【正文】 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 管理人員的工作和生產車間的工人工作的三大規(guī)則 三大規(guī)則 … 生產規(guī)則一，生產工人實行的是計件工作 生產規(guī)則二，生產操作要按工藝流程作業(yè) 生產規(guī)則三，生產人員主動要求檢驗是為了避免更大的處罰 43 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 思 考 V s 44 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 45 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 46 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 ? 以總經理安排人資下會議通知開會為例來說明一下我們的工作應該怎么做 ？ ? 一段秘書的做法： 發(fā)通知 ——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。對于全年表現良好以上的，還要在長級、晉升中給予體現。其目的一方面追蹤達成狀況（會議也是一種培訓），再一方面是達成聚會共同商議的效果。 ? 對于臨時作業(yè)，適用于 即時考評 ? 對于例行作業(yè)，適用于 每周考評 ? 對于改善作業(yè)，適用于 每月考評 ? 對于定性作業(yè)，適用于 每季考評 37 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 ? 即時考評 ，就是當部屬每完成一件事情的時候，就要馬上進行點評。而主管對部屬的培訓應該貫穿于整個工作之中，無處不在：一個會議、一次討論，一份批復、甚至一次通話，都會影響員工的想法和作業(yè)辦法。如此持續(xù)下來，就會逐步形成公司的價值觀或企業(yè)文化。 ? 輔導 分為 行為方式輔導 與 作業(yè)能力輔導 33 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 ? 不論是那種輔導，首先要 對執(zhí)行的標準進行認定 。反之，則說明一個部門沒有成長，甚至還是在退步的。 ? 每一個職位都影響某項業(yè)務流程的一個過程，或影響過程中的某個點。 ? 每個部門的關鍵績效領域會有一個或幾個 關鍵成功因素（ CSF）。對于 臨時性的作業(yè) ，目標就是 計劃 。但到下班時，回頭想想，也不知今天都忙了些什么。 要敢于說 這是我的錯 所有的問題到我這里結束 11 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 ? 要帶領所屬團隊 ， 達到組織的目標；要承擔起帶領所屬團隊 ， 共同成長的責任；要在所屬團隊的內部 、 上下左右之間承擔起和諧公共處 、 組織提升的目的 。 主要承擔課程： 人力資源開發(fā)與管理、學習型組織、項目管理、職業(yè)素質與勵志、營業(yè)促銷人員培訓、大學生就業(yè)指導、市場營銷、餐飲服務人員培訓等課程。 14 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 三、管理管什么？ ?簡單概括為一個中心 、 二個基本點 、 三大戰(zhàn)略重點 、 四項基本原則 15 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 一個中心： ?適合的人，在適合的時間，用適合的方法，說適合的話，做適合的事情。 ? 企業(yè)的利潤來源大致為兩個部分： 一是市場帶來的利潤 ，即通過增大企業(yè)的銷售收入或提高產品的價格給公司帶來的利潤。 ? 例行性作業(yè)目標的確定要根據管理的功能來確定。 ? 需要注意的是，所有的關鍵績效領域都應該由其對應的關鍵成功因素（ CSF） 及 關鍵績效指標（ KPI）。比如，跨部門的指標就不能作為基層員工的考核指標，而應作為部門主管或更高層主管的考核指標。 30 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 ?總結： ?KPI的制定流程： – 使 命 ―― 職 掌 ―― 成功因素 ―― 維持性 KPI指標 – 公司策略 ―― 策略重點 ―― 策略項目 ――改善 KPI指標 31 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 思 考 32 高級培訓咨詢師 張永久 歡迎進入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問有限公司精品培訓課程 高級培訓師 主講人：張永久 要在部屬執(zhí)行時實施輔導 ? 執(zhí)行就是如何將目標達成的過程。 ? 不論員工行為還是員工作業(yè)都應制定相應的標準。如此才能讓大家感到公平。即使用集中培訓的方式，那么課堂講完以后，日常也要由主管在現場去輔導。檢討時一定要真正找出差異原因，并形成改善對策，同時還要在下次會議時對對策執(zhí)行情況再檢討。 ? 激勵分為 正激勵與負激勵。 ? 激勵系統(tǒng)中一個重要的作業(yè)是 績效面談 。 ? 四段秘書的做法： 檢查會議設備 ——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室某天幾點到幾點