第三部分識別客戶(完整版)
【正文】 ? 來源：產(chǎn)品生命周期，關(guān)系？？ 客戶生命周期 客戶識別 ? 客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對象。 ? 業(yè)務(wù)狀況 ? 銷售能力、銷售業(yè)績、發(fā)展?jié)摿εc優(yōu)勢、存在的問題等。 潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道 ? 。 ? 。這些公司通過長期的積累和合作，通常積累了大量的客戶數(shù)據(jù)。 ? 。 :41:1615:41:16March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:1615:41Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 3時 41分 16秒 15:41:167 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :41:1615:41Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :41:1615:41:16March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。政府的行政機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)往往也有大量的客戶數(shù)據(jù)，如公安戶政部門的戶政數(shù)據(jù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅信息、社保部門的社會保險信息等。這類組織往往分析并構(gòu)建復(fù)雜的客戶消費(fèi)行為特征，這類數(shù)據(jù)可以通過購買獲取。 。專門從事這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有著良好而密切的合作關(guān)系。 集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶競爭，關(guān)鍵在于運(yùn)營商是否有一個閉環(huán)的管理過程，必須通過內(nèi)部前后端協(xié)同優(yōu)化，從客戶需求發(fā)現(xiàn)，到需求確認(rèn)、方案制定、執(zhí)行，以及售后服務(wù)，提供集團(tuán)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 客戶識別的作用 ? 有助于企業(yè)獲取新客戶 ? 有助于企業(yè)與客戶更好地溝通與互動 ? 能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度 定義信息 收集信息 整合、管理信息 更新信息 信息安全 需要掌握哪些資料與數(shù)據(jù)？ 從哪里可以得到所需要的信息？ 客戶的信息發(fā)生何種變化？ 利用數(shù)據(jù)庫管理信息？ 信息是否有泄漏？ 有沒有侵犯客戶隱私？ 客戶識別過程 客戶識別過程 ? 定義信息 個人客戶 企業(yè)客戶 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 態(tài)度數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 基本信息 業(yè)務(wù)狀況 交易狀況 負(fù)責(zé)人信息 個人客戶信息 ? 基本信息 ? 關(guān)于個人客戶自身的基本信息 姓名、性別、年齡、性格、血型、電話、傳真、住址等。 消費(fèi)者與顧客的含義 ? 內(nèi)部顧客和
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