醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件(ppt頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，上身正直而稍向前傾，背有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。 （ 5）引導(dǎo)上級(jí)、患者時(shí)，讓他們?cè)谧约旱挠覀?cè)?？赡艿脑挶M快結(jié)束談話，招呼患者，如時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么事需要幫忙。 結(jié)束語(yǔ) ?醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的生存發(fā)展不僅靠精良的醫(yī)療技術(shù)，也要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 。 :10:3718:10:37March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:3718:10Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 10分 37秒 18:10:374 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:3718:10Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :10:3718:10:37March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 三、公共服務(wù)禮儀 ? 迎來送往禮儀 ? 接受詢問禮儀 ? 接受來訪禮儀 ? 公共區(qū)域禮儀 ? 電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，在收費(fèi)員中流傳的一句口號(hào)是“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”，經(jīng)過課程培訓(xùn)、體驗(yàn)式訓(xùn)練和立體監(jiān)督，服務(wù)規(guī)范在工作中逐漸被固化下來了。 ? 平級(jí)交流 ：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別。 （ 3）與上級(jí)、患者同行至門前時(shí)，主動(dòng)開門，讓他們先行，不能自己搶先而行。 規(guī)范站姿 ：挺胸收腹，眼睛平視， 下頜微微內(nèi)收，頸部挺直， 面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時(shí)向者提供服務(wù)的狀態(tài)，腳成“ V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。 ? 微笑服務(wù) ：微笑是一種無(wú)國(guó)界的世界性語(yǔ)言，它雖無(wú)聲，卻可以表達(dá)出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。我院著裝要求也很嚴(yán)格。 工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。四是沒有向患者告知注意事項(xiàng)，如該去哪里檢查？交了費(fèi)用后去哪里辦住院手續(xù)？等等 二、收費(fèi)員禮儀要求 儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。 為什么這樣說？ 因?yàn)?： 收費(fèi)人員溫馨的問候，關(guān)心的話語(yǔ)能讓患者感到舒心 ，能拉近與患者的距離。醫(yī)院為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
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