醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件(ppt頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :10:3718:10:37March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時(shí) 10分 :10March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 6時(shí) 10分 37秒 下午 6時(shí) 10分 18:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:10:3718:10:3718:103/4/2023 6:10:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 9﹑ 指引手勢 ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)； ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。 對話姿 ：交談時(shí)應(yīng)微笑地注視對方，表情自然親切，語言得體，口齒清楚，音量適當(dāng)。 行走時(shí)做到 六不要 ：步履不要過大；步速不要過快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，內(nèi)八腳或外八腳；不要與他人拉手，摟腰搭背。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢等來傳情達(dá)意。 （一）儀容要求 清爽淡雅： 淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們在我們的臉上給予適度的修飾，可更顯示出您對他人的尊重，對生活的熱愛，增強(qiáng)自己的自信心。 精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。有的是工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，患者來了沒有向患者問好，有時(shí)候嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。窗口工作人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。 收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓醫(yī)院獲得收益。 同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。 ? 什么是禮儀？ ? 禮儀 是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。 要求 ：女生就要文雅端莊、步伐適度、輕巧，動(dòng)作敏捷 。 ? 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身， 右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下 ，左手扶裙
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