醫(yī)院收費員禮儀課件(ppt 頁)(文件)
【正文】 禮，交流完畢相互行禮道別。 8﹑ 遞物姿 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 三、公共服務(wù)禮儀 ? 迎來送往禮儀 ? 接受詢問禮儀 ? 接受來訪禮儀 ? 公共區(qū)域禮儀 ? 電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 在實施培訓(xùn)的過程中，有一個逐漸適應(yīng)的過程，在收費員中流傳的一句口號是“勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”，經(jīng)過課程培訓(xùn)、體驗式訓(xùn)練和立體監(jiān)督，服務(wù)規(guī)范在工作中逐漸被固化下來了。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:3718:10:37March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 6時 10分 37秒 18:10:374 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:3718:10Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 6時 10分 37秒 18:10:374 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 6時 10分 37秒 18:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:3718:10Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 4日星期六 6時 10分 37秒 18:10:374 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:3718:10:37March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:3718:10Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 結(jié)束語 ?醫(yī)院作為一個服務(wù)性行業(yè)，它的生存發(fā)展不僅靠精良的醫(yī)療技術(shù)，也要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 使用文明禮貌用語 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。可能的話盡快結(jié)束談話，招呼患者，如時間過長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了，請問有什么事需要幫忙。 上下級對話 ：上級可自然站立，下級應(yīng)規(guī)范站立，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮
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