下來，該走得走了經過了前一段時間的調整，人員基本穩(wěn)定下來，該走得走了，該留得留下來