外資企業(yè)績效管理目標(biāo)實施操作(完整版)
【正文】 BARS例子：客服關(guān)系 ? 比較及應(yīng)用 ? 關(guān)鍵事件法 ?WHAT： 舉出有代表性的例子 ?WHY： ?WHEN： 適用于所有的目標(biāo) ， 尤其是態(tài)度類目標(biāo) ， 主管類目標(biāo) ? 評估步驟 ?收集客戶意見 ?收集同事 、 下屬意見 ?員工自評 ?主管決策 ?與員工約好面談時間 ?員工事先閱讀評估表 ?面談 ?簽字歸檔 ? 360度 ? 何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績 （ 上級 /客戶 ） 、 行為 （ 上級 /同事 ） 、 能力 （ 上級/客戶 ） 、 管理 （ 下級 ） ?什么是 360度反饋：上級 60%、 同事20%、 下級 20%、 客戶 。 ?目的：考核與獎懲 、 晉升 ?目的：發(fā)展目標(biāo) （ 可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 ） ? 考核等級的設(shè)定 ? 最好為 5級：優(yōu)、良、中、差、劣 ? 評估結(jié)果分布 ?自然分布 ?正態(tài)分布 ?有彈性的正態(tài)分布 （ 小部門 ） ? 第四單元 ? .制定目標(biāo) ? .實施目標(biāo) ? .評估 ?獎罰 ? 固定工資與浮動工資的比率 ? 4： 6 ? 3： 7 ? 2： 8 ? 1： 9 ? 評估之后 ? 兌現(xiàn)報酬
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