醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件(ppt頁)(完整版)
【正文】 想著最使你高興的情景。男生穩(wěn)重大方，顯示出帥氣瀟灑的風(fēng)度。 ? 禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)、舉止和著裝和語言禮儀 。 處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。 良好口碑 收費(fèi)員存在的問題 ? 收費(fèi)員由于全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。醫(yī)院收費(fèi)員禮儀 葉小菊 巴中麗人女子醫(yī)院 一、醫(yī)院收費(fèi)禮儀的重要性 ? 收費(fèi)窗口 是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。有的是不使用文明用語，有的是微笑禮儀服務(wù)不周到，有的是語調(diào)生硬，讓人感到語言不規(guī)范；二是幫助欠真誠。 接待來人周到熱情，耐心解答。 行業(yè)規(guī)范要求 每個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)范要求，作為醫(yī)院要求我們通過自己的語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容、儀表、行為舉止等體現(xiàn)出我們對(duì)患者的尊重、歡迎、關(guān)注、友好，體現(xiàn)出我們視患者至上的服務(wù)意識(shí)，快捷的服務(wù)效率。 體語（付語言 ）：即無聲語言。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。 不正確的坐姿 正確的坐姿 走姿 ： 身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不擺，雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步履輕盈。 （ 7）上級(jí)、者迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為他們讓路。 8﹑ 遞物姿 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 10分 37秒 18:10:374 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 下午 6時(shí) 10分 37秒 18:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 10分 37秒 18:10:374 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:3718:10Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 使用文明禮貌
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