第三部分識別客戶-免費閱讀
【正文】 :41:1615:41:16March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 41分 :41March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 41分 16秒 下午 3時 41分 15:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:41:1615:41:1615:413/7/2023 3:41:16 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。這類行業(yè)包括：通信公司、航空公司、金融機構、旅行社、尋呼公司等。在國外有專門從事客戶信用調(diào)查的公司，而且這類公司一般愿意出售這些客戶的數(shù)據(jù)。 ? 。 信息收集途徑 ? 直接渠道 ? 與客戶的直接交談或者調(diào)研 ? 在營銷活動中收集客戶信息 ? 通過售后服務獲得客戶信息 ? 通過網(wǎng)站來收集客戶信息 ? 間接渠道 ? 通過公開出版物 ? 購買專業(yè)咨詢公司的報告 信息收集途徑 ? 一般來說，企業(yè)獲取客戶信息的來源主要來自企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)登記的客戶信息、客戶銷售記錄、與客戶服務接觸過程中收集的信息，以及從外部獲得的客戶信息。 個人客戶信息 ? 人口統(tǒng)計學特征是指消費者或者人口的具體情況，通常包括年齡、性別、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭收入、職業(yè)、受教育情況、宗教信仰、種族、國籍等信息。在 CRM中客戶指的是和企業(yè)發(fā)生交互行為的客戶，也就是“外部”客戶。 ? 從廣義的角度，凡是接受或者可能接受任何組織、個人提供的產(chǎn)品和服務的購買者都可以稱為顧客。從這個定義可見，首先顧客不僅指個體，同時也包括了企業(yè)、政府、非公益性團體等組織。 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)服務 我就 是客戶 客戶類型 消費客戶 消費者 企業(yè)客戶 中間客戶 公利客戶 客戶生命周期 ? 客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或者企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。人口統(tǒng)計的分析提供了影響消費者需求的重要市場信息，如社會階層的結構變化、家庭生活周期、家庭組成和年齡層次等。 ? 很多企業(yè)也有意識的組織一些活動來采集客戶信息，比如經(jīng)常采用的有獎登記活動，以各種方式對自愿登記的客戶進行獎勵，要求參加者填寫他們的姓名、電話和地址等信息，這樣的一些活動能夠在短時間內(nèi)收集到較大量的客戶信息。這類組織直接給消費者打電話或郵寄產(chǎn)品目錄。 潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道 ? 。 ? 。 :41:1615:41Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023
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