【正文】 原則：在全面、合理、充分、及時(shí)的維護(hù)員工的合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展 四項(xiàng)基本原則： 19 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 四、管理怎么管？ ?就是通過積累管理經(jīng)驗(yàn) 、 感悟管理哲學(xué) 、學(xué)習(xí)管理科學(xué)和運(yùn)用管理藝術(shù)的融合與平衡 ， 從而形成從優(yōu)秀到卓越的管理文化 ， 進(jìn)而提高綜合管理素質(zhì) ， 追求效果 、效率和效益最優(yōu)化的規(guī)范化管理的活動(dòng)過程 ， 體現(xiàn)管理者的責(zé)任 ?? 20 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 （一）、管理有差異 ? 我先請(qǐng)大家回想一下，你有沒有這種情況：從一進(jìn)公司開始，事情就一件接著一件接踵而來。 22 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 （三）、管理的內(nèi)涵 23 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 （ 四）、規(guī)范化管理的流程 24 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 （五）、 規(guī)范化管理整體解決方案 ? １計(jì)劃管理 （方針策略、關(guān)鍵績(jī)效 KPI指標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本） ? ２組織管理 （組織架構(gòu)、部門使命、崗位說明書） ? ３標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立 （制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、行事歷、操作手冊(cè)） ? ４輔導(dǎo)激勵(lì) （角色認(rèn)知、職業(yè)化素質(zhì)、 MTP、職涯規(guī)劃） ? ５檢核作業(yè) （例會(huì)檢核：年度行事歷、管理周會(huì)、管理月會(huì)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討月會(huì)）（日常檢核：點(diǎn)檢表、走動(dòng)式檢核、專案稽核） ? ６改善作業(yè) （工作日志 /備忘錄、量化管理、 ERP報(bào)表系統(tǒng)、問題分析與改善） ? ７績(jī)效管理 （薪資結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核、績(jī)效面談） 25 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 CONFIDENTIAL 確定目標(biāo) 工作在部屬執(zhí)行時(shí)實(shí)施輔導(dǎo) 對(duì)部屬執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行考評(píng) 根據(jù)考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行利益回饋，再提出新的績(jī)效目標(biāo) 規(guī)范化管理的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 26 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 做任何事情都要先確定做事的目標(biāo) ? 目標(biāo)一般有兩種。 27 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 ? A 例行性目標(biāo) ? 部門職掌不是要將所有需要做的事情都羅列上去，而是要將所有需要做的事情進(jìn)行歸納匯總。并在確定的策略項(xiàng)目中確定下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI），然后分解到部門的每個(gè)人身上，形成每個(gè)人、每個(gè)崗位的可量化目標(biāo)。 29 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 ? 所謂管理的進(jìn)步過程其實(shí)就是按照下列步驟循環(huán)實(shí)現(xiàn)的： ? 提出改善性的 KPI指標(biāo) ―― 轉(zhuǎn)化為日常維持性的 KPI指標(biāo) ―― 固化為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 日常性的 KPI指標(biāo)和改善性的 KPI指標(biāo)的轉(zhuǎn)化性實(shí)質(zhì)是在說明部門的成長(zhǎng)性。如果講稱職的話，也只能講是主管對(duì)于這個(gè)崗位定的標(biāo)準(zhǔn)較低的緣故，也就是說，是針對(duì)于一定時(shí)期來講是稱職的。一般是一個(gè)階段要求一點(diǎn)，然后去抓落實(shí)。 ? 培訓(xùn)的目的 ，是通過改變員工思想，來改進(jìn)員工行為，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。 ? 走動(dòng)式管理需要的是一種輕松的氛圍，是一種幫助的心態(tài)。對(duì)于每個(gè)部門的某項(xiàng)對(duì)策，主管應(yīng)主動(dòng)詢問其他部門主管的意見，問其是否還有好的建議。當(dāng)每個(gè)月做好較時(shí)，要在月度獎(jiǎng)金中體現(xiàn)出來。如此，就進(jìn)入了下一個(gè)PDCA循環(huán)的起點(diǎn)。 ? 七段秘書的做法： 發(fā)記錄 ——會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 ? 九段秘書的做法： 做流程 ——把上述過程幫成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！ ? 同樣是秘書，你會(huì)給一段秘書與九段秘書付同樣的錢嗎？ 48 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 49 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 ?（ 七 ） 管理的藝術(shù) ? 在和諧中講是非 ? 在圓滿中講對(duì)錯(cuò) ? 在追求和諧的人際關(guān)系中達(dá)成工作的結(jié)果 ， 達(dá)成事業(yè)的目標(biāo) ， 達(dá)成人生的追求 。 ?明白了做事情背后的真義才能達(dá)成自動(dòng)自發(fā)的境界 ?從職業(yè)角色看，服從是部屬的天職 ?客戶的滿意才是工作結(jié)果的體現(xiàn) （六）、員工職業(yè)化是實(shí)施規(guī)范化管理的保障 ? 職業(yè)人的基本職業(yè)的八大觀念 八大 觀念 41 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 以職業(yè)化來看，工作就是交易的五大規(guī)則 42 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久