[精選]賓客對(duì)前廳服務(wù)的心理需求-1(ppt61頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】第五章飯店服務(wù)心理第一節(jié)賓客在酒店消費(fèi)時(shí)的心理第二節(jié)前廳服務(wù)心理第三節(jié)客房服務(wù)心理第四節(jié)餐廳服務(wù)心理第五節(jié)會(huì)議服務(wù)心理第六節(jié)康樂(lè)服務(wù)心理第一節(jié)賓客在酒店消費(fèi)時(shí)的心理?（一）客人心目中對(duì)酒店的要求?1．可靠性酒店可靠地、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾服務(wù)的能力。它是酒店服務(wù)工作的核心內(nèi)容和

2025-01-16 22:00

y團(tuán)隊(duì)-資料下載頁(yè)

【摘要】團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題說(shuō)起來(lái)，都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙；1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng)，3個(gè)人一起就只會(huì)?窩里斗?了；自以為是，就自己行，別人都不行，

2025-01-19 03:06

[精選]前廳服務(wù)與管理技能ppt-powerpointpres-資料下載頁(yè)

【摘要】前廳禮賓服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目:BellServiceConcierge租車服務(wù)堂內(nèi)良好的氣氛,注意檢查大堂內(nèi)燈光、告示牌位位置、保潔狀況及安全等情況一、駐機(jī)場(chǎng)代表服務(wù)?服務(wù)程?熟知次日、當(dāng)日客情，在預(yù)定客人抵達(dá)前一天，核對(duì)客人姓名

2025-02-15 18:51

[精選]前廳客房服務(wù)與管理模塊5921438960-資料下載頁(yè)

【摘要】課堂教學(xué)目標(biāo)：掌握溝通協(xié)調(diào)的基本原理，了解前廳部與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。了解大堂副理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。了解客史檔案的內(nèi)容與管理方法。掌握客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理。掌握接受和處理客人投訴的原則、程序和技巧。模塊四前廳部的溝通與協(xié)調(diào)【案例導(dǎo)入】泰國(guó)飯店張先生曾講過(guò)這樣一段親身經(jīng)歷。在

2025-02-16 14:33

[精選]銷售服務(wù)心理-資料下載頁(yè)

【摘要】商貿(mào)系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室項(xiàng)目十一銷售服務(wù)心理模塊一銷售服務(wù)的心理功能模塊二售前服務(wù)的心理策略模塊三售中服務(wù)的心理策略模塊四售后服務(wù)的心理策略2模塊一銷售服務(wù)的心理功能一、銷售服務(wù)的概念二、銷售服務(wù)的心理功能三、銷售服務(wù)的心理策略四、銷售服務(wù)的原則一

2025-02-04 21:51

航空服務(wù)心理概述-資料下載頁(yè)

【摘要】航空心理服務(wù)概述思考題好消息和壞消息，應(yīng)該先說(shuō)哪個(gè)？教學(xué)目的1（一）知識(shí)目標(biāo)：了解民航服務(wù)過(guò)程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律；（二）能力目標(biāo)：能運(yùn)用心理理論與技巧，應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中旅客的心理變化，識(shí)別并處理服務(wù)過(guò)程中旅客特殊的心理需求；（三）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)心理服務(wù)的理念，提高心理服務(wù)的能力。教學(xué)內(nèi)容1

2025-08-05 11:10

[精選]導(dǎo)游服務(wù)心理-資料下載頁(yè)

【摘要】導(dǎo)游服務(wù)心理一、旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理要求?對(duì)導(dǎo)游員興趣的要求?對(duì)導(dǎo)游員情感得要求?對(duì)導(dǎo)游員意志的要求?對(duì)導(dǎo)游員性格的要求?對(duì)導(dǎo)游員能力的要求二、旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的心理活動(dòng)規(guī)律?旅游者剛到異地時(shí)的心理特點(diǎn)?旅游者在游覽過(guò)程中的心理特點(diǎn)好奇求知審美愉悅

2025-03-04 18:22

[精選]航空服務(wù)心理-資料下載頁(yè)

【摘要】金通航空培訓(xùn)中心美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展基本需要分為五類生理需要：85%安全需要：70%歸屬與愛(ài)的需要：50%尊重需要：40%

2025-02-27 00:14

[精選]飯店服務(wù)心理-資料下載頁(yè)

【摘要】酒店服務(wù)心理?未來(lái)社會(huì)不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對(duì)所住酒店的服務(wù)員說(shuō)：“我是第一次來(lái)北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說(shuō)：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下，我馬上拿給您?！保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）案例分析

2025-01-25 18:25

[精選]服務(wù)心理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)心理的含義心理服務(wù)服務(wù)心理：對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)從業(yè)人員根據(jù)客人的各種臨時(shí)情況，通過(guò)自己的綜合分析，提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)所不斷變化的心理狀態(tài)。服務(wù)從業(yè)人員的心理變化、動(dòng)態(tài)直接引導(dǎo)我們的服務(wù)質(zhì)量，決定此次服務(wù)是否讓客人滿意、高興、驚喜或失望、投訴、惱火。

2025-01-12 00:06

[精選]民航服務(wù)心理-資料下載頁(yè)

【摘要】1/25/20231malysia心理心理學(xué)是什么？—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢(mèng)的分析5心理學(xué)家知道你在想什么？糾正：心理活動(dòng)并不只是人在某種情境下的所思所想，它具有廣泛的含義，包括人的感覺(jué)、

2025-01-17 21:09

酒店前廳服務(wù)感悟-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：酒店前廳服務(wù)感悟 酒店前廳服務(wù)感悟 為凱元的重新開(kāi)業(yè)，我們已經(jīng)籌備了三個(gè)月的時(shí)間，從剛開(kāi)始的滿懷激情到中途的茫然再到后來(lái)的堅(jiān)定不移，都使我一步一步的認(rèn)識(shí)到凱元的精神和靈魂。一個(gè)好的企業(yè)需要...

2024-10-13 18:12

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前廳服務(wù)心理(y)(參考版)

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