業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法(完整版)
【正文】 化方案設(shè)計（重點）流程優(yōu)化十大原則1. 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心2. 進行活動的橫向集成3. 讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程4. 將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去5. 將各地分散的資源視為一體6. 將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出7. 使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8. 流程多樣化9. 單點接觸顧客優(yōu)化方案設(shè)計（重點）Tobe流程獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描述流程綜合指標(biāo)集所謂綜合指標(biāo)集 (balanced scorecard)，通常由 1520個不同的高層次度量指標(biāo)組成。對新流程進行可行性分析，以預(yù)測實施的難度216。31五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整（續(xù)）試運行216。 《 業(yè)務(wù)流程管理 》 綜述了業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域的最新研究及發(fā)展，介紹了企業(yè)如何采用信息技術(shù)進行更深入的業(yè)務(wù)流程管理。為了能夠持續(xù)改進，設(shè)計相應(yīng)的量化指標(biāo)216。216。內(nèi)部指標(biāo)：如庫存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動力使用情況等；216。 表格、程序、溝通渠道、問題區(qū)域 某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個部門簽字，而這些部門還振振有詞地問，你怎么連表都不會填，像這些就需要簡化。 案例分析：四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案問題匯總細化 設(shè)計優(yōu)化 方案方案細化及調(diào)整確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計Tobe流程可行性、收益性分析確定優(yōu)化目標(biāo)確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍繕?biāo)達成一致質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）從四方面看：成本降低資源消耗，爭取競爭機遇良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法?！?量化績效考核指標(biāo) ” 欄，若已經(jīng)有量化的指標(biāo)，請盡量用量化的形式表述，準(zhǔn)確完整。216。對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進行補充，使流程完整范例：問題匯總216。耗時的流程216。 流程優(yōu)化本身也是一個流程216。 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)216。效率低下，影響其他流程的正常運行216。過多審批和監(jiān)控的流程216。需要嚴(yán)格根據(jù)目前的情況詳細列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點范例：流程
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