6sigma介紹和客服質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 2 簡化環(huán)節(jié)并重新梳理流程 運(yùn)輸周期： 1 在中心城市設(shè)立備件分中心 2 同信譽(yù)好、效率高的 XX運(yùn)輸公司合作 3 制定可靠的應(yīng)急方案 13 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 SIX SIGMA的核心思想： ? 追求零缺陷 ? 關(guān)注的是過程（控制的的內(nèi)涵不時(shí)在于控制本身，而是通過有效地控制變量得到改進(jìn)，不斷趨于完美） 克勞茲比 ：質(zhì)量管理大師，著有《零缺陷》《質(zhì)量不花錢》等，提出了質(zhì)量改進(jìn)的十四點(diǎn)措施，包括質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、制定零缺陷計(jì)劃、確定目標(biāo)和在組織中使用質(zhì)量委員會(huì)等思想。 13:33:4113:33:4113:333/9/2023 1:33:41 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 1時(shí) 33分 41秒 下午 1時(shí) 33分 13:33: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 1時(shí) 33分 :33March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :33:4113:33:41March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時(shí) 33分 :33March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 1時(shí) 33分 41秒 下午 1時(shí) 33分 13:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:33:4113:33:4113:333/9/2023 1:33:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 13:33:4113:33:4113:33Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。 Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 5 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。是一種工作方式。 潛在品質(zhì) 實(shí)際品質(zhì) 浪費(fèi) 實(shí)際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價(jià)值。黑帶師MBB與 champio n 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。6 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動(dòng)的目標(biāo)M
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