商務(wù)溝通和禮儀教案(完整版)
【正文】 有違他人習(xí)俗禁忌物品 、 廣告用品 。（服裝要順） 商務(wù)交往中尤其要注意禮儀 ?在日常的商務(wù)活動中，尤其要注意禮儀禮節(jié)，因為客戶需要得到尊重，我們要讓客戶了解到我們最專業(yè)的一面。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。LOGO EWAY公共培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀與溝通技巧 講師：廖繼雄 前 言 ?公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界； ?禮儀的 是了能夠在溝通時有一個好的氛圍，有一個都能夠接受的環(huán)境。微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 ?在日常的商務(wù)活動中，每一處的細節(jié)沒有考慮到，都有可能觸及客戶的禁忌而導(dǎo)致事態(tài)發(fā)生變化。 贈送禮品： 具體時機 ， 節(jié)假日 、 對方重要紀念日 、 節(jié)慶日 。 介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 怎樣做介 紹 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級給上級 ? 先介紹 年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會者給先與會 者 自我介紹： 單位 （全 稱） 部門 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 握 手 時 的 禁 忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 正 確 使 用 名 片 接名片： 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 在和他人進行電話溝通 ， 或者是面對面溝通的時候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 奉茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人 ， 再依職位高低端給自己公司的同事 。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。接待員奉茶時，要表示謝意。 告辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 19:33:2519:33:2519:333/6/2023 7:33:25 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 7時 33分 25秒 下午 7時 33分 19:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 33分 :33March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :33:2519:33:25March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 33分 :33March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 33分 25秒 下午 7時 33分 19:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:33:2519:33:2519:333/6/2023 7:
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